Maxuel Lemos

Subgerente at Rede Bristol Hotels
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
BR
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  • Espanhol Limited working proficiency
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Bio

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Credentials

  • Customer Success
    Sebrae
    Oct, 2022
    - Oct, 2024
  • III Encontro de Inovação e Empreendedorismo em Turismo
    Universidade Unigranrio
    Jun, 2021
    - Oct, 2024
  • Gestor de Turismo
    Ministério do Turismo
    Dec, 2020
    - Oct, 2024

Experience

  • Rede Bristol Hotels
    • Hospitality
    • 1 - 100 Employee
    • Subgerente
      • Jun 2022 - Present

      •Apoio ao gerente geral na gestão do empreendimento.•Organizar e supervisionar, os serviços do empreendimento, estabelecendo as rotinas e controlando as atividades exercidas no mesmo.•Executar rotinas administrativas.•Elaboração e analise de relatórios (budget, receitas, despesas e resultados;), planejamento estratégico e planos de ação.•Acompanhamento da ocupação, tarifas, canais de vendas on line e off line, objetivando a maximização de receita.•Coordenação e treinamento de equipes operacionais, com foco na qualidade e atendimento de excelência.•Atendimento e orientação aos hospedes, grupos, clientes e fornecedores.•Elaboração e revisão de escalas.•Assumir responsabilidades e ações gerenciais na ausência da gerencia geral.

    • Chefe de Recepção na Bristol Easy Hotel Rio Bonito
      • Jan 2021 - Jun 2022

      • Experiência com sistema hoteleiro CMnet e sistema Winletoh. Portais GDS, OBT’S portais de vendas como (Booking, Expedia e B2B).• Desenvolver a equipe para excelência no atendimento, contribuindo para o aumento da performance do hotel.• Supervisão dos colaboradores no setor de recepção, liderando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.• Auxílio aos recepcionistas no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de excelência em atendimento aos hóspedes.• Realizar um trabalho em conjunto com Reservas, acompanhando a ocupação e necessidades dos clientes.• Supervisionar e coordenar a equipe de recepção, restaurante e eventos.• Organizar escalas, folgas e férias dos colaboradores.• Responsável pelo setor de reservas e locação do salão de eventos do hotel para eventos corporativos e de lazer.• Responsável por organização e atendimento a grupos.• Preparo diário de relatórios (auditoria) para auxiliar à Gerencia na tomada de decisões importantes e no planejamento operacional estratégico do hotel.• Aplicar check in e check out e demais funções de Recepção.

    • Chefe de Recepção na Bristol Easy Hotel Rio Bonito
      • May 2019 - May 2020

      • Experiência com sistema hoteleiro CMnet e sistema Winletoh. Portais GDS, OBT’S portais de vendas como (Booking, Expedia e B2B). • Desenvolver a equipe para excelência no atendimento, contribuindo para o aumento da performance do hotel. • Supervisão dos colaboradores no setor de recepção, liderando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores. • Auxílio aos recepcionistas no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de excelência em atendimento aos hóspedes. • Realizar um trabalho em conjunto com Reservas, acompanhando a ocupação e necessidades dos clientes. • Supervisionar e coordenar a equipe de recepção, restaurante e eventos. • Organizar escalas, folgas e férias dos colaboradores. • Responsável pelo setor de reservas e locação do salão de eventos do hotel para eventos corporativos e de lazer. • Responsável por organização e atendimento a grupos. • Preparo diário de relatórios (auditoria) para auxiliar à Gerencia na tomada de decisões importantes e no planejamento operacional estratégico do hotel. • Aplicar check in e check out e demais funções de Recepção.

  • Bondinho Pão de Açúcar
    • Brazil
    • Travel Arrangements
    • 100 - 200 Employee
    • Profissional de atendimento ao cliente
      • Jul 2018 - May 2019

      •Auxiliar de atendimento no Bondinho Pão de Açúcar para o desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento de excelência aos visitantes. •Informações sobre os serviços, produtos e bilhetes disponíveis, incluindo detalhes sobre a associação e vantagens de compras. •Explicação sobre preços de produtos e pacotes, assim como resposta a perguntas e questionamentos dos visitantes. •Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas. •Prestar informações gerais turísticas.

  • Vip Tur Viagens e Turismo
    • Agente de viagens
      • Nov 2016 - Jan 2018

      •Experiências com: Sistemas operacionais para emissão de bilhetes aéreos, seguro viagem e aluguéis de carros, GDS, OBT’S portais de vendas como (Booking, Expedia e B2B). •Criação de itinerários, agendamento de viagens e gestão de custos para conferência corporativa de empresas e colaboradores. •Gestão da logística, bufê, programação e preparativos da viagem relativos ao planejamento de reuniões e eventos para solicitantes. •Vendas e promoções de pacotes turísticos nacionais e internacionais. •Vendas e emissão de seguro viagens e passagens aéreas nacionais e internacionais. •Vendas, emissão e reemissão de bilhetes aéreos nacionais e internacionais. •Reservas de hotéis e alugueis de carro em território nacional e internacional. •Planejamento e organização de pacotes turísticos completos nacionais e internacionais para o meio corporativo e de lazer. •Planejamento logístico aéreos e terrestres em pacotes de viagens.

  • Pier Maua
    • Brazil
    • Maritime Transportation
    • 1 - 100 Employee
    • Agente de informações
      • Jul 2016 - Sep 2016

      •Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento de excelência aos visitantes, informações turísticas e de segurança no Píer Mauá do Rio de Janeiro, durante o período especifico dos Jogos Olímpicos Rio 2016. •Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento de excelência aos visitantes, informações turísticas e de segurança no Píer Mauá do Rio de Janeiro, durante o período especifico dos Jogos Olímpicos Rio 2016.

  • Universidade Federal Fluminense
    • Brazil
    • Government Relations Services
    • 300 - 400 Employee
    • Pesquisador
      • Jan 2016 - Feb 2016

      Pesquisa de Campo do Inventário da Oferta Turística do Estado do Rio de Janeiro (IOT-RJ). Pesquisa de Campo do Inventário da Oferta Turística do Estado do Rio de Janeiro (IOT-RJ).

  • Folk Travel Turismo E Representacoes
    • Brazil
    • Agente de viagens
      • Jun 2015 - Feb 2016

      •Experiências com: Sistemas operacionais para emissão de bilhetes aéreos, seguro viagem e aluguéis de carros, GDS, OBT’S portais de vendas como (Booking, Expedia e B2B). •Criação de itinerários, agendamento de viagens e gestão de custos para conferência corporativa, de empresas e de lazer. •Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente. •Vendas e promoções de pacotes turísticos nacionais e internacionais. •Vendas e emissão de seguro viagens e passagens aéreas nacionais e internacionais. •Vendas, emissão e reemissão de bilhetes aéreos nacionais e internacionais. •Reservas de hotéis e alugueis de carro, em território nacional e internacional. •Planejamento e organização de pacotes turísticos nacionais e internacionais. •Planejamento logístico aéreos e terrestres em pacotes de viagens.

  • JW Marriott
    • Hospitality
    • 700 & Above Employee
    • Mensageiro
      • Sep 2014 - Feb 2015

      •Atendimento aos hóspedes e auxilio em seu check-in e check-out. •Informações gerais sobre o hotel, suas áreas e serviços. •Atendimento aos hóspedes e auxilio em seu check-in e check-out. •Informações gerais sobre o hotel, suas áreas e serviços.

  • Riotur - Empresa de Turismo do Município S.A.
    • Brazil
    • Government Administration
    • 1 - 100 Employee
    • Agente de informações
      • Feb 2014 - Mar 2014

      •Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento aos visitantes do sambódromo. •Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento aos visitantes do sambódromo.

Education

  • Universidade Federal Fluminense
    Bacharelado em Turismo, Gestão de Turismo
    2012 - 2017
  • Universidade Candido Mendes
    Pós-graduação Lato Sensu, Administração Aplicada em Gestão Empresarial
    2020 - 2022

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