Responsable del equipo de soporte de tecnología de la información

• Apr 2022 - Present

En mi función como líder del equipo de soporte de IT mis responsabilidades son:- Responsable del Equipo soporte IT L1 y L2 dentro de la empresa y en clientes. Zoetis, Johnson & Johnson, Infosys, NH Hotels, Digital Copiers, English Services, Hapag-Lloyd.- Contratación y asesoramiento de productos y servicios para clientes y la empresa.- Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño.- Contratar, evaluar, formar y apoyar a representantes y técnicos del soporte técnico.- Administrar usuarios, grupos y licencias.- Establecer normas de atención al cliente específicas.-Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las incidencias de forma activa.- Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.- Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.- Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos.- Planificar, implementar y mantener Políticas de Cumplimiento, Grupos de Seguridad y Permisos en repositorios de documentación.- Administrar el inventario completo de activos de IT. Show less

Information Technology Infrastructure Analyst

• Sep 2019 - Present

Me especializo en el área de tecnología informática a nivel infraestructura, como analista de soporte y coordinador de proyectos IT.Aptitudes profesionales:Administración de servidores basados en Windows server 2008, Windows server 2012, Windows Server 2016Instalar, configurar y gestionar los recursos de hardware y software, físicos y virtuales, optimizando su rendimiento.Configurar y administrar los sistemas operativos de servidores Windows y Linux, así como los principales servicios de red y de aplicaciones como Bases de Datos, Servicios Web y Mensajería.Gestionar la integración planificada de servicios de comunicación, tales como telefonía analógica, telefonía IP, videotelefonía, chat y dispositivos móviles, entre otros.Planificar y administrar los recursos virtuales en ambientes de nube (cloud computing) tanto privada como pública, así como ambientes mixtos físicos y virtuales.Diseñar una infraestructura segura, tanto física como virtual, para anticiparse y defenderse de posibles ciberataques y otros riesgos de seguridad sobre los datos de la organización.Programar scriptings y administrar ambientes para el desarrollo, testing y producción de software, estableciendo políticas de gestión y migración entre ellos.Diseñar y administrar la distribución del equipamiento de redes de área local y de área extensa, de forma de establecer la conectividad más eficiente para la organización.Planificar el crecimiento de la infraestructura informática (local y en la nube), considerando las necesidades futuras de la organización, de forma segura y escalable, optimizando los costos asociados.Configuración y control de backup almacenados en servidor de archivos.Configuración de tareas programadas de backup en dispositivos de almacenamientos NASNetworking (Router, Switching, VPN, vlans) y FirewallsRedes, cableado, configuración de TCP/IP y diagnóstico y solución de problemas relacionados, DNS, DHCP y Dominios basados en Active Directory Show less

Senior Information Technology System Analyst

• Apr 2017 - Sep 2019

Soporte técnico en cliente NH Hoteles en Conosur.Infraestructura IT en Argentina, Chile y Uruguay

Senior Information Technology System Analyst

• Apr 2014 - Mar 2017

Analista de soporte para TI Ssr

• May 2012 - Nov 2013