Supervisora de frota

• Mar 2023 - Present

Gerente De Vendas | Customer Experience e Financeiro

• Aug 2021 - Dec 2022

Atuação no Sul de Goiás em customer experience e financeiro, levantando as dores dos clientes frente a outros setores e propondo melhorias em fluxos e processos para oferecer uma melhor experiência do cliente, organizando treinamentos para as áreas de vendas, financeiro e logística quando da mudança de fluxos que impactam diretamente o consumidor; no financeiro externo (olhar para o cliente), análises de limite de crédito, formas e conciliação de pagamentos, controle de inadimplência dentre outros pormenores, e no financeiro interno, previsão e prestação de contas e todos os custos internos, acompanhamento da área de frotas, portarias, viagens internas, fornecedores, manutenção e limpeza.Atuação na área de vendas, fazendo atendimento presencial a alguns clientes para negociar mostrar alavancas de sell out, implementar novas marcas e apresentar campanhas de vendas de forma a fomentar o aumento de giro, entendendo sobre as estratégias da CIA e acompanhando indicadores e metas de produtividade. Principais Projetos | Realizações:• Reconhecimento como a segunda melhor gerente de costumer experience e financeiro do Centro-Oeste.• Reconhecimento com a coordenação do time de Customer Experience, com o maior NPS do comercial (64%) em 2021 – melhor número desde 2019.• Reconhecimento de setor com maior volume de vendas de cerveja total e maior quantidade de coberturas da base foco feitas, por 3 meses consecutivos no CDC em que estava. Show less

Supervisora de Vendas | Customer Experience

• Dec 2020 - Aug 2021

Supervisão do Nível de Serviços, no CDC de Catalão, interagindo entre os diversos setores da unidade em busca de um melhor atendimento ao cliente. Desenvolvimento de alguns acompanhamentos e um projeto na logística, identificando os maiores GAPS, com foco em atuar para resolver os mesmos. Atuação nos assuntos como NPS, B2B, Novos Cadastros e Solicitações nas reuniões semanais com a gerência, fazendo rotas coach com os vendedores e promotores no mercado local.Principais Projetos | Realizações:• Redução de 13% de devoluções de mercadoria por motivo de cliente fechado e desenvolvimento de um acompanhamento de trocas de produtos que chegavam com avarias nos clientes. Show less

Auxiliar administrativa | Engenheira de produção

• Jan 2017 - Nov 2020

Mapeamento e desenho de processos, elaboração de indicadores para a diretoria. Realização de auditoria interna e acompanhamento do setor de segurança do trabalho. Responsável pela gestão de documentação de terceiros, validações de alvarás e licenças. Elaboração dos procedimentos operacionais, padrão e avaliação no planejamento e marketing das campanhas de ação social. Gestão de estoque, produção, vendas, expedição da sede e da filial. Principais Projetos | Realizações: • Elaboração de KPIs para controle de mensuração de produção. • Implementação de estudo de produção e padrão de previsão de produção. • Responsável por certificar a empresa na auditoria FSC (Forest Stewardship Council). • Responsável por escrever o plano de manejo florestal e implementar a parte de ações sociais da empresa. • Ministração dos treinamentos sobre saúde e segurança no trabalho e elaboração de KPIs para a diretoria. • Criação de controle das validações de alvarás e das licenças. Show less

Estagiária | Técnica de processos

• Feb 2014 - Dec 2016

Atuação no desenvolvimento de projetos de melhoria contínua (Kaizen) para as áreas de recebimento nacional e importado. Mapeamento e desenho de todo o fluxo logístico de inbound, armazenagem e outbound. Atuação como representante de logística nas reuniões junto com os demais setores. Responsável por aprovar fluxos especiais de logística interna que deveriam ocorrer para que os veículos novos e séries especiais fossem montados, além de acompanhar recebimento, armazenagem, movimentação e abastecimento de itens novos para a montagem de veículos piloto. Atuação na Integração do time de planejamento logístico – PFEP, coordenando o time de manutenção de cadastros de PFEP (plan for every parts) e manutenção do line feeding, além da criação de KPIs para o time. Atuação na integração do time de controle de inventário, onde analisava a vida útil das peças dos veículos, evitando que elas ficassem paradas no estoque sem utilização (evitando a obsolescência), fazia contato com a engenharia e revenda para dar destino aos itens que seriam potenciais obsoletos e construía indicadores e KPIs para a gerência. Principais Projetos | Realizações: • Construção de simulações de capacidade do recebimento de itens importados. • Responsável pelo mapeamento e desenho de todo o fluxo logístico de inbound, armazenagem e outbound. Implementação de estudo de tempos no setor de recebimentos de peças com redução de 40% do tempo total. • Criação de kpi’s sobre obsolescência de itens e estudo de tempos na armazenagem Show less

Diretora de Projetos e Operações

• May 2013 - May 2014

Auxiliei na criação de manuais para desenvolvimento de projetos, com base no PMBOK. Auxiliei na criação de manuais para desenvolvimento de projetos, com base no PMBOK.

Atendente

• Jul 2013 - Feb 2014

Atendimento ao cliente, organização da loja e fechamento de caixa. Atendimento ao cliente, organização da loja e fechamento de caixa.

Menor Aprendiz

• Dec 2007 - Feb 2010

Experiência em atendimento ao cliente pessoalmente e via telefone. Experiência em atendimento ao cliente pessoalmente e via telefone.