Experience

Rise Up

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Sucess Manager

  • Mar 2022 - Present

  Ville de Paris, Île-de-France, France ' Responsable de l'onboarding et de la gestion de projets (Kick off - formations - CoPil- QBR) Rise Up pour une 40n de clients français et internationaux ' Pilotage des intégrations techniques des environnements clients (interconnexions API/.csv avec des SIRH, ERP, TMS du marché) en collaboration avec les chefs de projet technique ' Animation de formations clients avec process qualiopi ou d'ateliers spécifiques ' Participation à la refonte des process CSM ' Amélioration continue… Show more ' Responsable de l'onboarding et de la gestion de projets (Kick off - formations - CoPil- QBR) Rise Up pour une 40n de clients français et internationaux ' Pilotage des intégrations techniques des environnements clients (interconnexions API/.csv avec des SIRH, ERP, TMS du marché) en collaboration avec les chefs de projet technique ' Animation de formations clients avec process qualiopi ou d'ateliers spécifiques ' Participation à la refonte des process CSM ' Amélioration continue : production de documentations à destination des clients Show less



SMARTSIDE

• France
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Client Success Manager/ Chef de projet

  • Jan 2021 - Jan 2022

  Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France ' Chef de projet appui au déploiement des projets complexes Gazpar ' CSM produit gaz (collaborations métier, PO, support) selon les méthodologies agiles ' Travail en autonomie dans une organisation en holacratie (autogestion des collaborateurs)



Transdev

• France
• Urban Transit Services
• 700 & Above Employee

• Chef de projet expérience client - Groupe

  • Oct 2019 - Dec 2020

  issy les moulineaux ' Gestion de projets sur les piliers de la voix du client : guide de formation, capitalisation de bonnes pratiques, animation de communauté ' Pilotage de 2 programmes customer experience (formation, design thinking, séminaire, suivi des déploiements) ' Management d'un(e) alternant(e)



Flix

• Germany
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Business Development Manager

  • May 2018 - Sep 2019

  Région de Paris, France ' Gestion d’un portefeuille de 14 partenaires (analyse de rentabilité des lignes, amélioration continue des projets) ' Business cases sur les nouveaux projets de ligne en lien avec le yield management et la planification ' Prospection de nouveaux partenaires ' Construction, animation et restitution de deux ateliers d’idéation (15p/23p) ' Gestion de projets transverses : expansion 2019, dossiers de presse



Wavestone

• France
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Account Developer

  • Feb 2016 - Mar 2018

  La Défense Responsable de la stratégie commerciale RATP (2,5M€) ' Définition du plan d’action commercial et mise en œuvre pour atteindre les objectifs : conquête de nouveaux départements clés et structurants, foisonnement des positions établies ' Activation du compte : veille, prospection, identification des besoins, rdv clients Grand Compte (COMEX et opérationnels) ' Gestion de la relation achat (négociation, tarifs, CGV) dont pilotage du renouvellement du Contrat Cadre Prestations… Show more Responsable de la stratégie commerciale RATP (2,5M€) ' Définition du plan d’action commercial et mise en œuvre pour atteindre les objectifs : conquête de nouveaux départements clés et structurants, foisonnement des positions établies ' Activation du compte : veille, prospection, identification des besoins, rdv clients Grand Compte (COMEX et opérationnels) ' Gestion de la relation achat (négociation, tarifs, CGV) dont pilotage du renouvellement du Contrat Cadre Prestations Intellectuelles ' Gestion de projet (vente complexe) : pilotage de la proposition commerciale en réponse aux appels d’offres, définition du positionnement prix et lobbying ' Participation aux projets de développement du cabinet : conduite d’entretiens de recrutement – travaux de structuration et industrialisation du suivi des référencements clés Show less



Unilever

• United Kingdom
• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Assistante Shopper Marketing Manager - Customer Development / Amora & Maille

  • Jan 2015 - Jul 2015

  Rueil-Malmaison Sur la catégorie "Dressing": Marques Maille & Amora ' Définition et mise en place opérationnelle du Temps Fort Amora (7,5M€) ' Projet évènementiel de dégustation de l'innovation "moutarde Américaine" ' Lancement, analyse et suivi des performances des innovations 2015 ' Interlocutrice de la Force de Vente Senior : Brief et organisation de la Convention des vendeurs ' Définition stratégique du plan promotionnel et innovations 2016



GROUPE BON MARCHÉ : Le Bon Marché Rive Gauche et La Grande Epicerie de Paris.

• Retail
• 700 & Above Employee

• Assistante chef de projet Marketing & Sourcing

  • Jul 2013 - Jun 2014

  La Grande Epicerie de Paris, groupe LVMH Expérience d'1an lors de la période de renouveau de l'image de la Grande Epicerie avec une phase de travaux, achevée en Décembre 2013 1/ Assistante de Chef de Projet Marketing et Sourcing A/ Projets marketing: *Mise en place et co-gestion des Ateliers de la GEP: cours de cuisines particuliers (4 personnes maximum) pour les clients. Développement de cours de gastronomie, de pâtisserie, d’œnologie, de boulangerie pour adulte & enfant. Activité relayée sur le site internet… Show more Expérience d'1an lors de la période de renouveau de l'image de la Grande Epicerie avec une phase de travaux, achevée en Décembre 2013 1/ Assistante de Chef de Projet Marketing et Sourcing A/ Projets marketing: *Mise en place et co-gestion des Ateliers de la GEP: cours de cuisines particuliers (4 personnes maximum) pour les clients. Développement de cours de gastronomie, de pâtisserie, d’œnologie, de boulangerie pour adulte & enfant. Activité relayée sur le site internet avec possibilité de réservation en ligne. *Gestion des animations commerciales de Pâques : mise en place d'opérations CRM avec l'équipe internet du Bon Marché : organisation d'une chasse aux oeufs pour les enfants, une pour adultes relayée sur twitter et un jeu concours sur le site internet. * Opérations de communication avec des prestataires extérieurs : préparation d'une vidéo de présentation des créations Pâques 2014 avec le blog Geek & Food * Invention d'une baguette d'1m70 "La Reine des Graines" pour les fêtes de fin d'années - CA: 2000€ B/ Projet Catalogue de Noël 2013 : 493 000 exemplaires * Prospection fournisseurs français et internationaux * Sélection des produits à mettre en avant et création d'univers * Supervision des shooting photos et de la mise en page (collaboration avec Petronio Associates 2/ Acheteuse Junior * Sourcing, en France et à l’international, des produits pour les opérations commerciales. * Préparation des fiches fournisseurs et présentation aux acheteurs seniors * Lancement des commandes, suivi des réceptions, paiements et livraisons. * Analyse des ventes Show less



ESC Sans Frontières

• Vice-Présidente

  • Jun 2012 - Jun 2013

  Rouen Business School 1/ Management d'une équipe de 35 membres: * Entretiens individuels pour le recrutement des nouveaux membres * Répartition des tâches par pôle: communication, démarchage, évènements 2/ Evènementiel et communication *Organisation et supervision d'une dizaine d'évènements sur le campus (déjeuner à thèmes, conférences) et dans Rouen (marché de Noël, Darty) *Développement de partenariats : conférences avec le CODASI, stand lors de la soirée ZAZIMUTS … Show more 1/ Management d'une équipe de 35 membres: * Entretiens individuels pour le recrutement des nouveaux membres * Répartition des tâches par pôle: communication, démarchage, évènements 2/ Evènementiel et communication *Organisation et supervision d'une dizaine d'évènements sur le campus (déjeuner à thèmes, conférences) et dans Rouen (marché de Noël, Darty) *Développement de partenariats : conférences avec le CODASI, stand lors de la soirée ZAZIMUTS * Gestion de la page facebook & contenu du site internet : amélioration de la visibilité (2932 visites sur le site internet- 1264 likes sur la page) *Planification trois missions humanitaires - Sénégal, Cambodge et Pérou

• Membre Mission d'une mission humanitaire

  • Jun 2012 - Jul 2012

  Cuernavaca, Mexique Mission humanitaire >Démarchage des entreprises : Recherche de financements et de matériel >Administration d'un centre: Cours - Activités - Tournois sportifs - Réalisation d'un film > Gestion de projet: interviews de micro entrepreneurs



Publicis

• United States
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Stage d'insertion professionnelle

  • Jul 2007 - Jul 2007

  Région de Paris, France >Découverte du monde de l'entreprise: Assistante sur: > Opération TGV Est : création du making off et communication externe sur l’évènement > Mise au point d’une pièce de théâtre : Assistanat du metteur en scène et du régisseur > Exposition du stand Sony - Salon de la Télévision : organisation du stand et présentation