Analista de Suporte Técnico

• Nov 2021 - Present

Técnico de suporte em TI

• Aug 2017 - Oct 2020

Suporte Técnico N1 e N2 e N3Atribuições do cargo: Atendimento técnico e personalizado à clientes internos e externos, registro, acompanhamento e resolução de chamados. - Monitoramento das plantas e Ambientes da provedora via whatsUp e Zabbix, atuação pró-ativa no caso de indisponibilidades.Ativação de Links trabalhando em conjunto com a equipe técnica externa.Configuração de Routers como: ( ONU Parks, ONT´s Huawei, Rádios Intelbras e Roteadores em geral ), empregados em links dedicados no cliente final. Show less

Suporte técnico

• Aug 2017 - Oct 2020

Supervisor de atendimento ao cliente

• Nov 2015 - Jul 2017

Prestava suporte a equipe composta por 30 colaboradores durante o atendimento. Realizava diariamente avaliações de desempenho dos colaboradores e posteriormente aplicava feedback para contribuir com o aperfeiçoamento contínuo do profissional. Realizava a gestão e análise dos indicadores operacionais afim de atingir as métricas alinhadas com a chefia. Realizava toda as rotinas administrativas referentes às escalas, Folha de ponto, férias, atestados médicos, faltas, entre outros. E acima de tudo contribuía para a manutenção de um saudável ambiente de trabalho e clima organizacional. Show less

Tecnico de Informatica on Site

• Apr 2010 - Dec 2010

Assistente de TI

• Mar 2007 - Jan 2009

Cargo: Operador de Computador - Tecnologia da Informação Período: De 03/2007 a 04/2008 Atribuições do cargo: Realizava o Desenvolvimento e implantação de sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade SAP QA e SAP Produção. Prestação de suporte técnico aos usuários e HelpDesk e treinamento dos mesmos; mapeamento dos equipamentos e dos sistemas já existentes; Suporte nas manutenções e implantações realizadas na Operação. monitoramento e realização de testes dos sistemas operacionais, equipamentos, cabeamentos, tomadas de rede, placas. Responsável pela Gravação e armazenamento dos dados inseridos nos servidores da Fabrica, realizava também restores e backups solicitados por HelpDesk e Usuários. Cargo: Assistente TI 04/2008 a 02/2009 - Realizava a Configuração e Instalação de Servidores para a rede Embraer Manutenções remotas nos servidores Blades Elaboração de documentação técnica. Desenvolvimento e aprimoração de soluções para ambientes informatizados. Responsável pelas auditorias nos Microcomputadores e Servidores dos usuários para checar se há irregularidades com o jogos não permitidos ou utilização indevida da Internet. Disponibilização de senhas de segurança, cadastro os usuários, provendo senhas e códigos que lhes permitam recursos de trabalho na rede. Atuei como líder de turno nesta função. Show less