Experience

EFG Private Bank

• United Kingdom
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Senior IT Application Support Analyst

  • Feb 2022 - Present

  Développement pour l'application EasyVista Service Manager Développement pour l'application EasyVista Service Manager



EFG International

• Switzerland
• Banking
• 700 & Above Employee

• Techinicien Support Service Desk

  • May 2011 - Jan 2022

  Continuation des tâches effectuées pendant ma période en tant que consultant. Continuation des tâches effectuées pendant ma période en tant que consultant.



alltitude SA

• Switzerland
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Technicien Support

  • 2007 - May 2011

  J'ai été placé dans 2 entreprises différentes lors de mon passage chez Alltitude SA: Firmenich et EFG Bank (qui a découlé sur l'obention d'un engagement en tant qu'employé fixe dans cette dernière) J'ai été placé dans 2 entreprises différentes lors de mon passage chez Alltitude SA: Firmenich et EFG Bank (qui a découlé sur l'obention d'un engagement en tant qu'employé fixe dans cette dernière)



EFG Private Bank

• United Kingdom
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Techinicien Support Service Desk (Placé par Alltitude SA )

  • Dec 2010 - Apr 2011

  Support apporté aux utilisateurs - Implémentation des pratiques d’ITIL au sein de l’infrastructure I.T - Support téléphoniques et connexions à distances - Résolution 1er niveau des problèmes et redirection aux techniciens sur site si besoin (70% de résolution au 1er niveau) - Utilisation outil Ticketing - Gestion de la mailbox du groupe et analyse des requêtes et incidents déclarées puis envoi au groupe concerné - Gestion Active Directory: création des users, groupes de sécurité... - Utilisation et support Outlook - Création de compte pour différentes applications internes (Globus, Stelink, Stematch, GED, Openfire) - Suivi des procédures de création d’accès à certaines applications - Support imprimantes - Accès VPN au réseau interne - Installation software - Serveur Citrix Responsabilité directe: ~ 1000 utilisateurs Show less



Firmenich (placed by Alltitude SA)

• Service desk technicien

  • 2007 - Oct 2010

  - prise appel téléphonique d'utilisateur européen - résolution premier niveau des incidents - prise en main à distance des ordinateurs - gestion des accès dans l'Active directory - travail avec outlook et lotus - prise appel téléphonique d'utilisateur européen - résolution premier niveau des incidents - prise en main à distance des ordinateurs - gestion des accès dans l'Active directory - travail avec outlook et lotus



Organisation des Nations Unies

• Technicien Help Desk

  • Nov 2006 - Aug 2007

  Coordination de tous les engagements IT du Help desk ICTS envers les divisions supportées - Implémentation des pratiques d’ITIL au sein de l’infrastructure I.T - Relations directes avec partenaires techniques.(Dell, HP, Lexmark, Sharp etc.) - Administration réseaux des environnements Microsoft, Novell et Lotus Domino. - Migration vers Win XP de 160 postes Responsabilité directe: ~230 utilisateurs avec l’appui de 6 collaborateurs (focal points) Coordination de tous les engagements IT du Help desk ICTS envers les divisions supportées - Implémentation des pratiques d’ITIL au sein de l’infrastructure I.T - Relations directes avec partenaires techniques.(Dell, HP, Lexmark, Sharp etc.) - Administration réseaux des environnements Microsoft, Novell et Lotus Domino. - Migration vers Win XP de 160 postes Responsabilité directe: ~230 utilisateurs avec l’appui de 6 collaborateurs (focal points)



STMicroelectronics

• Switzerland
• Semiconductor Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable salle machine

  • Sep 2006 - Sep 2006

  Gestion au niveau hardware de la salle serveur de la société - Installation de serveurs - En charge du serveur de back up - Relations directes avec les administrateurs des différents serveurs. - Gestion des accès à la salle - Langue de travail : Anglais Gestion au niveau hardware de la salle serveur de la société - Installation de serveurs - En charge du serveur de back up - Relations directes avec les administrateurs des différents serveurs. - Gestion des accès à la salle - Langue de travail : Anglais



Groupe Crédit Agricole

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Technicien Hardware

  • Aug 2006 - Aug 2006

  Impliqué dans un projet de rénovation de matériel défectueux - Changement de carte mère défectueuse - Gestion du planning de travail avec les utilisateurs - Travail sur plusieurs modèles de la marque DELL Impliqué dans un projet de rénovation de matériel défectueux - Changement de carte mère défectueuse - Gestion du planning de travail avec les utilisateurs - Travail sur plusieurs modèles de la marque DELL



Thales

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Technicien Help Desk

  • Jun 2006 - Jun 2006

  Assistance aux utilisateurs d’une centrale de production de matériel électronique - Support hardware et software aux utilisateurs. - Installation serveur HP sous Win2003. - Configuration de postes et imprimantes. - Monitoring des serveurs, puis transmission des rapports aux administrateurs Assistance aux utilisateurs d’une centrale de production de matériel électronique - Support hardware et software aux utilisateurs. - Installation serveur HP sous Win2003. - Configuration de postes et imprimantes. - Monitoring des serveurs, puis transmission des rapports aux administrateurs



Palexpo

• Support Réseaux

  • Feb 2006 - Mar 2006

  Assistance aux exposants du salon de l’automobile de Genève - Installation de machines - Résolution de problèmes de connexion au réseau filaire. - Contrôle des Access Point externe au Hot Spot Palexpo - Mise en place et gestion de la salle de presse Assistance aux exposants du salon de l’automobile de Genève - Installation de machines - Résolution de problèmes de connexion au réseau filaire. - Contrôle des Access Point externe au Hot Spot Palexpo - Mise en place et gestion de la salle de presse



Supporter

• Superviseur

  • Jul 2004 - Nov 2004

  Téléopérateur puis superviseur de 5 téléopérateurs - Prise en charge des appels concernant l’Internet par câble. - Formation des nouveaux collaborateurs - Reporting de performances - Gestion des plannings Téléopérateur puis superviseur de 5 téléopérateurs - Prise en charge des appels concernant l’Internet par câble. - Formation des nouveaux collaborateurs - Reporting de performances - Gestion des plannings



Octal

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Stagiaire

  • Apr 2002 - Jun 2002

  Gestion des actions programmées - Analyse d’une base existante - Analyse avec l’outil Merise des besoins - Schématisation en UML - Création de docs - Réalisation Gestion des actions programmées - Analyse d’une base existante - Analyse avec l’outil Merise des besoins - Schématisation en UML - Création de docs - Réalisation



Talan

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Stagiaire

  • Apr 2001 - Jun 2001

  Analyse de projets, élaboration base de données, ACCESS - Analyse - Création de script Analyse de projets, élaboration base de données, ACCESS - Analyse - Création de script