Analista de Suporte ao Cliente | Atendimento

• Nov 2022 - Present

Analista de Atendimento

• Apr 2022 - Aug 2022

Atuou como principal contato da empresa com o cliente entendendo tudo sobre o negócio para resolver problemas, responder dúvidas e interagir com as áreas de negócios para resolução de demandas. Criticou processos e ofereceu feedback para melhorias pensando em ações e estratégias para antecipar as necessidades dos clientes. Atuou como principal contato da empresa com o cliente entendendo tudo sobre o negócio para resolver problemas, responder dúvidas e interagir com as áreas de negócios para resolução de demandas. Criticou processos e ofereceu feedback para melhorias pensando em ações e estratégias para antecipar as necessidades dos clientes.

Analista de Segurança do Cliente | Safety

• Jun 2020 - Nov 2020

Foi responsável por atendimentos críticos com clientes que tiveram algum problema ou atrito durante a prestação de serviços, mediou conflitos sem deixar de lado questões estratégicas da empresa e interagiu com as áreas de negócios para resolução das demandas. No dia a dia executou atividades de:- Prevenção a fraudes e mitigação de riscos na Conta Stone e Adquirência;- Tratamento inicial de possível Phishing e/ou Invasão da Conta Digital;- Análise de possível desvio transacional (adquirência);- Análises de bloqueios (adquirência, Conta Digital e Cartão Pré-pago);- Análises de movimentações (Conta Digital);- Validação de dados e documentações. Show less

Analista de Relacionamento com Clientes | Conta Digital | Banking

• Jan 2020 - Jun 2020

Hands-on passou a integrar o recém-criado time de Banking ajudando a estruturar o atendimento e processos (B2B, B2C e Operação), atuou no desenvolvimento da plataforma como mediador das solicitações e necessidades dos clientes junto ao time responsável.

Analista de Relacionamento com Clientes | Adquirência

• Jul 2019 - Jan 2020

Encantou os clientes estabelecendo uma comunicação única e personalizada, atendimento rápido, resolutivo e empático. Enviou e acompanhou pesquisas de NPS e CSAT, criticou processos e ofereceu feedback para melhorias, fez parte do programa de treinamento de novos colaboradores simulando atendimentos e fornecendo feedbacks, tornou-se referência em cultura.

Consultor de Relacionamento com Clientes

• Oct 2014 - Apr 2019

Estruturou os processos da área de Consultoria Fiscal e Empresarial, orientou clientes e fornecedores em questões fiscais e tributárias desde o início até a conclusão da negociação, implantou o atendimento via WhatsApp, alimentou a base de conhecimento com scripts de atendimento para resolução de chamados, treinou e desenvolveu novos colaboradores. Estruturou os processos da área de Consultoria Fiscal e Empresarial, orientou clientes e fornecedores em questões fiscais e tributárias desde o início até a conclusão da negociação, implantou o atendimento via WhatsApp, alimentou a base de conhecimento com scripts de atendimento para resolução de chamados, treinou e desenvolveu novos colaboradores.

Assistente Operacional de Agência | Caixa

• Aug 2005 - Feb 2012

Trabalhou na rede de agências Itaú e desenvolveu competências comerciais por meio do atendimento ao cliente. Atuou como “backup” da supervisão liberando os caixas em transações de alçada superior, treinou e avaliou o desempenho de novos colaboradores, prestou assistência a gerentes em geral, orientou clientes em dúvidas sobre o banco e produtos bancários, atingiu metas operacionais e indicadores da área e gerou novos negócios. No dia a dia executou atividades de: - Atendimento aos clientes no caixa, realizando pagamentos, depósitos entre outros; - Venda de produtos e serviços bancários (seguros, consórcios, financiamentos, títulos de capitalização, cartão de crédito, investimentos, abertura de conta corrente); - Rotinas comerciais e administrativas; - Cobrança; - Contas a pagar e receber; - Controle de documentos e malotes; - Controle financeiro e orçamentário; - Suporte a área comercial; - Tesouraria; - Vivência como preposto em audiência, também atuando em relações sindicais. Show less

Assistente comercial

• Oct 2001 - Aug 2005

Foi responsável por todas as rotinas de loja, da abertura ao fechamento, prestando contas ao proprietário. Atuou no relacionamento com clientes B2C, venda de produtos e serviços, caixa, pós-venda e controle de estoques. Atingiu metas estratégicas da loja. Foi responsável por todas as rotinas de loja, da abertura ao fechamento, prestando contas ao proprietário. Atuou no relacionamento com clientes B2C, venda de produtos e serviços, caixa, pós-venda e controle de estoques. Atingiu metas estratégicas da loja.