Experience

meutudo.

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Analista de BI

  • Jun 2022 - Present

• Team Leader Inside Sales

  • Aug 2021 - Oct 2022

  ATIVIDADES- Alinhar e acompanhar rotinas e as atividades gerais da equipe;- Acompanhar os indicadores de controle gerencial relacionados a equipe ( Eficiência, produtividade, excelência, CSAT, NPS/ Churn);- Treinar novos experts e multiplicar o conhecimento, alinhando cultura, condução e desenvolvimento de pessoas;- Aplicar feedbacks e acompanhar pontos de evolução dos experts;- Apresentação nas meeting up dos resultados gerenciais relacionados a equipe (indicadores de atendimento com Manager e C-levels)- Auxilia no desenho de fluxo, para novos processos e mapeamento de problemas operacionais relacionados à sua área;- Mapear e/ou liderar projetos/programas relacionados a melhoria contínua;- Participa das reuniões estratégicas com as áreas interligadas e de diversas áreas envolvidas diretamente em processos que afetam o atendimento e experiência do cliente;- Auxilia o Head na multiplicação de cultura;- Desenvolvimento de relatórios gerenciais e criação de dashboards para demonstração de dados (Gsheets, BI e Tableau) Show less

• Fraud Prevention Specialist

  • Apr 2021 - Aug 2021

  ATIVIDADES- Criar estratégias/regras para informações cadastrais, financeiras e transacionais de novos clientes para evitar fraudes de falsidade ideológica (fraud application);- Acompanhar a movimentação dos produtos oferecidos, desenvolvendo estratégias e monitorias de prevenção e detecção de fraudes para garantir que os riscos e perdas estejam alinhados com o planejado e esperado pela empresa;- Analisar os possíveis cenários de perdas e propor as melhorias necessárias e deixar claro os riscos para as tomadas de decisões;- Acompanhar a geração de relatórios com as informações estratégicas de Prevenção com o objetivo de suportar a gestão na tomada de decisão da área. Show less

• Customer experience Specialist

  • Feb 2021 - Apr 2021

  ATIVIDADES- Prestar um relacionamento com os clientes a fim de entregar a melhor experiência possível;- Garantir que os clientes tenham suas questões resolvidas e toda a contração concluída com toda a segurança necessária;

• Customer Success Specialist

  • Dec 2020 - Feb 2021

  ATIVIDADES- Relacionamento com clientes e propor soluções para suas situação;- Inteligência cultural (somos uma empresa diversa e que promove a diversidade);- Senso de urgência, sempre tentando ser o mais efetivo para as solicitações dos clientes (perfil hands on);- Oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes tirando suas dúvidas;- Alcançar as metas de excelência e qualidade conforme os treinamentos e desenvolvimento;- Pensar fora da caixa, surpreendendo os clientes com simplicidade nas interações na plataforma. Show less



Em busca de novos desafios!

• Brazil
• Information Services
• 700 & Above Employee

• Empreendedor | Fundador

  • Jun 2020 - Dec 2020

  ATIVIDADES - Gerenciar todas as modalidades de atendimento; - Acompanhar e analisar os indicadores e responder pelo resultado de vendas da loja; - Organização do ambiente para recebimento dos clientes; - Compra de produtos para reabastecimento do estoque. ATIVIDADES - Gerenciar todas as modalidades de atendimento; - Acompanhar e analisar os indicadores e responder pelo resultado de vendas da loja; - Organização do ambiente para recebimento dos clientes; - Compra de produtos para reabastecimento do estoque.



Pinheiro Comercio De Equipamentos Medicos Ltda Me

• 1 - 100 Employee

• Supervisor Administrativo e Operações Logísticas

  • Dec 2019 - Apr 2020

  ATIVIDADES - Agendar a coleta das mercadorias junto às transportadoras e acompanhar a entrega dos pedidos ao cliente visando assegurar o cumprimento do prazo acordado; - Agendar pedidos de entregas; - Fornecer informações para a área comercial (demanda, informações sobre frete e carregamento / descarga, solução de problemas, prazos de entrega); - Monitorar a execução do plano de transporte junto aos prestadores de serviço buscando eficiência operacional no processo de carga e descarga; - Ser focal point para todas as novas implementações e modificações de processo; - Orientar a equipe do almoxarifado quanto aos aspectos técnicos dos produtos e procedimentos para manuseio e estocagem, visando manter a integridade, características e condições de uso dos produtos; - Participar do processo de expedição de forma a executar atividades de controle e análise estratégica como foco na estabilização do processo; - Gerar lançamentos de NFe no sistema SAP; - Destaca e encaminha as vias para contabilização e liberação da mercadoria além de arquivar os canhotos das NFs emitidas, para controle da entrega; - Emitir faturas/boletos e arquivar documentos; - Conferir notas fiscais e relatório de horas; - Emissão das Notas Fiscais referentes a devolução de pedidos. - Registrar e controlar através de planilhas, sistemas ou outros mecanismos, as atividades do setor; - Controle do estoque/almoxarifado; - Realização de compras de materiais de consumo, maquinas, equipamentos, peças de reposição e demais compras necessárias; - Realizar cotações e contratações de serviços terceirizados - Controle/acompanhamento de serviços realizados por empresas contratadas - Elaboração de relatórios de acompanhamento da área administrativa. Show less



Uber

• United States
• Internet Marketplace Platforms
• 700 & Above Employee

• Fraud Prevention | Customer Success Specialist

  • Oct 2018 - Dec 2019

  ATIVIDADES- Responsável pelas regiões Norte e Nordeste com ajuda de outras duas pessoas- Analisar cadastros através de ferramentas internas de prevenção de fraude: relatórios, demandas oriundas de possível risco a plataforma;- Trabalhar em análises e interpretações de dados (movimentação, localização, tempo, valores, atitudes, ligação com outros cadastros de risco, etc.), buscando o aumento de identificação de pontos de atenção ou possíveis fraudes- Alinhamento com área de customer sobre as estratégias de prevenção a fraudes;- Implementação de controles (manuais e automáticos) para prevenção a fraudes. Show less

• Customer Success Specialist I Greenlight

  • Apr 2017 - Oct 2018

  https://www.uber.com/pt-BR/ATIVIDADES- Relacionamento com clientes (motoristas da plataforma) e propor soluções para suas situação;- Oferecer a melhor experiência em relacionamento com o cliente;- Senso de urgência, sempre tentando ser o mais efetivo para as solicitações dos clientes - Oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes tirando suas dúvidas;- Realização de palestras presenciais para todos os novos parceiro da plataforma;- Alcançar as metas de excelência e qualidade conforme os treinamentos e desenvolvimento;- Surpreendendo os clientes com o atendimento super humano e fora do padrão tradicional.- Acompanhas problemas dos parceiros que não foram possíveis resolver no momento da conversa, afim de conseguir ajudar todos os parceiros em suas solicitações. Show less



Allis - Field Marketing

• Brazil
• Marketing Services
• 700 & Above Employee

• Customer Success Specialist (Serviço terceirizado para Uber do Brasil)

  • Jan 2017 - Apr 2017

  http://www.allis.com.br ATIVIDADES Atividades referente a função desempenhada acima na Uber http://www.allis.com.br ATIVIDADES Atividades referente a função desempenhada acima na Uber



Consórcio Nacional Chevrolet

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Representante comercial de vendas

  • Nov 2016 - Dec 2016

  http://chevrolet.globoconsorcio.com.br ATIVIDADES - Fazer contatos com clientes potenciais e existentes; - Criar uma base de clientes; - Fornecer serviço e atenção personalizada aos clientes; - Manter-se atualizados sobre o conhecimento dos serviços/produto; - Desenvolver técnicas de vendas; http://chevrolet.globoconsorcio.com.br ATIVIDADES - Fazer contatos com clientes potenciais e existentes; - Criar uma base de clientes; - Fornecer serviço e atenção personalizada aos clientes; - Manter-se atualizados sobre o conhecimento dos serviços/produto; - Desenvolver técnicas de vendas;



Facem Distribuidora

• Fortaleza, Ceará

• Representante comercial de vendas

  • May 2016 - Nov 2016

  http://facemdistribuidora.com.br ATIVIDADES - Relacionar-se com os clientes na venda e no pós-venda; - Fazer contatos com clientes potenciais e existentes; - Criar uma base de clientes; - Fornecer serviço e atenção personalizada aos clientes; - Manter registros de todas as interações com os clientes, independentemente do resultado de uma venda. - Manter-se atualizados sobre o conhecimento dos serviços; - Desenvolver técnicas de vendas; - Educar os clientes por meio de explicações detalhadas e/ou demonstrações. - Analisar as últimas tendências do mercado sobre novos produtos. - Analisar as estatísticas de vendas e determinar os requisitos de potencial de vendas e estoque. - Acompanhar regularmente as preferências dos clientes. - Elaborar relatórios diversos, tais como Relatório de Vendas. Show less



Moto Traxx da Amazônia

• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar administrativo

  • Sep 2014 - Apr 2016

  http://traxx.com.br ATIVIDADES - Controle do estoque/almoxarifado; - Realização de compras de materiais de consumo, maquinas, equipamentos, peças de reposição e demais compras necessárias; - Realizar cotações e contratações de serviços terceirizados - Controle/acompanhamento de serviços realizados por empresas contratadas - Elaboração de relatórios de acompanhamento da área administrativa. http://traxx.com.br ATIVIDADES - Controle do estoque/almoxarifado; - Realização de compras de materiais de consumo, maquinas, equipamentos, peças de reposição e demais compras necessárias; - Realizar cotações e contratações de serviços terceirizados - Controle/acompanhamento de serviços realizados por empresas contratadas - Elaboração de relatórios de acompanhamento da área administrativa.



Grupo J. Sleiman

• Brazil
• Wholesale
• 200 - 300 Employee

• Representante comercial de vendas

  • Jun 2014 - Sep 2014

  http://dagdistribuidor.com.br ATIVIDADES - Relacionar-se com os clientes na venda e no pós-venda; - Fazer contatos com clientes potenciais e existentes; - Criar uma base de clientes; - Fornecer serviço e atenção personalizada aos clientes; - Manter registros de todas as interações com os clientes, independentemente do resultado de uma venda. - Manter-se atualizados sobre o conhecimento dos serviços; - Desenvolver técnicas de vendas; - Educar os clientes por meio de explicações detalhadas e/ou demonstrações. - Analisar as últimas tendências do mercado sobre novos produtos. - Analisar as estatísticas de vendas e determinar os requisitos de potencial de vendas e estoque. - Acompanhar regularmente as preferências dos clientes. - Elaborar relatórios diversos, tais como Relatório de Vendas. Show less



Auto Viação Dragão do Mar

• Fortaleza, Ceará

• Jovem Prendiz

  • May 2012 - May 2014

  http://www.avdragaodomar.com.br/site/ ATIVIDADES - Função de cobrador de ônibus http://www.avdragaodomar.com.br/site/ ATIVIDADES - Função de cobrador de ônibus



Pardal Sorvetes

• Brazil
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Vendedor/Entregador

  • Jan 2012 - Apr 2012

  http://pardalsorvetes.com.br ATIVIDADES - Relacionar-se com os clientes na venda e no pós-venda; - Fazer contatos com clientes potenciais e existentes; - Criar de uma base de clientes; - Fornecer serviço e atenção personalizada aos clientes; - Entrega de produtos de produtos e manutenção do layout no ponto de venda http://pardalsorvetes.com.br ATIVIDADES - Relacionar-se com os clientes na venda e no pós-venda; - Fazer contatos com clientes potenciais e existentes; - Criar de uma base de clientes; - Fornecer serviço e atenção personalizada aos clientes; - Entrega de produtos de produtos e manutenção do layout no ponto de venda