Membro do SAB

• Nov 2022 - Present

O "Strategic Advisory Board (SAB)", conselho estratégico do HDI no Brasil é formado por gestores e diretores das principais operações de TI, Serviços, Suporte, Governança, Service Desk e correlatos do Brasil. O Grupo realiza reuniões mensais e têm como objetivo prover recomendações e informações sobre as tendências da indústria de serviços de TI e suporte, e auxiliar o HDI na documentação e comunicação de tais tendências ao mercado. O "Strategic Advisory Board (SAB)", conselho estratégico do HDI no Brasil é formado por gestores e diretores das principais operações de TI, Serviços, Suporte, Governança, Service Desk e correlatos do Brasil. O Grupo realiza reuniões mensais e têm como objetivo prover recomendações e informações sobre as tendências da indústria de serviços de TI e suporte, e auxiliar o HDI na documentação e comunicação de tais tendências ao mercado.

IT & Network Manager

• Feb 2023 - Present

Como gerente de TI e Redes atuo na gestão da operação de Serviços 24 x 7, equipe com cerca de 40 colaboradores próprios, além da gestão de uma operação terceira. Responsável pela gestão de equipe multidisciplinar, envolvendo times de N1 E N2, governança, gestão de crises e soluções de automação. Como gerente de TI e Redes atuo na gestão da operação de Serviços 24 x 7, equipe com cerca de 40 colaboradores próprios, além da gestão de uma operação terceira. Responsável pela gestão de equipe multidisciplinar, envolvendo times de N1 E N2, governança, gestão de crises e soluções de automação.

IT Manager

• Aug 2021 - Nov 2022

Atuo na gestão de times dentro de Governança de TI.Responsável pela gestão de equipe multidisciplinar, envolvendo time de desenvolvimento de projetos, sustentação da ferramenta e processos de Gestão de Configuração e Gestão de Crises.Time responsável por toda evolução do Mapping, ITOM Visibility, Discovery e Gestão de Crises, Problemas e Incidentes Críticos dentro da XP• Coordenação do time de desenvolvedores Servicenow entre 07/2021 até 06/2022.Responsável pela implantação, sustentação e novos projetos ITSM, Integration Hub, Chatbot, SAM, ITOM Health e Visibility Show less

Analista de Governança TI Sênior

• Jul 2020 - Aug 2021

• Atuar como “Plataform owner” do ServiceNow• Responsável pela gestão dos projetos e demandas do ServiceNow, time formado por 8 Analistas e eventuais squads para projetos específicos;• Liderar o alinhamento funcional com toda organização para trazer soluções sistêmicas dentro do ServiceNow;• Responsável pela Governança da ferramenta e seus módulos (ITSM, SAM, Integration Hub, Plataforma, Virtual Agent...)• Responsável por trazer soluções de automações para resolução de requisições e incidentes. Show less

Especialista

• Aug 2019 - Jul 2020

Lider funcional de todo assessment implementação do ServiceNow - ITSM - para toda TIM BRASIL;Atuar como PO em projetos de Rede e TI;Elaborar soluções para sinergia entre as operações de toda TIM BRASIL;Liderar “salas de guerra” para elaborações de planos de ações de curto prazo para correções nos processo de redes de telecom e TI.

Consultor Sênior de Projetos | Processos

• Feb 2018 - Jul 2019

• Elaborar demandas melhorias em integrações de sistema;• Atuar como Product Owner na troca de ferramenta de troubleticket.• Liderar “salas de guerra” para elaborações de planos de ações de curto prazo para correções nos processo de manutenção corretiva;• Elaborar, gerenciar e executar projetos de melhorias da manutenção, responsável por analisar os contratos das empresas terceiras e definir os procedimentos operacionais, acompanhar a evolução das parceiras em relação aos SLA’s definidos, liderar grupos de melhoria e resolução de problemas utilizando ferramentas como PDCA, Ishikawa, responsável pelo desenvolvimento e implementação de novos processos e validação de processos especiais. Show less

Consultor de projetos

• Feb 2014 - Jan 2018

• Responsável pelo suporte a operação de Transmissão e rede de Acesso;• Elaborar procedimentos e realizar treinamentos operacionais;• Elaborar demandas melhorias em integrações de sistema;• Liderar “salas de guerra” para elaborações de planos de ações de curto prazo para correções nos processo de manutenção corretiva;• Elaborar, gerenciar e executar projetos de melhorias da manutenção, responsável por analisar os contratos das empresas terceiras e definir os procedimentos operacionais, acompanhar a evolução das parceiras em relação aos SLA’s definidos, liderar grupos de melhoria e resolução de problemas utilizando ferramentas como PDCA, Ishikawa, responsável pelo desenvolvimento e implementação de novos processos e validação de processos especiais. Projetos Especiais:Reestruturação do NOC: Analise de estrutura organizacional, proposta de modelo TO BE, condução no plano de reestruturação da área, divisão de grupos, alteração de escopo entre diretorias.Integração ferramenta de workflow x workforce management e alteração em todo processo de manutenção corretiva – envolvimento de mais de 1500 pessoas e 8 empresas de outsourcing.Transição de equipes de “Field Maintenance” (Ericsson, Algar, Tel Telecomunicações, Ezentis, Nokia, Integração) a nível nacional, planejamento das mudanças, elaboração cronograma, divisão de tarefas. Envolvimento de cerca de 2000 funcionários, de todos os níveis hierárquicos (Diretores, Gerentes, Engenheiros, Analistas, Técnicos, assistentes). Show less

Professor de matemática do ensino médio

• Sep 2016 - Nov 2016

Analista de suporte sênior

• Jul 2013 - Feb 2014

.• Responsável pela elaboração e execução de treinamentos técnicos para as empresas terceirizadas (Netwan). Condução de reuniões multidisciplinares entre projeto TIM x NEC x Netwan. .• Responsável pela elaboração e execução de treinamentos técnicos para as empresas terceirizadas (Netwan). Condução de reuniões multidisciplinares entre projeto TIM x NEC x Netwan.

Analista de sistema de telecomunicações

• Apr 2011 - Jul 2013

• Prestar suporte nível 2 as empresas de campo nos equipamentos de transmissão de dados (sdh, dwdm, sincronismo). Monitorar as falhas em toda rede de transporte nas tecnologias Huawei, Padtec, Siemens, Ciena, Hp e Zte. • Orientar novos colaboradores em relações aos processos de manutenção e operação. • Realizar abertura de bilhetes de anormalidade e acompanhar a resolução dos mesmos. • Atuar tecnicamente na solução remota nas falhas na rede de transporte. • Configurar equipamentos de transporte para implantações de novos circuitos e na correção de falhas. Show less

Técnico de telecomunicações pleno

• Feb 2009 - Apr 2011

• Atuar no reparo dos equipamentos de transmissão de dados da rede da Telefônica (dwdm, sdh, pdh, rádios, roteadores, modens). • Acompanhar equipes de implantação de novos equipamentos na rede. • Supervisionar novos técnicos na manutenção de equipamentos. Atendimento direto ao cliente pós-venda

Técnico de Telecomunicações Jr

• Feb 2005 - Feb 2009

• Atuar no reparo dos equipamentos de transmissão de dados da rede da Telefônica (dwdm, sdh, pdh, rádios, roteadores, modens). • Acompanhar equipes de implantação de novos equipamentos na rede. • Supervisionar novos técnicos na manutenção de equipamentos. Atendimento direto ao cliente pós-venda

Estagiário

• Jan 2004 - Feb 2005