Juliana Gonçalves Pedro

Assistente administrativo financeiro at Leonna Ferrazza Incorporadora
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, Brazil, BR

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Suzana Rapassi

Acompanhei o trabalho da Juliana quando atuava com as demandas relacionadas a recuperação de crédito e trabalhei também no Banco Santander. Uma funcionária dedicada, comprometida, sempre disposta a ajudar seus pares e preocupada em desempenhar suas atividades com qualidade e eficiência.

Heloise Guimarães Barrence

Trabalhei com a Juliana no Banco Santander e fui sua supervisora direta na Ouvidoria. Uma analista muito carismática, sempre disposta a apoiar e orientar os clientes. Desenvolvia sua atividade com muito carinho e dedicação, demonstrando diariamente que estava ali para fazer a diferença e que daria sempre o melhor de si. Ótimo relacionamento com a equipe, sabendo ouvir e apoiar nos momentos certos. Me auxiliava várias vezes em casos de retorno aos clientes, com seu jeito tranquilo para conduzir casos um pouco "caloroso". Muito orgulho de ter tido a oportunidade de ter trabalhado com a Juliana e saber que é uma pessoa muito dedicada e aberta para mudanças.

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Credentials

  • Gestão em Ouvidoria
    @enapgovbr
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • CERTIFICAÇÃO PRIFISSIONAL FBB200 OUVIDORIA
    FEBRABAN
    Jul, 2019
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • Construction
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente administrativo financeiro
      • Dec 2020 - Present

      - Rotinas administrativa em Contas a Pagar;- Lançar as contas e anexar no SIENGE;- Gerenciamento de envio de arquivos através do sistema Gestta.- Recebimento e conferencia de romaneio de obra;- Envio de resumo de contas e acompanhamento da efetivação de pagamento;- Pagamento envio de contas para pagamento junto ao banco via lote;- Cadastramento de contas e realização de baixa de pagamento;- Conciliação bancária diária ; - Envio de extrato e Notas fiscais/ impostos mensal para a contabilidade;- Salvar comprovantes de pagamentos mensal, envio de comprovante de pagamento aos fornecedores se solicitado. - Acompanhamento da efetivação dos pagamentos efetuados e baixas;- Compras de suprimentos para o escritório; - Organização das de pastas ISS/ GPS e liberação de comissão aos corretores e imobiliária.- Rotinas do Contas a Receber;- Envio e recebimento de arquivo remessa e conciliação;- Baixa de pagamentos realizados via boleto e financiamento;- Auditoria de contratos, liberação de comissão;- Processos de cobrança e protestos; - Atendimento ao cliente com a finalidade de sanar duvidas e cuidado no processo de distrato;- Acompanhamento do nível de inadimplência;- Atendimento ao cliente na finalidade de recebimento de pagamento via cartão;- Envio de cálculo, esclarecimentos , envio de boleto e baixa de pagamento de INCC;- Reparcelamento de fluxo de pagamentos.- Atendimento a chamados clientes através sistema CV- Construtor de Vendas Show less

    • Estagiário de serviços financeiros
      • Dec 2020 - Nov 2021

      - Rotinas administrativas no setor de contas a receber;- Responsável por realizar análise crítica de contratos de clientes;- Gerar arquivo remessa tanto de boletos quanto de pagamentos recebidos;- Realizar Conciliação bancária de Contas a Receber;- Acompanhar carteira de inadimplência e realizar o processo de protesto;- Liberar/ Pagar comissão de corretores/ imobiliárias;- Solicitar relatórios de recebimentos financiamentos bancário e realização das baixas;- Conferir a atualizar os indices do INCC e IGPM e lançar em sistema; Show less

    • Spain
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Ouvidoria / Certificaçao FBB200
      • Oct 2017 - Jun 2020

      Cargo: Analista de atendimento SAC retorno/ Analista de atendimento de Ouvidoria.Responsabilidades:- Recepcionar os protocolos de reclamação / sugestão, solicitação e dúvidas registrados junto ao 1º atendimento SAC, triar, direcionar para áreas de acordo com cada segmento;- Intermediar junto as áreas de renegociação uma melhor oferta de proposta de acordo com a menor taxa de juros;- Contato com cliente para apresentar a solução, envio de boleto, cópias de contratos, emissão de faturas;- Atendimento ao cliente de Ouvidoria, registro de protocolos, análise desde a abertura da demanda e retorno ao cliente; isenção de anuidades, estorno de juros de fatura, alteração de pacotes atrelados a conta corrente, implantação de limites pré aprovados, emissão de novas vias de cartões e análise de áudio produtos contratados através de centrais de atendimento;- Contato com Gerentes/ Superintendentes e Regionais das agências bancárias;- Tratativas de reclamação, registrada via telefone, e-mail e canais digitais. Envio de minuta com a solução apresentada. Show less

    • Analista de reclamações SAC 2 Nível
      • Sep 2017 - Jun 2019

      Tratativas de reclamações/ Renegociação Cartão de crédito, conta corrente e empréstimos.

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de cobranças
      • Aug 2010 - Sep 2017

      Cargo: Analista de qualidade. Responsabilidades: - Atendimento ao cliente inadimplente com faixa de atraso de 07 a mais de 60 dias; - Oferta de proposta para demandas recebida via worklist via people e e-mail; - Atendimento a SAC/ Ouvidoria e PROCON, participação em audiências de superendividamento; - Envio de boletos, cópia de contratos e análise de áudios referente a contratações de acordos/ renegociação; - Estornos de parcelas e recuperações de crédito em conta corrente. Cargo: Analista de qualidade. Responsabilidades: - Atendimento ao cliente inadimplente com faixa de atraso de 07 a mais de 60 dias; - Oferta de proposta para demandas recebida via worklist via people e e-mail; - Atendimento a SAC/ Ouvidoria e PROCON, participação em audiências de superendividamento; - Envio de boletos, cópia de contratos e análise de áudios referente a contratações de acordos/ renegociação; - Estornos de parcelas e recuperações de crédito em conta corrente.

Education

  • Universidade Anhanguera São Paulo
    Bacharelado em Administração, Administração
    2020 - 2023
  • Anhanguera Educacional
    Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Recursos Humanos
    2015 - 2016

Community

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