Jean Fernando Horn
Coordenador de treinamento at CambioReal- Claim this Profile
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Bio
Indaia Lara de Barros
Um profissional único, sempre soube ouvir e entender as necessidades de seus colaboradores, e sempre buscou manter todos motivados, uma das melhores pessoas com quem já tive a oportunidade de trabalhar.
Claudia Morello
Uma pessoa extraordinária, humano e justo. Tive o prazer de dividir a implantação de uma célula de atendimento na área de saúde ao lado dele, juntos construímos processos, alinhamos fluxos cuidamo da equipe, fizemos campanhas, acompanhamos os resultados e tudo isso com o sorriso no rosto. Só tenho a agradecer por tantos ensinamentos, por toda sua contribuição e por dividir comigo aquele período intenso e gratificante, sei que aonde ele estiver atuando irá se dedicar de corpo e alma.
Indaia Lara de Barros
Um profissional único, sempre soube ouvir e entender as necessidades de seus colaboradores, e sempre buscou manter todos motivados, uma das melhores pessoas com quem já tive a oportunidade de trabalhar.
Claudia Morello
Uma pessoa extraordinária, humano e justo. Tive o prazer de dividir a implantação de uma célula de atendimento na área de saúde ao lado dele, juntos construímos processos, alinhamos fluxos cuidamo da equipe, fizemos campanhas, acompanhamos os resultados e tudo isso com o sorriso no rosto. Só tenho a agradecer por tantos ensinamentos, por toda sua contribuição e por dividir comigo aquele período intenso e gratificante, sei que aonde ele estiver atuando irá se dedicar de corpo e alma.
Indaia Lara de Barros
Um profissional único, sempre soube ouvir e entender as necessidades de seus colaboradores, e sempre buscou manter todos motivados, uma das melhores pessoas com quem já tive a oportunidade de trabalhar.
Claudia Morello
Uma pessoa extraordinária, humano e justo. Tive o prazer de dividir a implantação de uma célula de atendimento na área de saúde ao lado dele, juntos construímos processos, alinhamos fluxos cuidamo da equipe, fizemos campanhas, acompanhamos os resultados e tudo isso com o sorriso no rosto. Só tenho a agradecer por tantos ensinamentos, por toda sua contribuição e por dividir comigo aquele período intenso e gratificante, sei que aonde ele estiver atuando irá se dedicar de corpo e alma.
Indaia Lara de Barros
Um profissional único, sempre soube ouvir e entender as necessidades de seus colaboradores, e sempre buscou manter todos motivados, uma das melhores pessoas com quem já tive a oportunidade de trabalhar.
Claudia Morello
Uma pessoa extraordinária, humano e justo. Tive o prazer de dividir a implantação de uma célula de atendimento na área de saúde ao lado dele, juntos construímos processos, alinhamos fluxos cuidamo da equipe, fizemos campanhas, acompanhamos os resultados e tudo isso com o sorriso no rosto. Só tenho a agradecer por tantos ensinamentos, por toda sua contribuição e por dividir comigo aquele período intenso e gratificante, sei que aonde ele estiver atuando irá se dedicar de corpo e alma.
Credentials
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GESTÃO DE CONFLITOS
FM2S Educação e ConsultoriaNov, 2022- Nov, 2024 -
Six Sigma - Green Belt
UdemyOct, 2022- Nov, 2024 -
PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO E AO FINANCIAMENTO DO TERRORISMO
Escola Nacional de Administração Pública ENAPSep, 2022- Nov, 2024 -
Curso de Atendimento ao cliente de Excelência
UdemyAug, 2022- Nov, 2024 -
ADEQUAÇÃO À LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS,
Pádua Parente AdvocaciaAug, 2021- Nov, 2024 -
ESTRATÉGIA CORPORATIVA E GESTÃO DE PROJETOS
Universidade Presbiteriana MackenzieJul, 2020- Nov, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente - CX
Universidade TracksaleFeb, 2020- Nov, 2024 -
Lean Manufacturing/ Lean Operations
CAE TreinamentosFeb, 2020- Nov, 2024 -
White Belt Lean Seis Sigma
CAE TreinamentosJan, 2020- Nov, 2024 -
Humanização de Atendimento ao Cliente
Conselho Regional De PsicologiaMay, 2015- Nov, 2024 -
Ciclo de Eventos da Semana do Biólogo 2011
IEPSOct, 2011- Nov, 2024 -
Jornada Tuliana de Educação 2006
Universidade do ContestadoAug, 2006- Nov, 2024 -
Maratona Faixa Preta Phyton
ByLearn
Experience
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CambioReal
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United States
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Coordenador de treinamento
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Jun 2022 - Present
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Gestor de atendimento
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Aug 2020 - Jun 2022
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-
-
Fundação Copel
-
Brazil
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Facilities Services
-
100 - 200 Employee
-
Agente Regional
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Feb 2022 - Present
-
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-
EMUNAH CONSULTORIA E GESTÃO
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Curitiba, Paraná, Brasil
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Service Management and Process Improvement
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May 2020 - Present
Company specialized in process improvement, R&S, people management, software customization, OCM, and customer experience management. Focus on results and overcoming goals. CX & CS. Our values are solid and our mission is to solve impossible problems and turn headaches into solid and unexpected results. What do you need today? We already solved it yesterday! We are thinking five years ahead, and we are challenging you to reach new heights. CNAE: 7020-4 / 00 Company specialized in process improvement, R&S, people management, software customization, OCM, and customer experience management. Focus on results and overcoming goals. CX & CS. Our values are solid and our mission is to solve impossible problems and turn headaches into solid and unexpected results. What do you need today? We already solved it yesterday! We are thinking five years ahead, and we are challenging you to reach new heights. CNAE: 7020-4 / 00
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Hospital São Vicente
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Brazil
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Hospitals and Health Care
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200 - 300 Employee
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Coordenador de atendimento
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Jan 2020 - Aug 2020
Coordenação e gestão de equipe de assistentes e auxiliares das áreas de Pronto Atendimento, Recepção Central, Pré Internação, Internação, SAC, SAME, Centro Médico e call center terceiro, com foco na experiência do paciente e sucesso em sua jornada, atuando no desenvolvimento de pessoas, kpis e melhoria de processos. Coordenação e gestão de equipe de assistentes e auxiliares das áreas de Pronto Atendimento, Recepção Central, Pré Internação, Internação, SAC, SAME, Centro Médico e call center terceiro, com foco na experiência do paciente e sucesso em sua jornada, atuando no desenvolvimento de pessoas, kpis e melhoria de processos.
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Optum
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United States
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Hospitals and Health Care
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700 & Above Employee
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Supervisor de Operações
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Mar 2017 - Feb 2020
Gestão estratégica de equipes, indicadores, fluxos e implantação de projetos no contact center, outbound e receptivo e melhoria de processos. Focado em entrega de resultados, engajamento e desenvolvimento estratégico de pessoas, relacionamento com prestadores e diretoria de diversas áreas e tomada de decisões. Expertise em contratação e desenvolvendo pessoas e liderando equipes de alta performance com excelentes resultados.
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Supervisor de call center
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Feb 2019 - Jan 2020
REDE DE HOSPITAIS AMÉRICAS Melhoria contínua de Processos;Implantação de novas operações (rede de hospitais entre os quais Samaritano Higienópolis em SP, Américas Medical City no RJ, Santa Joana em PE e Monte Klinikum no CE);Gestão de Equipe com elevação de 21% do NPS em 6 meses;Relacionamento com Hospitais;Implantação de novos sistemas com elevação de 10% de receita com consultas e exames através da melhoria das técnicas de coletas e apuração de dados com implantação de novo sistema;Relacionamento estratégico com outras áreas;Entrega de Resultados Financeiros;Gestão e Desenvolvimento Estratégico de Pessoas; Show less
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Supervisor de Atendimento
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May 2018 - Feb 2019
ONE HEALTHGestão de equipe;Gestão de atendimento alto padrão;Gestão e Relacionamento com cliente classe A+;Recrutamento e Seleção;Desenvolvimento estratégico de talentos;Motivação da equipe;Feedback semanal;Oitiva diária de atendimentos;Entrega de metas e resultados de kpis
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Supervisor de central de atendimento
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Feb 2017 - May 2018
AMILGestão da célula Beneficiário SaúdeContratação de pessoas;Gestão e entrega de kpis;Manutenção de folha ponto;Feedbacks diários;Relacionamento com o cliente;Gestão de Conflitos;Desenvolvimento estratégico de pessoas;Gestão de Equipe de Alta Performance;Reuniões frequentes;Avaliações de Performance e Desligamento;Motivação de Equipe
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Grupo ABL
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Supervisor de call center
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Mar 2016 - Apr 2017
Gestão de equipe, indicadores e operação de risco. Reuniões contantes com apresentação de resultados para gerência e diretoria. Recrutamento treinamento e desenvolvimento de pessoas. Implantação e gestão de pesquisa de NPS. Tomada de decisão estratégica. Motivação constante da equipe Gestão de equipe, indicadores e operação de risco. Reuniões contantes com apresentação de resultados para gerência e diretoria. Recrutamento treinamento e desenvolvimento de pessoas. Implantação e gestão de pesquisa de NPS. Tomada de decisão estratégica. Motivação constante da equipe
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Unimed Curitiba
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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700 & Above Employee
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Assistente de Atendimento
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Jan 2015 - Nov 2015
Atendimento presencial aos beneficiários.Entregar, receber, conferir, protocolar e encaminhar documentos e organizar e manter atualizados os arquivos do setor. Liberação de atendimentos diversos e todo tipo de alteração contratual Atendimento presencial aos beneficiários.Entregar, receber, conferir, protocolar e encaminhar documentos e organizar e manter atualizados os arquivos do setor. Liberação de atendimentos diversos e todo tipo de alteração contratual
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Grupo Vital
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Brazil
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Facilities Services
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1 - 100 Employee
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Supervisor de central de atendimento
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Jan 2012 - Nov 2014
Gestão de equipe, recrutamento e seleção, treinamento, oitivas de ligação, desenvolvimento de carreiras, contato com o cliente e demais funções administrativas incluindo gestão do ponto e benefícios e elaboração de escalas, empresa terceira da Unimed Curitiba e Unimed Federação do Paraná
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Operador de Telemarketing
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Jan 2012 - Mar 2012
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Education
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2021 - 2021
Facuminas
MBA em Planejamento Empresarial e Gestão de Pessoas, Administração de Empresas -
2007 - 2011
Universidade Estadual do Paraná - FAFIUV
Licenciatura em Ciências Biológicas, Biologia/Ciências Biológicas - Geral -
2006 - 2007
Colégio Estadual Túlio de França
Formação de Docentes em nível médio na modalidade normal, Educação Infantil e Anos iniciais do ensino fundamental -
2021 - 2021
Academia de Belts
Yellow Belt Lean Seis Sigma, melhoria contínua -
2022 - 2025
Centro universitário de União da Vitória
Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação
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