Experience

JRC - Comunicação Unificada

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Retenção Jr

  • Jan 2022 - Present

  Account responsável pela carteira de clientes PABX, SIP, 0800 e Contact Center Omnichannel; Atendimento especializado na experiência do cliente;Responsável pela retenção dos clientes que desejam realizar o cancelamento de seus serviços, seja por motivos de atendimento, suporte ou valores;Negociações e atuação comercial para gerar receita a carteira, com incrementos de serviços essenciais e paralelos ao plano atual dos clientes;Acompanhamento diário com os clientes da carteira com pesquisa de NPS; Interação com Suporte Técnico N2 e N3;Acompanhamentos de chamados para resolução dentro da SLA;Responsável pelas configurações e gerenciamentos das funções do PABX;Responsável pela configuração e apontamento dos DIDs JRC;Análise de problemas envolvendo chamadas ativas e receptiva;Criação e configuração de URAs;Criação e configuração das filas de atendimento;Treinamento a novos clientes sobre o uso do PABX;Instalação e configuração de aparelhos IP (Yealink, Intelbras e Grandstream);Instalação e configuração de Softphone (GS Wave, Micro SIP e aplicativos JRC);Utilização de softwares de acesso remoto (AnyDesk e TeamViewer); Show less

• Analista de Relacionamento Jr

  • Aug 2021 - Jan 2022

  Responsável por toda tratativa Pós-Venda e comercial, via telefone, e-mail e WhatsApp;Elaboração e envio de orçamentos e propostas comerciais;Atualização de faturas e migração de contratos;Analisar as solicitações e direcionar aos departamentos responsáveis através de chamados internos;Interação com o Suporte Técnico N2 e N3, Financeiro e Jurídico;

• Assistente Administrativo de Pós Venda

  • Mar 2021 - Aug 2021



ML Serviços Financeiros

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Operador de cobrança

  • Jan 2017 - Oct 2019

  Responsável pela cobrança de pessoa física e jurídica, negociando formas de pagamentos e analisando contratos; Registro de informações de negociações e atualização de cadastros, resolvendo situações em que clientes se encontram inadimplentes. Responsável pela cobrança de pessoa física e jurídica, negociando formas de pagamentos e analisando contratos; Registro de informações de negociações e atualização de cadastros, resolvendo situações em que clientes se encontram inadimplentes.