Experience

W Mexico City

• Mexico
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Guest Service Talent Coach

  • May 2016 - Present



Westin Hotels & Resorts

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Service express agent

  • Mar 2015 - Apr 2016



Ufit wellness center & spa

• Zapopan Area, Mexico

• Supervisor de calidad y servicio

  • Mar 2014 - Jul 2014

  Supervisar estándares de calidad operativos y del personal del gimnasio mediante recorridos diarios de calidad, elaborar reportes de incidencias para cada jefe de área, medir y registrar tiempos de respuesta, elaborar encuestas de calidad en la post venta de nuevas membresías, elaborar encuestas de calidad en el servicio cuantitativas/cualitativas y desarrollo de conclusiones en base a los resultados, seguimiento a socios con baja administrativa del gimnasio, detectar las principales causas de deserción y elaborar citas para recuperación de socios, auditoria de nuevas membresías, supervisión de sucursales. Show less



HSBC

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de servicio / Encargado de bóveda

  • Nov 2011 - Jun 2013

  Atención a clientes, manejo de efectivo, transacciones bancarias, manejo de bóveda, referir ventas de productos financieros. Atención a clientes, manejo de efectivo, transacciones bancarias, manejo de bóveda, referir ventas de productos financieros.



Hotel Fiesta Inn Culiacán

• • Apr 2010 - Jul 2010

  Manejo de personal, supervisión, elaboración de nómina, horarios, servicio a clientes, distribución de tareas, seguimiento a pendientes.

• • Jan 2007 - Apr 2010

  Supervisión de personal, servicio a clientes, elaboración de horarios, control de indicadores de satisfacción en el servicio.

• • Jan 2005 - Jan 2007

  Servicio a clientes, elaboración de auditorias, elaboración de reportes, cortes de caja, seguimiento a solicitudes.