Reservas

• Jan 2022 - Present

Assistente de reservas

• Dec 2017 - Jul 2021

- Atendimento telefônico e e-mail a cliente direto, empresas, agências e operadoras, para venda de hospedagens individuais. - Inserção de reservas no sistema (CM). - Acompanhamento dos canais de vendas (OTA’s) - Controle de disponibilidade e gestão de inventário do hotel. - Entre outras funções do departamento de reservas. - Atendimento telefônico e e-mail a cliente direto, empresas, agências e operadoras, para venda de hospedagens individuais. - Inserção de reservas no sistema (CM). - Acompanhamento dos canais de vendas (OTA’s) - Controle de disponibilidade e gestão de inventário do hotel. - Entre outras funções do departamento de reservas.

Supervisora de reservas

• Sep 2016 - Apr 2017

Quality Suítes Oscar Freire (Atual Radisson Hotel Oscar Freire)- Atendimento ao cliente direto, por empresas, agências e operadoras, por contato telefônico e e-mail, para venda de hospedagem de grupos e reservas individuais. - Inserção de reservas e grupos no sistema (CMNET). - Envio de propostas/contratos para solicitações de grupos, acordos comerciais e negociações de tarifas, acionamento da equipe de vendas para fechar proposta com cliente, follow up de solicitações, inserção de rooming List no sistema (CMNET), acompanhamento da parte operacional até o seu fechamento. - Carregamento de tarifas e cadastros em sistema (VHF/CMNet). - Carregamento de tarifas e inventário em canais de distribuição (Omnibees, CMNet, B2B, HRS, Pegasus, Synxis e Omnibees). - Gerenciamento de canais de distribuição (OTA’s) e Channel Manager (TravelClick, GDS e Omnibees), elaboração da estratégia de precificação dinâmica, análise de dados, criação de ofertas, controle e gestão de inventário do hotel. - Análise diária da concorrência e variação de ocupação do hotel. - Análise semanal da precificação das diárias junto à gerência, com foco em maximização de receita. - Acompanhamento diário do desenvolvimento dos indicadores do hotel para alcance da meta de hospedagem previsto mensalmente em orçamento (receita, diária média com e sem café da manhã, ocupação, room night e revpar). - Acompanhar e orientar a equipe de reservas. Show less

Assistente de reservas senior

• Aug 2015 - Aug 2016

Quality Suítes Oscar Freire

Auxiliar de reservas

• Jul 2013 - Jul 2015

Quality Suítes Oscar Freire

Guest Service Agent

• Aug 2012 - Jul 2013

Quality Suítes Vila Olímpia Atendimento telefônico, efetuar check-in, check-out, anotar a pedidos e repassar aos departamentos responsáveis, inserir reservas caso necessário, emitir relatórios de ocupação, fechamento de notas e caixa.

Estagiária

• Apr 2011 - Apr 2012

Recepcionar os clientes, atendimento presencial e telefônico, anotar pedidos e repassar aos departamentos responsáveis, executar funções operacionais de restaurante durante o café da manhã, montagem e acompanhamento do serviço de coffee break e coquetel. Recepcionar os clientes, atendimento presencial e telefônico, anotar pedidos e repassar aos departamentos responsáveis, executar funções operacionais de restaurante durante o café da manhã, montagem e acompanhamento do serviço de coffee break e coquetel.