Experience

INCO

• France
• Environmental Services
• 100 - 200 Employee

• Office Manager

  • Jun 2022 - Present

  Paris, Île-de-France, France



Fraîche Cancan

• France
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Sep 2020 - Dec 2020

  Accompagnement et suivi de l’expérience utilisateur avec pilotage de KPI

• Customer Success Manager

  • Mar 2020 - Sep 2020

  Paris, Ile-de-France, France Prise en main des clients: onboarding, fidélisation, suivi régulier, identification des besoins



Rendall & Rittner

• United Kingdom
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Front Office Manager

  • Jun 2018 - Oct 2019

  London, United Kingdom - Encadrer, recruter, former, animer, développer les compétences et évaluer les employés. - Optimiser les processus (ex: passage en zéro papier avec la mise en place d’un nouveau système d’accueil des visiteurs). - Implémenter un nouveau système de gestion des livraisons. - Arbitrer le niveau de prestation fourni aux clients - Coordonner la relation propriétaires, locataires et fournisseurs: suivi administratif divers (recouvrement de dettes), guide des intervenants extérieurs...



JW Marriott Grosvenor House London

• United Kingdom
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Front Desk Manager

  • Jan 2018 - May 2018

  London, England, United Kingdom -Encadrer l’organisation du service de la réception: gestion du planning de l’équipe, mise en place de procédures mais aussi suivi des clients - Favoriser le développement des associés par l’exemplarité et la formation quotidienne - Gérer les commandes diverses et assurer le suivi de la facturation en lien avec les prestataires et la comptabilité

• Guest Relations Manager

  • Oct 2016 - Dec 2017

  London, United Kingdom - Personnaliser les prestations en fonction de la culture et la nationalité des clients - Gérer les plaintes et réclamations non résolues et y apporter rapidement une solution

• Front Desk Agent / Reservation Administrator / Room Coordinator

  • Sep 2015 - Oct 2016

  London, United Kingdom -Gérer la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalisée en veillant à sa satisfaction et sa fidélisation. - Participer aux différentes tâches opérationnelles de la réception et de la caisse dans le respect des standards édictées par la compagnie

• At Your Service Agent

  • Jan 2015 - Sep 2015

  -Travailler en etroite collaboration avec les différents services de l’hôtel afin d’offrir une expérience unique et authentique aux clients. - Mettre en place la formation des nouveaux employés



Four Seasons Hotels and Resorts

• Canada
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Gift Cards Coordinator

  • Dec 2014 - Jan 2015

• Room Attendant

  • Apr 2014 - Dec 2014

  Gérer la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité

• Room Division Intern

  • Jan 2014 - Apr 2014

  toronto, canada area -Front Desk -Housekeeping -Reservation



Starbucks

• United States
• Retail
• 700 & Above Employee

• Barista

  • Mar 2014 - Jan 2015

  Toronto, Canada Area



Lambton Golf & Country Club

• Canada
• Spectator Sports
• 1 - 100 Employee

• Server

  • Jul 2013 - Feb 2014

  Toronto, Canada Area



The Badminton & Racquet Club of Toronto

• Canada
• Spectator Sports
• 1 - 100 Employee

• Member Service Representative

  • Oct 2012 - Apr 2013

  Toronto, Canada Area



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Counter Attendant

  • Mar 2012 - Apr 2013

  Toronto, Canada Area