Customer Support e Customer Success

• Aug 2022 - Present

Customer Success Analyst

• Jun 2022 - Jul 2022

- Frente ao processo de onboarding, demonstração de uso e suporte com clientes B2B na plataforma Talent Match; - Orientação a respeito do uso da plataforma e suas funcionalidades para captação dos Devs para contratação de acordo com o perfil desejado; - Planejamento e elaboração de Planos de Ação para atingir o Sucesso do Cliente na plataforma Talent Match; - Interpretação de relatórios obtidos via Metabase a respeito da plataforma;- Acompanhamento do cliente durante toda a jornada na Plataforma, realizando checkpoints, colhendo informações e feedbacks.

Community Support Analyst

• Feb 2022 - Jun 2022

Suporte N2- Resolução de solicitações de clientes B2C e B2B através do Jira;- Identificação e mapeamento de bugs em produção na plataforma;- Agendas com a equipe de Produto para apresentação e explicação das questões encontradas;- Definição das prioridades dentro das solicitações;- Atribuição das demandas geradas pelas solicitações;- Resolução das solicitações via Reclame Aqui;- Responsável pela criação da Central de Ajuda, pela elaboração dos artigos e atualização dos mesmos.

Assistente administrativo

• Oct 2020 - Dec 2020

- Responsável pelo controle financeiro;- Contato com clientes e fornecedores;- Controle de vendas, emissão de pedidos e controle de estoque através de um Software Gerencial;- Emissão de Nota Fiscal. - Responsável pelo controle financeiro;- Contato com clientes e fornecedores;- Controle de vendas, emissão de pedidos e controle de estoque através de um Software Gerencial;- Emissão de Nota Fiscal.

Diretor de marketing

• Jan 2020 - Dec 2020

Analista júnior

• Apr 2019 - Dec 2019