Maria Alejandra Arzola Rincón
Asesor comercial at COS Colombian Outsourcing Solutions- Claim this Profile
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Bio
Gregoli Pacheco
Con María Alejandra (Mariale) como la conocí, tuve la oportunidad de trabajar de forma indirecta y puedo dar fe que es una persona muy responsable y que se enfoca en solventar los requerimientos que el cliente (en este caso fui yo) necesita, el conocimiento del producto y el manejo de la situación que la rodea es clave en su accionar, por ende el desenvolvimiento en la prestación del servicio o soporte técnico es excelente, muy empática y responsable, siempre dando las soluciones más acertadas.
Gregoli Pacheco
Con María Alejandra (Mariale) como la conocí, tuve la oportunidad de trabajar de forma indirecta y puedo dar fe que es una persona muy responsable y que se enfoca en solventar los requerimientos que el cliente (en este caso fui yo) necesita, el conocimiento del producto y el manejo de la situación que la rodea es clave en su accionar, por ende el desenvolvimiento en la prestación del servicio o soporte técnico es excelente, muy empática y responsable, siempre dando las soluciones más acertadas.
Gregoli Pacheco
Con María Alejandra (Mariale) como la conocí, tuve la oportunidad de trabajar de forma indirecta y puedo dar fe que es una persona muy responsable y que se enfoca en solventar los requerimientos que el cliente (en este caso fui yo) necesita, el conocimiento del producto y el manejo de la situación que la rodea es clave en su accionar, por ende el desenvolvimiento en la prestación del servicio o soporte técnico es excelente, muy empática y responsable, siempre dando las soluciones más acertadas.
Gregoli Pacheco
Con María Alejandra (Mariale) como la conocí, tuve la oportunidad de trabajar de forma indirecta y puedo dar fe que es una persona muy responsable y que se enfoca en solventar los requerimientos que el cliente (en este caso fui yo) necesita, el conocimiento del producto y el manejo de la situación que la rodea es clave en su accionar, por ende el desenvolvimiento en la prestación del servicio o soporte técnico es excelente, muy empática y responsable, siempre dando las soluciones más acertadas.
Credentials
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Cómo trabajar con clientes enfadados
LinkedInSep, 2020- Oct, 2024 -
Servicio de atención al cliente por teléfono
LinkedInSep, 2020- Oct, 2024 -
Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de procesos de negocio
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)Aug, 2020- Oct, 2024
Experience
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GroupCOS
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Asesor comercial
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Jun 2019 - Present
Encargada de atención del cliente final. Asistir a sus requerimientos, Direccionar al canal necesario. No brindar información confidencial. General los debidos escalamientos. Documentar la gestión realizada. Atender con amabilidad al cliente final. Generar empatía de comunicación. Asistir a los horarios asignados teniendo en cuenta la operación o novedades. Realizar pausas activas. Escuchar con atención a los requerimientos. Tratar la base indicada o las llamadas ingresadas con objetividad. Reportar novedades de inasistencia con el debido soporte. Responder los términos contractuales entre contratista y contratante. Gestión de PQR. Soporte técnico. Show less
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Movilnet
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Ejecutivo de atención al cliente
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Aug 2012 - Jun 2016
Dentro de las actividades del cargo se encuentran: Gestión de Requerimientos a través del canal de emergencias nacional, seguimiento de las atenciones realizadas por el departamento de emergencias telefónicas, suspensiones de lineas por efectos de robos, hurtos y extravíos, creación de PQR, gestión de indicadores y atención al cliente interno y externo. Dentro de las actividades del cargo se encuentran: Gestión de Requerimientos a través del canal de emergencias nacional, seguimiento de las atenciones realizadas por el departamento de emergencias telefónicas, suspensiones de lineas por efectos de robos, hurtos y extravíos, creación de PQR, gestión de indicadores y atención al cliente interno y externo.
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Ejecutivo de atención al cliente
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Sep 2011 - Jul 2012
El ejecutivo de Atención al cliente se encarga de realizar cambios en planes telefónicos fijos y movil, Atención al cliente de tipologia prepago y postpago. Suspensión de líneas por robo, hurto o extravió. levantamiento de PQR. Soporte Técnico especializado. El ejecutivo de Atención al cliente se encarga de realizar cambios en planes telefónicos fijos y movil, Atención al cliente de tipologia prepago y postpago. Suspensión de líneas por robo, hurto o extravió. levantamiento de PQR. Soporte Técnico especializado.
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Education
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2011 - 2015
Unidad Educativa "Colegio las Americas"
Bachiller en Ciencias, Ciencias sociales
Community
