Coordenadora de Atendimento

• Mar 2023 - Present

Customer Success Pleno

• Aug 2020 - Jun 2023

Responsável pela interface principal com os clientes, execução do planejamento estratégico estabelecido e desempenho central na equipe para gerenciar todas as demandas.Além disso, sou encarregado da gestão de projetos, como sites, blogs, landing pages, hotsites e outras tarefas de gestão, incluindo acompanhamento das atividades de mídia social, criação de campanhas, fluxos de marketing inbound e monitoramento de resultados para os clientes que atendo. Todas as atividades são conduzidas utilizando a metodologia ágil, em conjunto com a equipe.Também assumo a responsabilidade pelo onboarding de clientes, realizando treinamentos de processos para corrigir falhas e implementar melhorias constantes, além de integrar novos membros à equipe de Customer Success.Alguns dos clientes que já atendi incluem: Above Cosméticos, Armazém da Maria, Clínica Vet Produtor, Colégio Estillo, Dog in Box, ESIC Internacional, Farmácia Miligrama, Grupo Marista, Hotéis Deville, Letrissimas, Onodera Curitiba, Organnact, Padeirito SC, PRIO, Rech Agrícola, Rede Hiperfarma, Sépha Perfumaria, Shopping Jardim das Américas, SmartHint, Totvs Oeste, entre outros. Show less

Customer Success JR

• Jul 2019 - Aug 2020

Responsável pelo atendimento dos clientes, elaboração de briefings e acompanhamento de projetos e demandas decorrentes.

Assistente de comunicação

• Apr 2019 - Jun 2019

Responsável pelo SAC 2.0 dos clientes, agendamento de posts e planejamento de comunicação. Responsável pelo SAC 2.0 dos clientes, agendamento de posts e planejamento de comunicação.

Customer Success JR

• Jan 2019 - Apr 2019

Customer Success responsável pelo atendimento e gestão de planejamento de campanhas de contas como: Firenze Cosméticos, AnaLife, Zapata Bar & Taqueria, IDMob, Vinícola Legado, Viagens Esportivas, Maple Bear Curitiba, Lux Estética Avançada, Swadisht, Ca'dore e Vila Urbana. Customer Success responsável pelo atendimento e gestão de planejamento de campanhas de contas como: Firenze Cosméticos, AnaLife, Zapata Bar & Taqueria, IDMob, Vinícola Legado, Viagens Esportivas, Maple Bear Curitiba, Lux Estética Avançada, Swadisht, Ca'dore e Vila Urbana.

Analista de Marketing JR

• Jun 2017 - Jan 2019

Responsável pelo atendimento exclusivo da equipe de vendedoras e clientes, elaboração de campanhas e promoções internas, criação de artes e textos, cadastro de novas vendedoras, responsável por compras, atualização do site e redes sociais, produção de fotos, SAC 2.0 e atividades externas solicitadas. Responsável pelo atendimento exclusivo da equipe de vendedoras e clientes, elaboração de campanhas e promoções internas, criação de artes e textos, cadastro de novas vendedoras, responsável por compras, atualização do site e redes sociais, produção de fotos, SAC 2.0 e atividades externas solicitadas.

Estagiária de Atendimento

• Jul 2016 - May 2017

Atendimento exclusivo a 12 shoppings da rede BrMalls, relacionamento e comunicação diária com equipe, elaboração de briefings, monitoramento de redes sociais, atualização de sites, acompanhamento de tarefas diárias para entregas de materiais de acordo com deadlines, elaboração de relatórios mensais, auxílio em desdobramentos de artes e planejamento de postagens. Atendimento exclusivo a 12 shoppings da rede BrMalls, relacionamento e comunicação diária com equipe, elaboração de briefings, monitoramento de redes sociais, atualização de sites, acompanhamento de tarefas diárias para entregas de materiais de acordo com deadlines, elaboração de relatórios mensais, auxílio em desdobramentos de artes e planejamento de postagens.

Estagiária de Marketing

• Jan 2016 - Jul 2016

Responsável pelo monitoramento das redes sociais, elaboração de briefings, divulgação de radar de eventos com o intuito de impulsionar o networking, clipping de notícias (atualização do time comercial de acordo com o cenário do mercado destacando novas oportunidades/empresas), elaboração de peças internas, atualização de notícias na intranet, pré-atendimento de clientes e prospects, integração do time de vendas, atualização de planilhas, gestão do estoque (controle dos brindes de marketing), organização de campanhas e eventos internos, requisição de compras, acompanhamento de relatórios de mídia programática, elaboração de pautas para a Assessoria de Imprensa, controle orçamentário e gestão de agências e fornecedores; e demandas eventuais como estudos (análises concorrenciais etc). Show less

Estagiária Administrativa

• Sep 2014 - Apr 2015

Prospecção de leads, cadastros no sistema CIGAM e atividades externas solicitadas. Prospecção de leads, cadastros no sistema CIGAM e atividades externas solicitadas.