Experience

Cambiaso Hnos S.A.C

• Food and Beverage Services
• 100 - 200 Employee

• Encargada Servicio al Cliente

  • Dec 2009 - Present

  - Creación y puesta en marcha del área Servicio al Consumidor de la empresa CAMBIASO HNOS. S.A.C. (Té Supremo, Adelgazul, Superior, Basulip, Aluhome y otras). - Se realiza levantamiento de los requerimientos de Hardware, Software y equipo humano requeridos para el funcionamiento del área. Se coordinó con Gerencias (Gerencia General, Gerencia División Té y Gerencia División Polietileno e Ingenieros de Control de Calidad) para obtener sus requerimientos y poderlos incorporar al nuevo Software. - Se crean los procedimientos, protocolos e indicadores claves (KPI´s) para el cumplimiento de los estándares del servicio, calidad y satisfacción establecidos por la empresa. - Se gestionan todos los reclamos y consultas, tanto nacionales como internacionales y de distintos canales (e-mail, Línea 800, redes sociales, marketplace y Sernac). - Se elaboran reportes quincenales y mensuales con los principales KPI’s y éstos son presentados a las distintas Gerencias (Gerente General, Gerente División Té y Gerente División Polietileno), junto con lo anterior se dan alertas a los departamentos de producción y calidad cuando surgen casos excepcionales que atender. - Se efectúan coordinaciones con los principales operadores logísticos Nacionales (Correos de Chile, Chilexpress y Bluexpress) para la creación de convenios que permitan despachar todos los productos incluyendo la logística reversa dentro de los tiempos y valores requeridos por la empresa. - Se realiza una alianza con la Escuela Nacional de Locución ENLOC para la capacitación del equipo humano que desarrolla sus funciones en el call center, telemarketing o similares, para mejorar las técnicas de respiración, foniatría, fonemas, articulación y pronunciación, ritmo, etc., de tal manera de proteger y potenciar la calidad vocal, en el desarrollo de las funciones. - Se mejoró y actualizó los IVR de la línea 800.- Integro el equipo de auditores internos en sistemas integrados de gestión. Show less

• Administrativo RR.HH.

  • Oct 2007 - Nov 2009

  Atención de clientes internos, empresa con 1200 trabajadores. Solución de todo tipo de inquietudes respecto a bienestar, asignaciones familiares, remuneraciones, licencias médicas, banco, sistemas de salud, seguro complementario, y otros.



Cambiaso Hnos S.A.C

• Food and Beverage Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de importaciones

  • Jan 2007 - Mar 2007

  Gestión de las importaciones de materia prima, insumos, maquinaria etc. Coordinando con las entidades afines al área (públicas y privadas) y con los diferentes instituciones como agencias de aduana, bancos, aseguradoras, empresas portuarias y de transporte, entre otras. Gestión de las importaciones de materia prima, insumos, maquinaria etc. Coordinando con las entidades afines al área (públicas y privadas) y con los diferentes instituciones como agencias de aduana, bancos, aseguradoras, empresas portuarias y de transporte, entre otras.



Universidad de Viña del Mar

• Chile
• Education Administration Programs
• 500 - 600 Employee

• Administrativo

  • Oct 2003 - Jul 2006