Customer Service Assistant

• Feb 2023 - Present

Greelight Specialist

• Dec 2019 - Feb 2022

Principais Responsabilidades: Suporte para motoristas parceiros e entregadores relacionados a todo e qualquer problema sobre o App, pagamentos, envio de documentações, análises nas contas para possíveis cenários de fraude na plataforma, esclarecimento de dúvidas, Bugs, roteamento de casos atípicos para outras equipes conversão de potenciais motoristas com interesses em entrar na plataforma, fazendo onboarding sobre a plataforma. Atividades extras: Auditoria de Contratos Uber Eats: Análise de contratos de restaurantes que tinham interesse em entrar na plataforma confirmação de dados enviados em órgãos públicos, revisão de cláusulas do contrato, revisão do cardápio e trabalho em conjunto com o time de Sales. Time de Risk Support: investigação em viagens feitas pelos motoristas que foram sinalizadas por algum indicio de fraude que o sistema identifica com o auxilio de ferramentas na análise desses casos. Observando padrões para localizar viagens que foram fraudadas e fazendo o bloqueio do valor, ou analisando possíveis falsos positivos e realizando a liberação do valor da corrida para os motoristas. Show less

Assistente de Agendamento

• Apr 2015 - Apr 2018

• Principais responsabilidades: Atendimento ao cliente no ramo de seguro automotivo esclarecendo dúvidas sobre procedimentos da empresa, visando sempre clareza e um atendimento de qualidade, controle de planilhas e rotinas de escritório. • Principais resultados alcançados: Promoção de Auxiliar de Agendamento para Assistente de Agendamento; Auxiliava a coordenação do departamento no gerenciamento da equipe, realizando controle de metas, aplicação de feedbacks, digitação de documentos, controle de planilhas, criar relatórios e contato com corretores e seguradoras parceiras para atualização de cadastros e resolução de problemas rotineiros. Show less