Experience

HUCOO HOMES

• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Operations Manager

  • Sep 2020 - Present

  * Responsable de la planeación estratégica para garantizar el funcionamiento de toda la línea de negocio. * Implementación de CRMs para controlar los procesos de limpiezas y mantenimiento de cada propiedad. * Elaboración y control de presupuesto de compra de insumos mensual. * Creación e implementación de Proceso Operativos Estándar (SOP) con el fin de mejorar la comunicación en todas las áreas de la empresa. * Responsable del análisis constante de mercado con el fin de establecer los precios óptimos de cada propiedad, (benchmarking). * Liderar los diferentes equipos que intervienen en el funcionamiento del negocio (supervisores, equipos de limpieza y mantenimiento). * Elaboración y presentación de resultados a inversionistas mediante el cumplimiento de KPIs, ingresos, rentabilidad y ranking en las diferentes plataformas. * Comunicación constante con propietarios, inversionistas y clientes con el fin de determinar fortalezas y oportunidades en el manejo de las propiedades. * Toma de decisiones asertivas para solucionar conflictos y/o oportunidades presentadas en cada una de las plataformas y sus clientes. LOGROS: * Incremento de un 45% de la utilidad del negocio en el 2021, mediante el crecimiento de la cartera de clientes y colocación de precios correctos de acuerdo con los análisis de mercado realizados. * Servicio al cliente y ranking del negocio (Superhost Status/Premier Host). * Reducción del 18% de presupuesto operativo del negocio mediante la implementación del proceso correcto de compras y costos operativos. Show less



Flō Networks

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de Cuentas B2B

  • Nov 2019 - Aug 2020

  * Manejo de cuentas B2B con clientes a nivel LATAM. * Relación comercial con proveedores buscando una mejora continua en costos, tiempos de entrega y calidad. * Análisis de competencia a nivel local e internacional para la correcta definición de la estrategia comercial. * Elaborar propuesta comercial a los clientes, con el fin del cierre de la negociación. LOGROS: * Establecimiento de relaciones solidas con la cartera de clientes, logrando un crecimiento de un 15% de las ventas. * Elaboración y estandarización de proceso de análisis de datos de propuestas comerciales, facilitando la toma de decisiones en relación con las ofertas de los diferentes proveedores y optimización de tiempo. Show less



TELUS International Central America

• Canada
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Koodo - Loyalty and Retention Department

  • Sep 2014 - Jul 2018

  * Toma de decisiones asertivas y oportunas para solucionar situaciones adversas que representan un área de mejora frente al servicio al cliente, incrementando y mejorando los KPIs de servicio al cliente. * Análisis y reestructuración de a la cultura de calidad dentro de la empresa hacia una mejora continua. * Estandarización, control de KPIs de Servicio al Cliente, solución de oportunidades, tiempo de respuesta, cumpliendo los objetivos de la empresa. LOGROS: * Desarrollo de proyecto sobre la medición del alto ausentismo de los empleados, causado por la desmotivación derivada de la falta de herramientas laborales y una reestructuración de WFM mejorando los horarios laborales y respetando las prestaciones de los empleados. Se presentó un análisis del impacto que el ausentismo tenía en ambiente laboral y económico de la empresa, logrando una disminución del 65% de este. Show less



Aquamarine S.A. de C.V.

• El Salvador

• Purchasing Manager

  • Jan 2005 - Aug 2014

  * Planeación estratégica y definición de cartera de productos: accesorios, herramientas y materiales para reparaciones de lanchas, motores marinos, waverunner, etc. * Gestionar estrategia de compras para garantizar suplencia, costos, precios, márgenes y utilidades de la empresa. * Control de lead time de los diferentes orígenes USA, Taiwán, Panamá y Guatemala. * Manejo y control de inventario óptimo, mediante el desarrollo de herramienta. * Restructuración de contratos con clientes con el fin de brindar un servicio de mayor frecuencia, control y calidad. SUPERVISOR DE VENTAS (2005 - 2009) * Encargado de velar por el cumplimiento de los presupuestos de ventas, márgenes y utilidades. * Manejo de portafolio de clientes y servicio post venta con el fin de garantizar un mejor servicio al cliente. * Coordinación y control de servicios y productos tanto en sucursal como en taller. Show less