Experience

NRGi

• Denmark
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Ledelsessupporter

  • Jan 2023 - Present

• Salgsleder

  • Aug 2019 - Dec 2022

  Ansvarlig for alle indgående kundehenvendelser.Kåret som branchens bedste kundeservice i 2020, 2021 og 2022



Vejle Kommune

• Denmark
• Civic and Social Organizations
• 700 & Above Employee

• Teamleder - AffaldGenbrug

  • Jun 2017 - Jul 2019

  Ansvarlig for kommunens 4 genbrugspladser i hhv. Vejle, Give, Egtved og Børkop med ansvaret for ca. 20 medarbejdere. Opnåede resultater:* Høj medarbejdertilfredshed- Samlet score på 6,07 (gns. af alle spørgsmål på en 7 skala)- Arbejdsglæde 6,50- Nærmeste leder 6,60* Implementering af "Service med vilje"- Vi byder alle kunder velkommen- Vi følger kunden helt til dørs- Vi giver og modtager feedback, med respekt for hinandens forskelligheder* Etablering af en midlertidig genbrugsplads i Give ifm. renovering af den eksisterende plads Show less

• Ledelsessupporter - AffaldGenbrug

  • Jun 2015 - May 2017

  Vejle Kommune har indført nye affaldsløsninger i april 2016 for bl.a. at indfri kravene omkring mere genanvendelse af kommunens husholdningsaffald. Har været involveret i mange forskelligartede projekter med ansvar lige fra planlægning, koordinering og til den endelige eksekvering.Konstitueret leder for Kundecentret og administrationen i en periode.Opnåede resultater:* Etablering og drift at et midlertidige Call Center* Etablering og implementering af SMS løsning mhp. at give kunderne en bedre betjening* Opstart og drift at kontrakt med ny renovatør Show less



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Teamchef - Rekruttering og uddannelse

  • Oct 2014 - May 2015



TDC Group

• Denmark
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Teamchef - Rekruttering og uddannelse

  • Sep 2013 - Oct 2014

  TDC CCE A/S er en Call Center virksomhed som håndterer andre virksomheders kunder. TDC, Danske Bank, Ellos er et udsnit af kunderporteføljen. Alt er Inbound Kundeservice. Sidder i virksomhedens chefgruppe og er bl.a medansvarlig for udarbejdelse af virksomhedens strategi og den efterfølgende eksekvering. Ansvalig for rekruttering og uddannelse af virksomhedens medarbejdere.Opnåede resultater:* Implementering af ny rekrutteringsproces* Udarbejdelse og implementering af "Det perfekte kundemøde"* Udarbejdelse og implementering af nyt træner set-up* Facilitering af lederreview Show less

• Teamchef

  • Oct 2008 - Aug 2013

  TDC CCE A/S er en Call Center virksomhed som håndterer andre virksomheders kunder. TDC, Danske Bank, Ellos er et udsnit af kunderporteføljen. Ansvarlig for navngivne kunder, og har ansvaret for 6 ledere og mellem 100 - 150 medarbejdere. Alt er Inbound Kundeservice. Sidder i virksomhedens chefgruppe og er bl.a medansvarlig for udarbejdelse af virksomhedens strategi og den efterfølgende eksekvering. Opnående resultater:* Reduceret fravær fra 9,93% til 6,62%.* Reduceret churn fra 12% til 6,5%.* Forbedret trivsel fra index 58 til 75 på medarbejderniveau, og fra index 65 til 93 på lederniveau.* Forbedret kundetilfredshed fra 68% til 83%.* Implementering af trivsels, performance og fraværssamtaler.* Ny lederrolle implementeret. Show less



TDC Erhverv

• Århus/Ålborg

• Salgschef

  • 2007 - 2008

  In-house call center som betjener alle segmenter af erhvervskunder - både telefoniske og skriftlige henvendelser. Ansvarlig for 6 ledere og ca 100 medarbejdere på den telefoniske indgang. Opnående resultater: * Impelmentering af "Kontaktcenter i verdensklasse" * Fra mindre kontorer til store fælleskontorer * Flexible seatings * Tavlemøder * Performance Samtaler * Ny lederrolle * Kundetilfredshed forbedret med 3 index point Show less



TDC Erhvervscenter

• Salgschef

  • 2004 - 2007

  In-house call center som betjener alle segmenter af erhvervskunder - både telefoniske og skriftlige henvendelser. Ansvarlig for alle kundehenvendelser vedr. mobile løsninger og support til kørende sælgere. Ca. 16 medarbejdere fordelt på 3-4 lokationer.

• Salgschef

  • 2001 - 2004

  In-house call center som betjener alle segmenter af erhvervskunder - både telefoniske og skriftlige henvendelser. Ansvarlig for alle kundehenvendelser vedr. mobile løsninger, support til kørende sælgere og receptionen. Ca. 11 medarbejdere på 2 lokationer.

• Sælger

  • 1999 - 2001

  Sælger af mobile løsninger til alle segmenter af erhvervskunder. Håndtering af både telefoniske og skriftlige henvendelser. Support til kørende sælgere, herunder udarbejdelse af samarbejdsaftaler og tilbud.



Telecom Center A/S

• Kolding

• Receptionist

  • 1998 - 1999

  Receptionist. Ansvarlig for telefonbetjening, bestilling af kontorartikler, dekoration af butikken og mange andre forefaldende opgaver. Receptionist. Ansvarlig for telefonbetjening, bestilling af kontorartikler, dekoration af butikken og mange andre forefaldende opgaver.



Ryes Kaserne

• Fredericia

• Kontorelev

  • 1996 - 1998



Bruhn Sko - Din grønne Skobutik

• Kolding

• Salgselev

  • 1994 - 1996