Luciene Dias
Co-fundadora e membro da ABC³ at ABC³ - Associação Brasileira de Conselheiros Consultivos Certificados- Claim this Profile
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Bio
Natália Azeredo
Existem pessoas que modificam a sua forma de pensar, que te transformam,que te questionam, que te empurram para cima, mesmo quando você não acredita que consegue. Nem sempre é fácil. Sem dúvida mudar, ser exigido a melhorar sempre, ouvir feedback, não é. Mas são essas pessoas que nos fazem evoluir e conquistar nossos sonhos. Tive o prazer de ser liderada por essa mulher transformadora, inquieta e extremamente impactante que é a Luciene. Se puder ter o prazer de ser aconselhado, orientado por ela, agarre essa oportunidade. Além de toda sua ética e energia, você ainda terá a consistência de quem realmente tem experiência no que fala e mesmo com tantos anos de carreira, continua estudando sempre.
Marcelo Fonseca
Excelente profissional, líder e excelente relacionamento, com visão ampla e atualizada do negócio para o mercado supercompetitivo, sua liderança e seu conhecimento alavancou uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil.
Natália Azeredo
Existem pessoas que modificam a sua forma de pensar, que te transformam,que te questionam, que te empurram para cima, mesmo quando você não acredita que consegue. Nem sempre é fácil. Sem dúvida mudar, ser exigido a melhorar sempre, ouvir feedback, não é. Mas são essas pessoas que nos fazem evoluir e conquistar nossos sonhos. Tive o prazer de ser liderada por essa mulher transformadora, inquieta e extremamente impactante que é a Luciene. Se puder ter o prazer de ser aconselhado, orientado por ela, agarre essa oportunidade. Além de toda sua ética e energia, você ainda terá a consistência de quem realmente tem experiência no que fala e mesmo com tantos anos de carreira, continua estudando sempre.
Marcelo Fonseca
Excelente profissional, líder e excelente relacionamento, com visão ampla e atualizada do negócio para o mercado supercompetitivo, sua liderança e seu conhecimento alavancou uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil.
Natália Azeredo
Existem pessoas que modificam a sua forma de pensar, que te transformam,que te questionam, que te empurram para cima, mesmo quando você não acredita que consegue. Nem sempre é fácil. Sem dúvida mudar, ser exigido a melhorar sempre, ouvir feedback, não é. Mas são essas pessoas que nos fazem evoluir e conquistar nossos sonhos. Tive o prazer de ser liderada por essa mulher transformadora, inquieta e extremamente impactante que é a Luciene. Se puder ter o prazer de ser aconselhado, orientado por ela, agarre essa oportunidade. Além de toda sua ética e energia, você ainda terá a consistência de quem realmente tem experiência no que fala e mesmo com tantos anos de carreira, continua estudando sempre.
Marcelo Fonseca
Excelente profissional, líder e excelente relacionamento, com visão ampla e atualizada do negócio para o mercado supercompetitivo, sua liderança e seu conhecimento alavancou uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil.
Natália Azeredo
Existem pessoas que modificam a sua forma de pensar, que te transformam,que te questionam, que te empurram para cima, mesmo quando você não acredita que consegue. Nem sempre é fácil. Sem dúvida mudar, ser exigido a melhorar sempre, ouvir feedback, não é. Mas são essas pessoas que nos fazem evoluir e conquistar nossos sonhos. Tive o prazer de ser liderada por essa mulher transformadora, inquieta e extremamente impactante que é a Luciene. Se puder ter o prazer de ser aconselhado, orientado por ela, agarre essa oportunidade. Além de toda sua ética e energia, você ainda terá a consistência de quem realmente tem experiência no que fala e mesmo com tantos anos de carreira, continua estudando sempre.
Marcelo Fonseca
Excelente profissional, líder e excelente relacionamento, com visão ampla e atualizada do negócio para o mercado supercompetitivo, sua liderança e seu conhecimento alavancou uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil.
Credentials
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Finanças Estratégicas para a Governança
CELINT - Centro de Estudos em Liderança e Governança IntegraisAug, 2021- Nov, 2024 -
GOVERNANÇA NAS EMPRESAS FAMILIARES
Pontifícia Universidade Católica do Rio de JaneiroDec, 2019- Nov, 2024 -
GOVERNANÇA CORPORATIVA EM EMPRESAS FAMILIARES
IBGC - Instituto Brasileiro de Governança CorporativaJun, 2016- Nov, 2024 -
CONSELHEIRO CONSULTIVO CERTIFICADO (CONCERTIF Level 1)
CELINTBRA Governança CorporativaMay, 2020- Nov, 2024
Experience
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ABC³ - Associação Brasileira de Conselheiros Consultivos Certificados
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Brazil
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Non-profit Organizations
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1 - 100 Employee
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Co-fundadora e membro da ABC³
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Jan 2021 - Present
Depois de 2 anos, no papel de Presidente eleita, é hora de passar o bastão... Ocupar esta cadeira, por mais honroso que tenha sido, nunca foi para mim motivo de vaidade, ou status, mas, ao contrário, gerou em mim um sentimento de responsabilidade, dever e gratidão. Priorizei servir ao coletivo, doando o melhor de mim em tempo e atenção no ouvir, para integrar visões, criando caminhos alinhados ao nosso propósito. A contribuição de todos foi fundamental para a estruturação de bases sólidas, que nos permitem a partir de agora traçar objetivos mais ousados. Conquistamos marca de 108 associados, com mais de 50% de engajamento, mais de 2,1 mil seguidores no Linkedin, 52 oportunidades de vagas ligadas à Governança divulgadas, com 8 fechamentos de contratos mediados pela ABC3, sendo 5 remunerados, 2 parcerias, 7 eventos e 19 artigos publicados. Tudo isso só foi possível graças a criação de um modelo colaborativo que apesar de questionado por muitos, nos permitiu implantar projetos relevantes.Saúdo os colegas que tomam posse na nova Diretoria, me comprometendo a seguir servindo à ABC3, apoiando a nova Gestão e me mantendo engajada com os projetos. Show less
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Presidente do Conselho Consultivo e Conselheira Consultiva Certificada Associada
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Dec 2020 - Dec 2022
A ABC3 nasce com o propósito de levar boas praticas de Governança Corporativa a todas as empresa, independente do porte, nível de maturidade e setor de atuação.Participei como idealizadora do projeto, que iniciou em jul de 2020. Fui eleita Presidente do Conselho Consultivo da Associação, para o biênio 2020 -2021. Atuo como Conselheira Consultiva Certificada, Associada. Muitos desafios, atrelados a um propósito nobre e com um time fantástico. Não poderia estar mais feliz!
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Triever - Governança Corporativa
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Brazil
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Business Consulting and Services
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Sócia-Diretora
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Apr 2016 - Present
A Triever já nasce com mais de 25 anos de experiência em gestão empresarial, para atender o mercado de médias empresas. Principais pilares de atuação : Governança Corporativa, Sucessão e Conselho Consultivo, Coaching Executivo e Mentoring, Eficiência em Custos, Administração de Recursos, Performance em Vendas. A metodologia TRIEVER foi construída a partir de conceitos inovadores de gestão, com o objetivo de engajar todo o time na construção de soluções criativas e colaborativas, com foco na melhoria de resultados da empresa e no desenvolvimento das lideranças, para continuidade do trabalho. Show less
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Vivo (Telefônica Brasil)
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Brazil
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Diretora Regional Leste
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May 2012 - Aug 2015
Gestão comercial da regional RJ/ES, com faturamento de 3 bilhões/ano. Reporte ao Diretor Geral de Mercado Individual, liderando equipe de 1,5 mil colaboradores , além dos parcerios comerciais e respondendo pela receita e demais indicadores de negocio.Principais resultados:•Retomada do crescimento de marketshare, liderando o share de ganho liquido do mercado equivalente•Liderança em mix de tráfego 4G entre as regionais da VIVO, com domínio absoluto do segmento de valor do mercado•Superação das metas de receita, com crescimento Y0Y, nos últimos anos, no segmento de valor Show less
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Diretora de Desenvolvimento de Canais de Vendas
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Jun 2011 - May 2012
Diretora de Desenvolvimento de Canais de Vendas Definição da estratégia e do modelo comercial dos canais de vendas, garantindo alinhamento nas regionais de vendas. Reporte ao Diretor Geral de Planejamento e Adminsitração de Vendas, com equipe de 40 colaboradores• Consolidação do DRE de canais, sustentando gestão focada em rentabilidade, atingindo resultados superiores a 60%, nos canais exclusivos, • Retomada e expansão do canal varejo, com novo contrato de exclusividade com a Leader Magazine Show less
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Gerente Nacional de Canal Direto
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Mar 2006 - May 2011
Gerente Nacional de Canal DiretoDefinição e implantação da estratégia do canal direto (300 lojas própias e mais de 5 mil pessoas) e desenvovlimento do modelo nacional de gestão do canal• Liderança do projeto de insourcing da FDV de lojas (5 mil colabradores), garantintindo maior engajamento do time e consequente melhoria dos resultados do canal• Implantação de um canal diferenciado (ambientação, politicas de RH, modelo de gestão comercial), sem precedentes no mercado, que sustentou o crescimento do segmento de valor (pos pago), tendo sido modelo para o setor• Definição e implantação de projeto de atendimento segmentado para clientes de alto valor - Atendimento Premium e VIP , garatindo a liderança absoluta deste segmento no mercado Show less
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Gerente de Marketing – Retenção e Fidelização de Clientes
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Feb 2005 - Mar 2006
Gerente de Marketing - Retenção e Fidelização de ClientesDefinição e implantação da estratégia de retenção da base de clientes PF, respondendo pelo indicador de churn, do mercado PF, com equipe de 10 pessoas e reporte ao Diretor Geral de Negócios do Mercado Individual• Implantação do ilha de retenção, com ofertas segmentadas, derivando na redução do churn de valor;• Implantação de modelo de P-Churn, atuando preventivamente no ciclo de vida do cliente e reduzindo os custos de retenção• Co-participação no desenho do programa de fidelização de cientes (Programa de Pontos) Show less
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Telefónica
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Spain
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Gerente de Call Center – Qualidade e Operação
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Jan 1997 - Jan 2005
Gerente de Call Center – Qualidade e Operação Gestão do processo de Atendimento a Clientes, respondendo pelos indicadores de qualidade e operação, com reporte ao Diretor de Clientes e equipe de 1,2 mil pessoas (diretos e indiretos) • Implantação do Programa de Qualidade do call center, com certificação ISO 9000; • Desenvolvimento e implantaçào de modelo de gestão terceirizada da operação, considerando indicadores de qualidade e eficiência; • Gerenciamento de projetos estratégicos - (a) Voz do Cliente – mapeamento e report estratégico dos principais ofensores à satisfação dos clientes, com resultados expressivos na evolução de indicadores de qualidade e negocio; (b) Fusão de CallCenters – unificação de 3 modelos distintos de operação de call center, na criação da VIVO - TFN, PT, Telemig, com impacto direto na eficiência da operação e unidade do negócio. Show less
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Telecomunicações do Rio de Janeiro/Telesudeste Celular
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Rio de Janeiro e Região, Brasil
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Analista/Consulror de Recursos Humanos
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Nov 1994 - Dec 1996
Analista/Consultora de Recursos Humanos Gestão de processos/projetos de recurosos humanos, com reporte ao gerente de RH • Coordenação do projeto de capacitação gerencial, pré privatização; • Coordenação da implantação do projeto de gestão de Clima Organizacional; Analista/Consultora de Recursos Humanos Gestão de processos/projetos de recurosos humanos, com reporte ao gerente de RH • Coordenação do projeto de capacitação gerencial, pré privatização; • Coordenação da implantação do projeto de gestão de Clima Organizacional;
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Education
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2000 - 2001
Fundação Getulio Vargas
Master of Business Administration (M.B.A.), Telecommunications Management -
1998 - 1999
Universidade Gama Filho
Pós Graduação, Gestão de Recursos Humanos -
1989 - 1993
Universidade Estácio de Sá
Graduação em Psicologia, Psicologia Industrial e Organizacional
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