Experience

SOC - Software Integrado de Gestão Ocupacional

• Brazil
• Software Development
• 200 - 300 Employee

• Assistente de Suporte

  • Jun 2023 - Present

  - Registrar os incidentes, solicitações de serviços (SS) e solicitações de informações (SI);- Designar os incidentes e solicitações para os Grupos Especialistas, quando necessário;- Prover Suporte Inicial e Classificar os chamados;- Monitorar, rastrear e comunicar informações relativas a incidentes e solicitações;- Solucionar e Registrar Incidentes não designados para os Analistas de Suporte N2 (Grupo Especialista);- Verificar se a solicitação foi atendida (Follow-Up automático);- Monitorar o status e o progresso das soluções dos Incidentes abertos;- Informar o usuário/cliente sobre o progresso da solução (Feedback);- Solicitar fechamento de chamados junto ao usuário (através de ferramentas automáticas); Show less

• Suporte

  • Oct 2022 - Jun 2023