Experience

TALLOS
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee
• Customer Support/Deployment Supervisor

  • Oct 2023 - Present


LinkCe Telecom

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Suporte Técnico

  • Dec 2022 - Oct 2023

  Avaliar, monitorar e Liderar o time de atendimento suporte, focando em Qualidade e Satisfação dos clientes.Criação de Dashboard's para realizar Gestão de Indicadores de Atendimento do Time.Mapeamento e Otimização de processos de atendimento.Auditoria dos atendimentos.Realizações de feedbacks com foco no desenvolvimento de cada colaborador.Reuniões com diretoria para apresentar, acompanhar e melhorar a eficiência dos processos de suporte.Realização de treinamentos de atendimento ao cliente, treinamentos técnicos (Wireless avançado, rede GPON, cabeamento, configuração de roteadores e ONTs).Implantação e Acompanhamento de sistemas internos com foco em otimizar a execução de processos e atendimento.Administrar servidores Linux mantendo em funcionamento os serviços armazenados. Show less

• Supervisor de estoque

  • Dec 2021 - Dec 2022

  Criação de Dashboard's para realizar Gestão de Indicadores do Time.Auditoria do inventário do setor.Realizações de feedbacks com foco no desenvolvimento de cada colaborador.Reuniões com diretoria para apresentar, acompanhar e melhorar a eficiência dos processos de estoqueRealização de treinamentos para capacitar o time na execução dos processos internos.Implantação e Acompanhamento de sistemas internos com foco em otimizar a execução de processos e atendimento.

• Líder de suporte técnico

  • Jun 2021 - Dec 2021

  Avaliação, monitoramento e liderança dos times de atendimento suporte, focando em qualidade e satisfação dos clientes.Gestão de indicadores de atendimento.Auditoria dos atendimentos.Avaliação técnica e qualidade dos atendimentos. Realizações de feedbacks com foco no desenvolvimento de cada colaborador.Realização de treinamentos de atendimento ao cliente, treinamentos técnicos (Wireless avançado, rede GPON, cabeamento, configuração de roteadores e ONTs).

• Suporte técnico

  • Dec 2019 - May 2021

  Realizar Atendimento ao Cliente via chat/ligação em tempo hábil com foco em qualidade.Realizar Atendimento ao Cliente presencial quando necessário.

• Instalador Cabista

  • 2019 - Dec 2019

  Realizar Instalação/Manutenção de Conexões FTTH e Rádio Digital com foco em qualidade.


Fazauto Fortaleza Automotores
• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee
• Estagiário de T.I

  • Aug 2018 - Nov 2018