Experience

Multi24h Tecnologia em Gestão Pública

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Coordenador Técnico

  • Aug 2020 - Present

  Desafio ampliado para que tivesse abrangência a toda a área técnica do Grupo Multi24h, sendo responsável pelos fluxos de Suporte e Consultoria Técnica e Desenvolvimento de Produto.No que se refere a Suporte e Consultoria Técnica, foco em desenvolvimento de processos e registros de atividades, implantação de diferentes fluxos de atendimento ao cliente embasado em solução desenvolvida internamente que possui a capacidade de integrar todas as áreas da empresa envolvidas (Suporte, Implantação, Treinamentos, Prospecção, Contratação e Faturamento) tudo em uma única aplicação ainda integrada ao sistema de comunicação (Central PABX Virtual).Desenvolvimento de métricas de avaliação e acompanhamento do processo de suporte e consultoria técnica.Desenvolvimento e implantação de uma metodologia de Gestão de Cargos, Salários e Desenvolvimento de Carreiras dentro do Grupo Multi24h.Desenvolvimento e Gestão de Parcerias com o fim de agilizar processos de Atendimentos e Desenvolvimentos de novos módulos e produtos, contribuindo com negociação, detalhamento, análises de demandas bem como documentação a ser repassada aos parceiros.Acompanhamento constante de ações de execução dos processos de contratação, alocação e desenvolvimento de recursos, suporte e consultoria técnica junto aos clientes e manutenções e desenvolvimento de novas rotinas, módulos e produtos.Acompanhamento constante no desenvolvimento e implantação de novas práticas de desenvolvimento, monitoramento de recursos em aplicações, web services, aplicações mobile, cloud applications.Busca por melhoria constante em desenvolvimentos de novas soluções, integrações e recursos baseado nas demandas apresentadas pelos clientes e principalmente pelas tendências de mercado. Show less

• Coordenador de Unidade Operacional

  • Sep 2019 - Aug 2020

  Agregado ao escopo de atividades, as demandas da equipe de Suporte e Consultoria Técnica bem como a elaboração de políticas e de gestão administrativa de pessoas relacionadas à unidade de São Leopoldo do Grupo Multi24h.Dentro deste perfil de atuação está englobado a gestão de demandas de atendimentos técnicos de manutenção, implantação e apoio comercial baseado em demandas reportadas ou preventivas, mensuração de satisfação dos clientes e resultados.

• Coordenador de desenvolvimento

  • Mar 2018 - Sep 2019

  Coordenação do time de desenvolvimento, atuando formação do time através dos processos de recrutamento e seleção. Acompanhamento da evolução dos colaboradores dentro do processo. Planejamento das atividades, fluxo de trabalho, férias e definição das estratégias de longo prazo para a equipe. Interação e negociação de demandas e estratégias com outros setores.Participação no processo de planejamento e elaboração de um plano de Cargos e Salários e estudo de benefícios, avaliação de desempenho para a empresa junto ao time de RH, sendo apresentada uma análise comparativa do posicionamento atual da empresa em comparação ao mercado concorrente e segmento onde está inserida.Planejamento de uma re-estruturação dos setores visando melhorar o fluxo do processo de suporte, análise e desenvolvimento, priorizando a qualidade do produto e do serviço prestado. Show less



Delta Gestão Pública

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Especialista em Suporte Técnico

  • Feb 2017 - Feb 2018

  Atuação no atendimento de demandas de atendimento de solicitações, manutenções (preventivas e corretivas) e consultorias nas linhas de produtos que atendem aos Setores de Contabilidade, Tesouraria, Planejamento, Transparência, Compras, Licitações, Patrimônio, Frotas, Estoque, Folha de Pagamento, Ponto, RH e Tributário e respectivas integrações destes softwares de Gestão Publica em nas linhas de produtos de empresa Betha Sistemas que foi a minha experiência anterior. Dentre as demandas que interferem nas aplicações encontram-se correções, melhorias e implantações onde são necessárias, além dos registros das solicitações, análises e documentações básicas, são feitos registros de levantamento de requisitos, avaliações de impactos e de recursos necessários para adequação/execução, validação com o cliente, coleta do aceite, descrição da necessidade para desenvolvimento, acompanhamento da execução, testes, homologação e entrega. No caso das implantações já são executadas as rotinas de definição de fases, pacotes de entrega, carga de dados, validação com o cliente, treinamentos e coletas de aceites conforme a fase executada. Show less



Betha Sistemas

• Software Development
• 700 & Above Employee

• Supervisor Técnico

  • Sep 2013 - Nov 2016

  Supervisão da equipe técnica, apoiando o coordenador/gerente da filial onde atuava planejando e acompanhando as rotinas de suporte e atendimento das demandas reportadas pelos clientes ou detectadas em visitas preventivas. Acompanhamento dos indicadores de desempenho e satisfação relacionados aos processos de suporte técnico assegurando o cumprimento individual e geral dos procedimentos técnicos pelos colaboradores da equipe visando a satisfação do cliente e o cumprimento das metas estipuladas pelo planejamento da empresa. Atuei também como especialista e referência prestando atendimento técnico aos colaboradores, clientes e parceiros, garantindo conhecimento e soluções aos envolvidos em demandas de suporte técnico, treinamentos, implantações e demonstrações para possíveis clientes em acompanhamento à equipe comercial. Planejamento das rotinas de treinamentos, capacitações e certificações da equipe técnica, avaliações e feedback para com a equipe técnica juntamente com a chefia. Show less



Di Uno Informática

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Sistemas

  • May 2012 - Aug 2013

  Atuação no atendimento de solicitações do cliente, dirimindo dúvidas operacionais ou mesmo de regra de negócio, em casos de solicitações de alterações nas aplicações, era realizado o levantamento de requisitos, avaliação do impacto tanto na concepção da aplicação como na dimensão dos recursos e tempos necessários, avaliação com a chefia dos investimentos necessários e impactos no cliente, validação com o cliente buscando a aprovação e aceite, acompanhamento do desenvolvimento em caso de aprovada, testes e homologações e finalmente entregas ao cliente. Participei também de processos de implantação onde vivenciei como agente de execução das rotinas de Escritório de Projetos, planejamento, pacotes de entregas, coletas dos aceites, documentações, rotinas de controles e feedbacks internos externos. Show less



Tecnosistemas Informática Ltda

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Desenvolvimento

  • Jan 2002 - Apr 2012

  Coordenação dos processos de desenvolvimento das aplicações comercializadas pela empresa (direcionadas à gestão de órgãos públicos). Vivências nas politicas de formação de equipes (recrutamento, seleção e coordenação), pesquisa, testes e adoção de novas soluções e tecnologias que venham a agregar valor ao produto ou melhorar os processos internos de trabalho. Lider do comitê de melhoria do processo de implantação do MPS-Br na empresa. Atuo ainda nos processos de levantamento de requisitos, análise e programação. Show less



Cetil Sistemas de Informática

• Consultor técnico de sotware

  • Nov 1999 - Dec 2001

  Empresa do ramo de GRP de atuação no mercado nacional, na qual desempenhei as funções de suporte e consultoria aos sistemas de Contabilidade, Tesouraria e apoio ao Legislativo, tendo interagido diretamente com os clientes e órgãos de fiscalização e tomada de contas (Tribunal de Contas do Estado do RGS), auxiliando ao cliente no desenvolvimento do seu trabalho através de processos de consultoria de serviços e realizando treinamentos paralelamente aos atendimentos da área de suporte técnico, manutenções e implantações das aplicações comercializadas pela empresa. Como a empresa possuía atuação nacional, era atividade da função de testar e homologar rotinas desenvolvidas para atendimento exclusivo ao mercado atendido pela filial na qual estava lotado. Show less



Toniolo, Busnello SA

• Brazil
• Civil Engineering
• 700 & Above Employee

• Encarregado de Escritório de Obra

  • Aug 1994 - May 1999

  Empresa do ramo da construção pesada, na qual atuei como Encarregado de Escritório, representando a empresa junto a instituições financeiras, representativas de classe e autarquias federais, estaduais e municipais e principalmente a gestão das rotinas do departamento de recursos humanos, folha de pagamento, aluguéis, contas a pagar e a receber da empresa nos escritórios situados junto às frente de trabalho. Empresa do ramo da construção pesada, na qual atuei como Encarregado de Escritório, representando a empresa junto a instituições financeiras, representativas de classe e autarquias federais, estaduais e municipais e principalmente a gestão das rotinas do departamento de recursos humanos, folha de pagamento, aluguéis, contas a pagar e a receber da empresa nos escritórios situados junto às frente de trabalho.