Gerente de Vendas

• Dec 2018 - Present

Gerente de Vendas e Pós-vendas

• Jul 2018 - Nov 2018

Gerente de Vendas e Pós-vendas

• Feb 2016 - Jul 2018

Gerente de Pós-Vendas

• Sep 2012 - Feb 2016

• Responsável pela gestão do departamento de pós-vendas (recepção técnica/consultoria de serviços, estoque de peças e acessórios, oficina e garantia do produto); • Atuação com foco na garantia de excelência de atendimento e tratamento diferenciados ao cliente, através de monitoramento e participação do processo de atendimento, com o objetivo de identificar fragilidades e oportunidades de evolução; • Demonstração de técnicas de vendas e métodos de atendimento consultivo e comercial, através de treinamentos, como também atendimentos prestados a clientes em situações específicas; • Responsável pela avaliação, organização, implementação, acompanhamento e controle dos padrões operacionais e indicadores de qualidade definidos pela Citroën do Brasil e pelo Grupo Le Monde; • Responsável pela criação, desenvolvimento e análise de KPI's, com foco no controle de produtividade, eficiência, qualidade e melhoria contínua dos processos, sendo estes relacionados aos aspectos técnicos e comportamentais. Show less

Gerente de Pós-Vendas

• May 2010 - Jun 2011

• Responsável pela gestão do departamento de pós-vendas (recepção técnica/consultoria de serviços, estoque de peças e acessórios, oficina e garantia do produto); • Responsável pela elaboração de políticas e estratégias de vendas de peças, serviços e acessórios para clientes potenciais e frotistas; • Responsável pela ministração de treinamentos de atendimento e vendas para os consultores técnicos e vendedores de peças; • Responsável pelo controle de qualidade dos serviços executados; • Responsável pelo contato direto com a montadora para tratar de questões e problemas técnicos em casos complexos; • Responsável pela implementação dos programas de padronização e certificação da Mitsubishi Motors do Brasil. Show less

Consultor Técnico

• May 2009 - May 2010

• Responsável pelo atendimento no setor de pós-vendas, desde a recepção do cliente, estabelecimento de diagnóstico prévio, execução de testes de rodagem, acompanhamento do desenvolvimento dos serviços na oficina, conferências finais e entrega dos veículos; • Responsável pelas vendas de peças, acessórios e serviços preventivos, corretivos e de estética automotiva. • Responsável pelo atendimento no setor de pós-vendas, desde a recepção do cliente, estabelecimento de diagnóstico prévio, execução de testes de rodagem, acompanhamento do desenvolvimento dos serviços na oficina, conferências finais e entrega dos veículos; • Responsável pelas vendas de peças, acessórios e serviços preventivos, corretivos e de estética automotiva.