Experience

Fineksus

• Türkiye
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Relations Representative

  • Apr 2016 - Present

  -Destek departmanına gelen vakaların CRM uygulaması üzerinde yönlendirilmesi, takibi; günlük, haftalık aylık raporlarının hazırlanması, -Gelen çağrıların aciliyet durumuna göre önceliklendirilmesi için ekibe bilgi verilmesi ve takibinin sağlanması, -Destek ve yazılım ekibi arasında bekleyen işlerin raporlanması, takibi, aciliyet durumuna göre önceliklendirilmesi için ekipler arası iletişimin sağlanması, -CRM uygulamasının servis departmanının talepleri doğrultusunda geliştirilmesi ve işlerliği ile ilgili isteklerin alınması, tedarikçi firma ile sürecinin takibi ve koordinasyonun sağlanması, -CRM uygulaması üzerinde vaka yönetimi, uygulamanın kullanımı ve iş süreçleri ile ilgili ekibe yeni katılan kişilere eğitim verilmesi, -SLA girişlerinin gerçekleştirilmesi, takibi, günlük, haftalık aylık raporlarının hazırlanması, -Müşterilere gönderilen SLA raporlarının hazırlanması. Show less



Veyyo.com

• İstanbul, Türkiye

• Web Content Writer

  • Feb 2015 - Apr 2016



TanSistem Engineering

• Türkiye
• IT Services and IT Consulting

• Education Program Coordinator

  • May 2014 - Feb 2015