Experience

Liveconsult Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Diretor

  • Jan 2019 - Present

  - Responsável pela Operação da empresa e de um portfólio de 30 clientes de contrato; - Desenvolvimento de modelo de apuração de hora para o Shared Service, além de controle da performance da equipe; - Adoção dos processos de Gestão dos Incidentes, Problemas e Mudanças; - Acompanhamento da Satisfação dos clientes, propiciando a melhorias do atendimento pelo foco no que é importante para o negócio. - Desenho das áreas de Negócio para apuração de Resultado da Empresa; - Criação e Gestão dos indicadores da área; - Desenvolvimento de metodologia para precificação e montagem de propostas, o que ampliou o volume de propostas entregues, além de um aumento da assertividade do resultado esperado. - Renegociação de financiamentos, tarifas e taxas. - Análise da áreas de mais rentabilidade para decisão de onde colocar energia. Show less



Nexa Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Diretor de Operações

  • Nov 2015 - Mar 2018

  - Responsável por toda a Operação da empresa, o que abrange as áreas de Projetos, Outsourcing, Governança, Centro de Suporte Especializado, Service Desk e Facilities, totalizando 220 colaboradores diretos;- Portfólio de Clientes de grande porte, do setor público e privado como: Vale, Arcelor, TechnipFMC, Fibria, Cenibra, Unimed Vitória, Nestlé, Tribunal de Justiça do Espírito Santo, TCE-ES, SEF-MG, Copasa, entre outras;- Portador da missão de gerar uma cultura inovadora, desenvolvendo metas, métodos e abordagens, que resultaram em grandes soluções para o mercado e que diferenciaram a empresa dos demais concorrentes;- Fortalecimento do modelo de CSC – Centro de Serviços Compartilhados, para otimização de Processos, Ferramentas e Pessoas, possibilitando crescimento acelerado com mais retorno financeiro e menor tempo de mobilização.- Acompanhamento de um time de 12 Gerentes, através do resultado de metas objetivas individuais e em grupo, além de avaliação de perfil de competências, fechando um Sistema de Gestão por Desempenho;- Responsável pela definição e manutenção das parcerias de negócio.- Implementação de controles para a racionalização do uso de recursos das empresas. Show less

• Gerente do Centro de Suporte e Operações

  • Apr 2015 - Oct 2015

  Responsável pelo CSO - Centro de Suporte e Operações, que compreende as áreas de NOC, Suporte Especializado e Serviços Gerenciados.



TIVIT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Executivo de Serviços

  • Dec 2013 - Nov 2014

  Responsável pela interface entre o cliente e a TIVIT nos assuntos operacionais (processos, mudanças, desvios, etc.) garantindo a entrega dos serviços contratados, de acordo com os SLAs estabelecidos. Principais conquistas: - Elevação do resultado; - Melhoria no processo de controle e entrega de demandas; - Refinamento do processo de monitoramento dos serviços da TI baseado na percepção do usuário; - Novo fluxo de comunicação para serviços críticos, baseado em SMS; - Redução do volume de incidentes de Datacenters; Show less



Nexa Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Contact Center

  • Feb 2013 - Jun 2013

  Atribuições do cargo: - Responsável pelo desenvolvimento dessa nova área de negócio na empresa;- Levantamento dos processos do cliente;- Programa de treinamento;- Definição de SLA;- Plano para busca das metas;- Desenvolvimento de KPI; - Desenvolvimento de Sistema para Gestão dos resultados.

• Gerente de Serviços

  • Oct 2010 - Feb 2013

  - Gestor das Células de Especialidades – grupos de especialistas, responsáveis pelo atendimento de demandas de Suporte e Projetos para diversos clientes, externos e internos;- Evolução dos modelos de alocação de recursos e de custos;- Gestão do conhecimento das equipes em relação às demandas de Mercado;- Recrutamento, retenção e formação de Talentos;- Apoio à Área Comercial.

• Gerente de Contrato

  • Dec 1998 - Oct 2010

   Responsável por garantir os acordos firmados com o Cliente (SLA) que engloba a equipe de Outsourcing, Administração de Rede e Operação de Rede; Controle do Escopo de atendimento e negociação de novas demandas; Gestão de pessoas; Definição de processos para administração de recursos de TI; Participação no desenvolvimento do Planejamento Estratégico da Nexa, bem como todos os seus desdobramentos; Habilidade de Negociação e no trato direto com clientes e fornecedores; Visão sistêmica de processos; Sólidos conhecimentos técnicos da área de Infraestrutura; Experiência Industrial; Formação dos Custos da Área e de Propostas para Clientes. Show less