Experience

Sanima

• Peru
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• • Apr 2023 - Present

• • Mar 2021 - Apr 2023

• • Aug 2020 - Mar 2021

  X-Runner es una empresa social que se encarga de proveer una solución alternativa e innovadora de saneamiento a ciudadanos de Lima Sur que no cuentan con acceso a agua ni alcantarillado.• Responsable de la prestación diaria del servicio a 700 familias en tres distritos de Lima Sur y encargada de identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en la prestación del mismo.• Responsable del diseño e implementación de estrategias para i) disminuir el costo del servicio por hogar y ii) mejorar los indicadores de cobranza alcanzando un 98,28% de pagos puntuales.• Encargada del diseño, implementación y monitoreo de estrategias que generen valor a usuarios del servicio así como de la supervisión de la percepción de los clientes en cada punto de contacto, control de los principales indicadores de percepción de cliente (reclamos y NPS).• Responsable de gestionar el proceso de servicio post venta, negociación de las condiciones y políticas de las asistencias técnicas así como del control y seguimiento de los indicadores de tiempo de respuesta.• Responsable del rediseño de procesos y de identificar oportunidades de desarrollo de negocio.• Diseñar estrategias para brindar soporte al crecimiento de las ventas. Show less

• • Jul 2019 - Aug 2020

  • Responsable del diseño e implementación de una nueva Política de cobranzas y plan de comunicación logrando transitar de un 32% pagos puntuales a 71,5% en 6 meses.• A cargo de la planificación e implementación de estrategias para la recuperación de la deuda de usuarios.• Diseño del mapa del servicio de recolección para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora.• Análisis de data y desarrollo de insights que permitieron formular mensajes estratégicos de la marca, y que ayudaron a resolver problemas del usuario.• Responsable de la gestión de compras.• Encargada del rediseño de procesos y del monitoreo operativo. Show less



Ayllu Lab

• Gestora de proyectos de innovación social

  • Apr 2019 - Jul 2019

  Laboratorio de innovación ciudadana enfocado en la co-creación de soluciones innovadoras que den respuesta a problemáticas sociales. Acompañé iniciativas vinculadas a salud infantil (anemia). Laboratorio de innovación ciudadana enfocado en la co-creación de soluciones innovadoras que den respuesta a problemáticas sociales. Acompañé iniciativas vinculadas a salud infantil (anemia).



Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH

• Germany
• International Trade and Development
• 700 & Above Employee

• • Jul 2018 - Mar 2019

  Proyecto "Asistencia Técnica Gestión Descentralizada, desarrollo productivo e inclusión social en la Amazonía" cofinanciado por la Unión Europea:- Encargada de la coordinación con actores del gobierno nacional y subnacional para la determinación de productos y acciones vinculadas a la reducción de brechas en materia de salud infantil con pertinencia cultural y acceso a agua segura.- Responsable del monitoreo de la ejecución operativa y financiera de los proyectos.- Apoyo en la preparación del Plan Operativo Anual (POA), planes financieros y de adquisiciones de los proyectos.- Responsable de la elaboración de Reporte de Progreso Anual a la Unión Europea.- Levantamiento de necesidades de capacitación de las contrapartes nacionales y subnacionales.- Encargada del mapeo y búsqueda de aliados para el proyecto- Responsable de la contratación y supervisión de consultorías de apoyo a los proyectos.- Encargada de la planificación y ejecución de eventos y talleres regionales y nacionales.- Asesoramiento a contrapartes subnacionales en proyectos de aprendizaje.- Encargada del Plan de Comunicaciones y Visibilidad (UE-GIZ).Proyecto de Cooperación Triangular (Perú-Honduras-Alemania) “Fortalecimiento de Capacidades Interinstitucionales Registrales en Gestión de la Capacitación”- Coordinadora del proyecto- Encargada de la ejecución y monitoreo operativo y financiero del mismo- Encargada de la definición, contratación y supervisión de consultorías- Encargada del cierre del proyecto- Responsable de la sistematización de experiencias- Encargada de la elaboración de reportes de progreso y de la socialización de estos al comité directivo del proyecto. A mi cargo además tuve el desarrollo y socialización del informe final a Agencia Peruana de Cooperación Internacional (APCI) y al Fondo Regional. Show less

• • Apr 2017 - Jun 2018

  En el Proyecto "Gestión descentralizada, desarrollo productivo e inclusión social en la Amazonía" me desarrollé en dos líneas de asesoría: i) prestación de servicios de salud con pertinencia cultural y ii) acceso a agua y saneamiento rural. - Apoyo en la planificación y determinación de la oferta de asistencia técnica a los Gobiernos Regionales de Amazonas, Loreto, San Martín, Ucayali, y Junín en el marco del Apoyo Presupuestario a la Estrategia Nacional de Desarrollo e Inclusión Social (AP ENDIS). - Encargada del diseño e implementación del sistema de monitoreo y lideré el Plan de Comunicación y Visibilidad.- Apoyo en la preparación de la matriz de resultados.- Encargada de la preparación y revisión de documentos de propuesta de operaciones.- Responsable del monitoreo de consultorías.- Apoyo en el diseño metodológico de talleres regionales y nacionales.- Responsable de la logística de talleres y eventos regionales y nacionales.En el Proyecto Trilateral Perú-Honduras-Alemania "Fortalecimiento de capacidades interinstitucionales"- Levantamiento de necesidades de capacitación de las contrapartes y encargada del rediseño del proyecto.- Responsable de la gestión de proyectos e iniciativas de aprendizaje, implementación y monitoreo de las mismas, reportando a la Asesora Principal.- Responsable de la elaboración de informes al BMZ y a la Escuela Registral-RENIEC- Responsable del seguimiento de consultorías de apoyo.- Responsable de actividades de sistematización de experiencias y lecciones aprendidas. - Encargada del diseño de la Misión de Asesoría a Honduras en representación de la GIZ Perú, representante de la GIZ en dicha misión.- Responsable del diseño del Protocolo para la incorporación del enfoque de género e interculturalidad en materiales educativos para la Escuela Registral del RENIEC (PERÚ) Show less

• • Oct 2015 - Mar 2017

  - Apoyo en la implementación de proyectos vinculados a la mejora de la gestión de servicios a la ciudadanía y cierre brechas de acceso a servicios básicos, siendo encargada de la búsqueda y sistematización de información y del desarrollo de análisis e investigaciones. - Responsable de la coordinación de eventos: XX Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública y el III Seminario Internacional de Modernización de la Gestión Pública Camino hacia la Buena Gobernanza.- Responsable de la logística de reuniones y talleres internos, así como del procesamiento de información de estos. - Encargada del diseño de herramientas para seguimiento operativo de los múltiples proyectos desplegados a nivel nacional.- Responsable del diseño metodológico y organización de talleres en materia de la incorporación del enfoque de género e interculturalidad para la Escuela Registral del RENIEC. Show less



Open Business International Consulting

• Provincia de Lima, Peru

• Consultora Jr de proyectos

  • Mar 2015 - Jul 2015

  Me desempeñé en el área de consultoría de Gestión de Proyectos, teniendo a mi cargo el análisis de las necesidades de clientes y prospectos tales como Cavali y el Ministerio del Ambiente a través del AgendAmbiente 2015-2016. Así mismo, tuve a mi cargo la elaboración de reportes y seguimiento de proyectos. Además, brindé capacitación a clientes en el empleo del software Sciforma. Me desempeñé en el área de consultoría de Gestión de Proyectos, teniendo a mi cargo el análisis de las necesidades de clientes y prospectos tales como Cavali y el Ministerio del Ambiente a través del AgendAmbiente 2015-2016. Así mismo, tuve a mi cargo la elaboración de reportes y seguimiento de proyectos. Además, brindé capacitación a clientes en el empleo del software Sciforma.