Service Manager

• May 2023 - Present

Senior Service Delivery Manager

• Jan 2021 - Jan 2023

 Livraison du service IT Infrastructure / Digital Workplace pour ITC Infotech auprès de Accor Hotels.  Contrôle financier du périmètre de gestion (budget et P&L).  Réalisation d’économies grâce à l’implémentation de plus de 400 processus ITSM automatisé dans ServiceNow et implémentation d’IT ‘service bars’ ainsi qu’un portail Self-Service avec intégration ServiceNow.  Définition et gestion des SLA/KPI – interaction opérationnelle avec les équipes spécialisées.  CSI & CSAT : Amélioration du niveau de satisfaction client de 5/10 vers 9/10.  Conception et application de processus ITIL et procédures ITSM pour répondre aux besoins.  Gestion de plusieurs pistes dont DWP : SCCM, AD Sécurité, Azure AD, Intune, O635.  Fidélisation, motivation et formation des employés.  Préparation des ingénieurs afin de passer de N1>N2 et N2>N3 dans les délais convenus.  Gestion de la transition de Services, animation d’ateliers KT.  Valeur ajoutée au client ; travail en étroite collaboration avec le groupe Transformation & Conseil.  Etudes d’évaluation de l’architecture existante et future.  Promotion de la consolidation et la virtualisation de l’infrastructure.  Gestion de crises et réduction de l’impact des outages sur l’entreprise. Show less

Senior Project Manager

• Jan 2020 - Apr 2021

 Gestion de projets et d'activités opérationnelles au sein du pôle projets.  Pilotage des processus ITSM : incident/problem/change/request.  Supervision applicative, facturation des services IT ou décommissionnement.  Organisation, animation, pilotage et production de supports et de reporting pour mes projets.  Suivi rigoureux du budget alloué aux projets et activités opérationnelles.  Gestion de projets et d'activités opérationnelles au sein du pôle projets.  Pilotage des processus ITSM : incident/problem/change/request.  Supervision applicative, facturation des services IT ou décommissionnement.  Organisation, animation, pilotage et production de supports et de reporting pour mes projets.  Suivi rigoureux du budget alloué aux projets et activités opérationnelles.

Project Manager

• Jun 2019 - Dec 2019

 Gestion de projet pour la mise à niveau du principal système de diffusion vidéo de Commscope fournissant l’infrastructure et les logiciels pour une plate-forme VOD et EST destinée aux décodeurs des 5 millions de clients Bouygues Telecom.  Management d’équipes multidisciplinaires réparties dans sept pays à travers le monde.  Responsable de la livraison de la solution et la transition de la phase de conception d’architecture vers la phase RUN.  Président des comités directeurs COPROJ, COPIL.  Fidélisation, motivation et formation des employés. Show less

IT Infrastructure Consultant

• Aug 2018 - Apr 2019

 Mise à disposition et pilotage du projet d’une solution pour l’identification et la protection de données stocké dans Office 365, SharePoint, OneDrive  Présentations du RGPD et de la stratégie de l’entreprise face au défi du RGPD.  Cartographie assistée des traitements de données personnelles (aspect métiers).  Animation d’ateliers de formation pour les acteurs métier.  Gestion des DPIA et SPOC pour la CNIL, ICO et les DPA allemands.  Suivi de projets et accompagnement des acteurs dans les démarches « Privacy by Design »  Définition et conseil sur la justification légale de traitements spécifiques. Show less

Service Delivery Manager

• Nov 2017 - May 2018

 Cartographie industrielle des données personnelles dans les applications et les bases de données du SI (aspect technique) – jusqu’à 1M catégories de données.  Production du Registre des traitements et du catalogue des applications dynamiques.  Présentations du RGPD et de la stratégie de l’entreprise auprès de Ubisoft, Shiseido, LVMH, Conseil de l’Ordre des Experts Comptable.  Création de 150 modules e-learning sur la mise en conformité au RGPD.  Cartographie industrielle des données personnelles dans les applications et les bases de données du SI (aspect technique) – jusqu’à 1M catégories de données.  Production du Registre des traitements et du catalogue des applications dynamiques.  Présentations du RGPD et de la stratégie de l’entreprise auprès de Ubisoft, Shiseido, LVMH, Conseil de l’Ordre des Experts Comptable.  Création de 150 modules e-learning sur la mise en conformité au RGPD.

Senior Manager

• Aug 2012 - Jul 2015

 Livraison du service IT Infrastructure / Digital Workplace auprès de Mondelez International.  Gestion d'une équipe de 150 ingénieurs (interne, externe, prestataires, dispatch) à travers la France  Provision de services ITSM dans un environnement ITIL  Migrations vers le cloud, mise à niveau de l’infra datacenter, déménagement de 3000 collaborateurs et gestion du REFRESH en d'un parc informatique de 10 000 ordinateurs.  Design et implémentation de processus ITSM automatisé dans ServiceNow et mise en service d’IT ‘Walk-up Windows’ ainsi qu’un portail Self-Service avec intégration BMC et ServiceNow Show less

SERVICE DELIVERY MANAGER - ITIL SME

• Feb 2011 - Jan 2012

 Gestion de projet consistant d’Implémenter un réseau de communication unifiée en VOIP avec intégration 0365, Exchange et Teams.  Migration de 100 000 utilisateurs sur plus de 1000 sites à travers le monde.  ITIL / Prince 2 Project Management / livraison ITSM.  Architecture, design, configuration, testing, sanity check et déploiement d'un système globale de communication unifiée pour Saint Gobain au niveau international.  Gestion de projet consistant d’Implémenter un réseau de communication unifiée en VOIP avec intégration 0365, Exchange et Teams.  Migration de 100 000 utilisateurs sur plus de 1000 sites à travers le monde.  ITIL / Prince 2 Project Management / livraison ITSM.  Architecture, design, configuration, testing, sanity check et déploiement d'un système globale de communication unifiée pour Saint Gobain au niveau international.

Service Delivery Manager - France

• Dec 2006 - Nov 2010

 Responsable IT Infrastructure / Digital Workplace auprès de Yahoo! Inc.  Implémentation de ServiceNow et migration depuis BMC Remedy.  Définition et gestion des SLA/KPI – interaction opérationnelle avec les équipes spécialisées.  CSI : Amélioration en continue du niveau de satisfaction client et de l’expérience utilisateur (UX).  Conception et application de processus ITIL et procédures ITSM pour répondre aux besoins.  Gestion de plusieurs pistes dont EUC et Datacenter : SCCM, AD Sécurité, RSSI, backup & restore, disaster recovery, O635, Oracle DB, Cisco Show less

Commentateur de matchs de rugby

• Dec 2006 - Nov 2007

 Commentateur de matchs de rugby du Top 14 (Division élite de la Ligue Nationale de Rugby Français) - matchs diffusé par Canal+ (télé) et Orange (mobile).  Commentateur de la Coupe du monde de Rugby, France 2007  Commentateur de matchs de rugby du Top 14 (Division élite de la Ligue Nationale de Rugby Français) - matchs diffusé par Canal+ (télé) et Orange (mobile).  Commentateur de la Coupe du monde de Rugby, France 2007

IT Manager

• Dec 2001 - Nov 2006

 Responsable SI pour plusieurs cabinets d'avocats internationaux.  Cabinets: LLGM, Sullivan & Cromwell, Simmons & Simmons, Hogan & Hartson, Sidley  Gestion de plusieurs pistes dont EUC et Datacenter : SCCM, AD Sécurité, RSSI, backup & restore, disaster recovery, O635, Oracle DB, Cisco  Responsable SI pour plusieurs cabinets d'avocats internationaux.  Cabinets: LLGM, Sullivan & Cromwell, Simmons & Simmons, Hogan & Hartson, Sidley  Gestion de plusieurs pistes dont EUC et Datacenter : SCCM, AD Sécurité, RSSI, backup & restore, disaster recovery, O635, Oracle DB, Cisco

Systems Engineer

• Jan 2001 - Dec 2001

 Migration de 3000+ systèmes d'exploitation  Migration of 10 000+ comptes de messagerie exchange  Services de support d'infra informatique livré à travers trois continents en anglais, français et allemand  Migration de 3000+ systèmes d'exploitation  Migration of 10 000+ comptes de messagerie exchange  Services de support d'infra informatique livré à travers trois continents en anglais, français et allemand

Messaging Administrator

• May 2000 - Apr 2001

 Migration de 30 000+ comptes HP/UX-OpenMail vers MS Exchange  Deploiement de 10 000+ clients Windows 2k auprès de HP EMEA HQ, Germany  Livraison de services de support de l'infrastructure informatique à travers trois continents  Migration de 30 000+ comptes HP/UX-OpenMail vers MS Exchange  Deploiement de 10 000+ clients Windows 2k auprès de HP EMEA HQ, Germany  Livraison de services de support de l'infrastructure informatique à travers trois continents

Ingénieur Systèmes et Matériel

• May 1999 - Apr 2000

 Livraison du service IT aux employées de la maison mère EMEA d'Intel Corporation  Bench-marking de microprocesseurs  Travail en lien avec le Federal Bureau of Investigation (FBI) afin d'identifier et arrêter la production de processeurs contrefaçonné  Livraison du service IT aux employées de la maison mère EMEA d'Intel Corporation  Bench-marking de microprocesseurs  Travail en lien avec le Federal Bureau of Investigation (FBI) afin d'identifier et arrêter la production de processeurs contrefaçonné

Ingénieur Migration

• Nov 1998 - Apr 1999

 Déploiement de 3000 desktops à travers 80 sites Nestlé en Europe et en Afrique du Nord  Migration des données serveur, systèmes de messagerie et bases de données  Déploiement de 3000 desktops à travers 80 sites Nestlé en Europe et en Afrique du Nord  Migration des données serveur, systèmes de messagerie et bases de données