Laércio Guimaraes
COO - Chief Operating Officer at Deep Center- Claim this Profile
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Bio
Genival Santiago
Laércio é um profissional muito diferenciado, enquanto esteve na CSU conseguiu implementar processos que promoveram estabilidade, segurança e agilidade em todos os níveis da corporação. Possuía facilidade de relacionamento em todos os níveis da empresa e clientes. Com isso foi possível revisar contratos, propostas comerciais e com uma visão holística foi possível viabilizar excelentes resultados para os nossos clientes e para a CSU.
Regina V.
Laércio é outstanding! Lidera times com capilaridade nacional com leveza sem perder o foco. Tem a visão analítica necessária de planejamento mantendo a visão holística de conotações nos ambientes de RH e negócios. Desenhar soluções inovadoras com ele e com os times que gerencia se transforma em uma jornada transformadora e de união entre equipes e companhias envolvidas.
Genival Santiago
Laércio é um profissional muito diferenciado, enquanto esteve na CSU conseguiu implementar processos que promoveram estabilidade, segurança e agilidade em todos os níveis da corporação. Possuía facilidade de relacionamento em todos os níveis da empresa e clientes. Com isso foi possível revisar contratos, propostas comerciais e com uma visão holística foi possível viabilizar excelentes resultados para os nossos clientes e para a CSU.
Regina V.
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Genival Santiago
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Regina V.
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Genival Santiago
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Regina V.
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Credentials
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Green Belt - Six Sigma
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Experience
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Deep
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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COO - Chief Operating Officer
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Jun 2022 - Present
Soluções em Big Data, Inteligência Artificial e Gestão da Informação para os setores financeiro, varejo, contact centers, seguros, vendas, SAC, veículos e muitos outros. Desenvolvemos uma poderosa plataforma de visualização, exploração e análise de dados, combinando anos de experiência e conhecimento das operações de contact center com ferramentas inovadoras de Business Intelligence e Predictive Analytics. Soluções em Big Data, Inteligência Artificial e Gestão da Informação para os setores financeiro, varejo, contact centers, seguros, vendas, SAC, veículos e muitos outros. Desenvolvemos uma poderosa plataforma de visualização, exploração e análise de dados, combinando anos de experiência e conhecimento das operações de contact center com ferramentas inovadoras de Business Intelligence e Predictive Analytics.
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PARLA! Contact Center
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Brazil
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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500 - 600 Employee
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Superintendente de Planejamento Operacional
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Sep 2019 - Jun 2022
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Vikstar Contact Center
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Brazil
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Diretor de Planejamento e Qualidade
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Aug 2018 - Feb 2019
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CSU Digital
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
SUPERINTENDENTE DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL
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Mar 2013 - Aug 2018
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Gerente Geral de Planejamento, Trafego e MIS
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Dec 2010 - Mar 2013
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TIVIT
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Gerente Geral de Planejamento e Tráfego
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Jan 2000 - Nov 2010
Responsável por todo o planejamento e controle operacional de operações de BPO, liderando equipes de gerentes locais de planejamento trafego, (Dimensionamento, Forecast, Schedule, controles de KPI´s) – agindo como facilitador e ponto focal para novos projetos da área de Pré Venda , e como responsável pelas respostas de RFI's, RFQ's e RFP's junto as diretorias comerciais. Possui amplo conhecimento em estratégias de discagens preditivas em bases de diferentes tipos de segmentos (Vendas, Cobrança, retenção, etc) . Idealizador de conceitos de B.I. para ações de venda, com objetivo de alavancar os resultados. Responsável pela equipe de Planejamento e Controle Operacional, focada na simulação de cenários para os principais controles financeiros relacionados ao negócio (CVA, EBITDA, EBIDA), com o objetivo de avaliar a viabilidade financeira de novos projetos, como também os já existentes. Direcionador das gerencias locais de planejamento nos diversos processos existentes de planejamento e controle operacional visando a disseminação das melhores praticas entre todas as diferentes operações tanto receptivas quanto ativas, como também atendendo de forma customizada necessidades especificas de clientes e Diretores operacionais e Comercias quanto utilização eficiente de recursos humanos e tecnológicos, buscando maior competitividade de mercado, redução de custos e ganho progressivo de produtividade operacional. Show less
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Education
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2022 - 2024
FIA Business School
Pós-graduação Lato Sensu - MBA Executivo, Pós-Graduação Lato Sensu Especialização em Gestão de Negócios Digitais e Empresas de Software - PIGN -
2005 - 2007
UNINOVE
Tecnologo, Planejamento Estrategico Empresarial -
2008 - 2008
Academia Votorantim
Gestão de Valor -
2007 - 2007
Academia Votorantim
Gestão de Desempenho -
2006 - 2006
Academia Votorantim
Gestão de Risco
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