Sascha Stuart
WFM specialist - bij NEXT at NEXT wfm- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Mariëlle Wouters
Sascha heeft een ontwapenende persoonlijkheid met gevoel voor humor en een bulderende lach. Ze is een professional die snel vertrouwen wint en zich kennis over de organisatie in rap tempo eigen maakt waarmee ze een grote bijdrage levert aan verbeteringen binnen het contact center. Altijd met respect voor andere disciplines, collega's en kaders. Deze vrouw heeft een grote passie voor het WFM-werkveld en ik hoop nog eens met haar samen te werken!
Rick Nathaniël V.
Met Sascha is het erg prettig samenwerken omdat zij direct en helder communiceert, goed in kaart weet te brengen wat de organisatie nodig heeft en daarnaar handelt. Ze neemt absoluut geen afwachtende houding aan, heeft enorm veel kennis van zaken en is erg prettig in omgang. Ik zou haar van harte aanbevelen indien je wfm afdeling naar een hoger plan getild moet worden!
Mariëlle Wouters
Sascha heeft een ontwapenende persoonlijkheid met gevoel voor humor en een bulderende lach. Ze is een professional die snel vertrouwen wint en zich kennis over de organisatie in rap tempo eigen maakt waarmee ze een grote bijdrage levert aan verbeteringen binnen het contact center. Altijd met respect voor andere disciplines, collega's en kaders. Deze vrouw heeft een grote passie voor het WFM-werkveld en ik hoop nog eens met haar samen te werken!
Rick Nathaniël V.
Met Sascha is het erg prettig samenwerken omdat zij direct en helder communiceert, goed in kaart weet te brengen wat de organisatie nodig heeft en daarnaar handelt. Ze neemt absoluut geen afwachtende houding aan, heeft enorm veel kennis van zaken en is erg prettig in omgang. Ik zou haar van harte aanbevelen indien je wfm afdeling naar een hoger plan getild moet worden!
Mariëlle Wouters
Sascha heeft een ontwapenende persoonlijkheid met gevoel voor humor en een bulderende lach. Ze is een professional die snel vertrouwen wint en zich kennis over de organisatie in rap tempo eigen maakt waarmee ze een grote bijdrage levert aan verbeteringen binnen het contact center. Altijd met respect voor andere disciplines, collega's en kaders. Deze vrouw heeft een grote passie voor het WFM-werkveld en ik hoop nog eens met haar samen te werken!
Rick Nathaniël V.
Met Sascha is het erg prettig samenwerken omdat zij direct en helder communiceert, goed in kaart weet te brengen wat de organisatie nodig heeft en daarnaar handelt. Ze neemt absoluut geen afwachtende houding aan, heeft enorm veel kennis van zaken en is erg prettig in omgang. Ik zou haar van harte aanbevelen indien je wfm afdeling naar een hoger plan getild moet worden!
Mariëlle Wouters
Sascha heeft een ontwapenende persoonlijkheid met gevoel voor humor en een bulderende lach. Ze is een professional die snel vertrouwen wint en zich kennis over de organisatie in rap tempo eigen maakt waarmee ze een grote bijdrage levert aan verbeteringen binnen het contact center. Altijd met respect voor andere disciplines, collega's en kaders. Deze vrouw heeft een grote passie voor het WFM-werkveld en ik hoop nog eens met haar samen te werken!
Rick Nathaniël V.
Met Sascha is het erg prettig samenwerken omdat zij direct en helder communiceert, goed in kaart weet te brengen wat de organisatie nodig heeft en daarnaar handelt. Ze neemt absoluut geen afwachtende houding aan, heeft enorm veel kennis van zaken en is erg prettig in omgang. Ik zou haar van harte aanbevelen indien je wfm afdeling naar een hoger plan getild moet worden!
Credentials
-
Nice IEX training
BPS International B.V.Jul, 2022- Nov, 2024 -
WFM Fundamentels
NEXT wfmJun, 2022- Nov, 2024 -
Capacity Management for Practioners
CCmath BVApr, 2022- Nov, 2024 -
Excel
CCmath BVJul, 2021- Nov, 2024
Experience
-
NEXT wfm
-
Netherlands
-
Business Consulting and Services
-
1 - 100 Employee
-
WFM specialist - bij NEXT
-
Jun 2021 - Present
-
-
-
Continuum Global Solutions
-
United States
-
Outsourcing and Offshoring Consulting
-
700 & Above Employee
-
WFM Planning&Scheduling
-
Feb 2019 - Jun 2021
-
-
WFM traffic KPN/Telfort
-
Mar 2006 - Jun 2021
• Periodiek intraday monitoren van realisatie vs. forecast calls, afhandeltijd, shrinkage en dekking. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau;• Re-forecasten op basis van AHT, Volume etc• Vastleggen van events en incidenten; en zet daar dan de nodige acties op uit.• Het continue monitoren van Intraday voor de realisatie van roosters van de agents en productiviteit (afhandeltijd); • Het aanspreken van agents indien deze niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI’s; • Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen; • Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Business Partners; • Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen. Show less
-
-
-
voormalig Xerox, nu Conduent
-
Enschede, Provincie Overijssel, Nederland
-
WFM Traffic
-
Mar 2005 - Feb 2020
-
-
-
Hospice Enschede
-
Enschede
-
Vrijwilliger
-
Jul 2009 - Dec 2013
-
-
Community
