Experience

Paradigm

• United States
• Software Development
• 400 - 500 Employee

• Spécialiste en assurance qualité senior

  • May 2021 - Present



PARADIGM (anciennement 360 Innovations)

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Responsable des tests fonctionnels/Services aux clients

  • Oct 2015 - Present



DataCandy, a Paystone Company

• Canada
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Responsable du support et service à la clientèle

  • 2013 - 2015

  Assuré un soutien opérationnel pour plus de 100 clients sur les différentes (3) versions de la plateforme transactionnelle ainsi que les nouvelles fonctionnalités. Géré et mis en place plus d'une douzaine de demandes de changement des clients par année Assuré un soutien opérationnel auprès de 250 utilisateurs pour l'utilisation des programmes de Fidélisation sur les différents terminaux bancaires. Réalisé un document (fiche client) permettant de sauver 20% du temps à répondre aux besoins des clients



Fanbox Inc

• Gestionnaire de Projet

  • May 2011 - 2013

  Géré plus de 60% des projets de mise en place de programme de Fidélisation pour les petites/moyennes entreprises sur la version récente de la plateforme transactionnelle Assuré un soutien opérationnel de 100% de niveau 1 pour plus de 100 clients (petites et moyennes entreprises) sur les différentes versions de la plateforme transactionnelle ainsi que les nouvelles fonctionnalités Géré et mis en place le produit eGiftCard (Carte Virtuelle) Assuré un soutien opérationnel auprès de 250 utilisateurs pour l'utilisation des programmes de Fidélisation sur les différents terminaux bancaires Respecté les délais de livraison pour les commandes de cartes



Fidelisoft

• Canada
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analyste d'Affaires, Assurance Qualité

  • Jun 2009 - Apr 2011

  Géré 1 personne pour le premier niveau du support à la clientèle Assuré un soutien opérationnel de 100% de niveau 2 auprès de la clientèle sur différents programmes de Fidélisation sur les différents terminaux bancaires. Formé 1 ressource pour répondre au support à la clientèle de niveau 1 pour la clientèle Formé 1 ressource sur le fonctionnement des TFE (transfert de fonds électronique) pour tous les projets Certifié le programme de fidélisation avec les fournisseurs partenaires (Logicaisse) Coordonné la mise en place d’une nouvelle version de terminal pour tous les marchands (EMV V2.0) Coordonné les commandes de cartes Priorisé et géré la liste des requêtes



CGI

• Consultant

  • 2002 - 2009



Aveos Fleet Performance Inc.

• uPerform Adminstrator

  • 2007 - 2008



Transcontinental

• Analyste Fonctionnelle

  • 1999 - 2002