Analista de infraestrutura

• May 2022 - Present

Analista Administrativo de Infraestrutura (Engenharia e Arquitetura)

Especialista em relacionamento com o cliente

• Jul 2019 - Jun 2022

Gestão de CRM; Marketing Digital; Análise, Ordenação e Interpretação de Dados Estatísticos; Gestão de Conflitos; Gestão da Imagem Institucional; Treinamento de Equipes de Atendimento; Análise do Grau de Satisfação do Cliente; Planejamento Administrativo; Planejamento e Desenvolvimento de Projetos e Serviços; Desenvolver relatórios de atendimento, Elaboração e revisão de manuais da área, elaboração de campanhas de divulgação; Executar e Auxiliar na avaliação, ordenação, análise e interpretação de dados estatísticos, efetuar pesquisas, levantamentos, coletas de dados, executar cálculos, apresentação numéricados resultados; operar sistemas informatizados de gestão; homologação e suporte de sistemas informatizados; gestão e mapeamento de processos, gestão de riscos de Complience e LGPD. Show less

Supervisor de Loja

• Oct 2017 - Nov 2018

Planejar atividades no Mercado Gastronômico, Laboratório Gastronômico e Start Ups Gastronômica. Atender clientes e lojistas administrando demandas e conflitos; administrar e estruturar equipes de trabalho; gerenciar recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; participar de reuniões, elaborar relatórios; assessorar a gerência administrativa, superintendência e diretoria. Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento); estabelecer roteiros e áreas de atendimento; elaborar normas e instruções, revisar manuais de procedimentos; administrar equipe de trabalho, delegar atribuições e instruir subordinados; avaliação de desempenho e satisfação da equipe, realizar reuniões com a equipe; administrar horas trabalhadas; estabelecer escala de férias e de folgas. Show less

Chefe de recepção

• Jul 2016 - Jul 2017

Supervisor de Recepção

• Apr 2015 - Jul 2016

Interação direcionamento para necessidades em setores como, governança, restaurante, comercial, reservas, manutenção e outros. Acompanhamento e identificação/solução de problemas com clientes, buscando sempre melhorias no serviço prestado, auxiliar a diretoria em decisões de cunho comercial e operacional e outras. Conhecimento completo operacional do hotel, noções de conhecimento em rh, compras, faturamento e financeiro. Experiencia em implantação de novo empreendimento.Experiência em contratação e treinamento de equipe, criação e aperfeiçoamento dos processos do empreendimento como um todo. Show less

Recepcionista de hotel

• Nov 2000 - Sep 2003

Recepção de hóspedes, check-in, check-out, prestar informações com fluência em inglês e espanhol, interação e conhecimento de funcionamento dos demais setores e suas necessidades, visando a qualidade na prestação do serviço. Auditoria interna, faturamento. Efetuar vendas e reservas diretas com tarifa balcão. Recepção de hóspedes, check-in, check-out, prestar informações com fluência em inglês e espanhol, interação e conhecimento de funcionamento dos demais setores e suas necessidades, visando a qualidade na prestação do serviço. Auditoria interna, faturamento. Efetuar vendas e reservas diretas com tarifa balcão.

Agente de reservas

• Apr 1998 - Jul 2000

Efetuar reservas individuais, em grupos ou eventos, interação com os demais setores do hotel, contato direto com empresas de turismo, eventos ou que demandem hospedagem hoteleira, organização de eventos, montagem de pacotes promocionais e outras.

Mensageiro

• Jul 1996 - Apr 1998

Contato direto e primário com o hóspede, condução e apresentação dos serviços disponíveis no Hotel, prestar informações gerais e cuidar para que sejam supridas as necessidades dos hóspedes, conhecimento e entrosamento com os demais setores.