Diretor de Produtos de Crédito Pessoa Física

• Sep 2022 - Present

Responsável pela estruturação e comercialização de produtos de crédito para pessoa física. Responsável pela estruturação e comercialização de produtos de crédito para pessoa física.

Head of Products | Gerente Executivo de Produtos PF

• Dec 2019 - Sep 2022

Gerente de Produtos PF

• Apr 2019 - Dec 2019

Produtos Crédito Pessoal

• Feb 2016 - Dec 2019

Gestor de Operações de Telemarketing Vendas

• Apr 2012 - Dec 2016

• Gestão de operações de vendas de Crédito Pessoal, responsável por administrar parque de P.A’s e com produção de Crédito Pessoal (Empréstimos) pelo canal telemarketing ativo. • Implantação de novas parceiras (Empresas contratadas). • Gestão direta de parceiros (Atento, Callink, Contax, Parla, Konecta); • Apresentação de resultados mensal – KPI’s – Absenteísmo, Turn Over, Produtividade, Quartil de desempenho operacional. • Controle de desempenho e utilização uniforme de mailings… Show more • Gestão de operações de vendas de Crédito Pessoal, responsável por administrar parque de P.A’s e com produção de Crédito Pessoal (Empréstimos) pelo canal telemarketing ativo. • Implantação de novas parceiras (Empresas contratadas). • Gestão direta de parceiros (Atento, Callink, Contax, Parla, Konecta); • Apresentação de resultados mensal – KPI’s – Absenteísmo, Turn Over, Produtividade, Quartil de desempenho operacional. • Controle de desempenho e utilização uniforme de mailings (insumo operações ativas); • Controle Orçamentário / Custo operacional direto e Indireto; • Administração de operações com P.A’s no modelo 100% variável e fixa; • Desenvolvimento em modelo de remuneração de operações; • Garantia de aderência ao check list de monitoria;

Gestor de Planejamento (M.I.S.)

• Nov 2005 - Apr 2012

Responsável pela gestão de equipe M.I.S. (19 colaboradores), e por administrar e implantar todos os controles operacionais e gerencias de centrais de atendimento de: Vendas, Cobranças, Empréstimos Pessoais, Análise de Credito, Back Office, Financiamento de Crédito Imobiliário, Capitalização, Suporte Técnico, SAC. • Atuação na implantação de projetos para administração e controles de aproximadamente 3.000 posições de atendimento • Lidero equipe com foco em automatização na gestão de… Show more Responsável pela gestão de equipe M.I.S. (19 colaboradores), e por administrar e implantar todos os controles operacionais e gerencias de centrais de atendimento de: Vendas, Cobranças, Empréstimos Pessoais, Análise de Credito, Back Office, Financiamento de Crédito Imobiliário, Capitalização, Suporte Técnico, SAC. • Atuação na implantação de projetos para administração e controles de aproximadamente 3.000 posições de atendimento • Lidero equipe com foco em automatização na gestão de informações dos clientes, como mailings e C.R.M. • Implantação de discadores de alta capacidade no modo preditivo • Responsável pela economia de aproximadamente R$ 1.000.000,00 entre 2008 a 2011 com implantação de sistemas e relatórios gerenciais e analíticos. Show less Responsável pela gestão de equipe M.I.S. (19 colaboradores), e por administrar e implantar todos os controles operacionais e gerencias de centrais de atendimento de: Vendas, Cobranças, Empréstimos Pessoais, Análise de Credito, Back Office, Financiamento de Crédito Imobiliário, Capitalização, Suporte Técnico, SAC. • Atuação na implantação de projetos para administração e controles de aproximadamente 3.000 posições de atendimento • Lidero equipe com foco em automatização na gestão de… Show more Responsável pela gestão de equipe M.I.S. (19 colaboradores), e por administrar e implantar todos os controles operacionais e gerencias de centrais de atendimento de: Vendas, Cobranças, Empréstimos Pessoais, Análise de Credito, Back Office, Financiamento de Crédito Imobiliário, Capitalização, Suporte Técnico, SAC. • Atuação na implantação de projetos para administração e controles de aproximadamente 3.000 posições de atendimento • Lidero equipe com foco em automatização na gestão de informações dos clientes, como mailings e C.R.M. • Implantação de discadores de alta capacidade no modo preditivo • Responsável pela economia de aproximadamente R$ 1.000.000,00 entre 2008 a 2011 com implantação de sistemas e relatórios gerenciais e analíticos. Show less

Support analyst

• Jan 2001 - Nov 2005

Had as its principal activity the care of internal customers, with several problems in the equipment Had as its principal activity the care of internal customers, with several problems in the equipment

Support Analyst - OutSourcing by Spread

• 2002 - 2003

Tombamento de atividades de prestadora de Serviço em Help Desk, para nova estrutura de atendimento com equipe nova e implatação de novos processos e politicas no atendimento de Help Desk de primeiro nivel a quarto nivel. Tombamento de atividades de prestadora de Serviço em Help Desk, para nova estrutura de atendimento com equipe nova e implatação de novos processos e politicas no atendimento de Help Desk de primeiro nivel a quarto nivel.