Assistente de projetos CRM

• Oct 2023 - Present

Assistente Comercial

• Aug 2023 - Sep 2023

Criação e identificação de leads; Identificação e prospecção de potenciais parceiros que possam agregar valor aos negócios da empresa; Criar relacionamentos valiosos, confiáveis ​​e duradouros com seus parceiros e clientes; Monitorar e acompanhar o desempenho das parcerias, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas, quando necessário; Realizar análises de mercado e avaliações de concorrência para identificar tendências e oportunidades relevantes para o crescimento dos negócios; Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho das parcerias, fornecendo insights acionáveis ​​e recomendações estratégicas à liderança; Acompanhar diariamente as atividades, cumprimento de prazos e oportunidades de melhorias dos fluxos e processos. Show less

Assistente de Projetos CRM

• Nov 2021 - Mar 2023

Desenvolvimento de Reports de Resultados; Gestão e operação de Campanhas (Réguas de relacionamento e disparo de campanhas em canais como: E-mail marketing e SMS); Suporte para construção e gestão de réguas de relacionamento de acordo com o ciclo de vida dos clientes e programa de fidelidade; Suporte no desenvolvimento de estratégia e alinhamento de calendário de campanhas; Reuniões periódicas com o cliente para apresentação de resultados e alinhamento de calendário estratégico. Desenvolvimento de Reports de Resultados; Gestão e operação de Campanhas (Réguas de relacionamento e disparo de campanhas em canais como: E-mail marketing e SMS); Suporte para construção e gestão de réguas de relacionamento de acordo com o ciclo de vida dos clientes e programa de fidelidade; Suporte no desenvolvimento de estratégia e alinhamento de calendário de campanhas; Reuniões periódicas com o cliente para apresentação de resultados e alinhamento de calendário estratégico.

Analista de negócios

• Apr 2021 - Nov 2021

Implementação e reestruturação de processos;Documentação e mapeamento de processos revisados, desenvolvendo fluxogramas, procedimentos e manuais de operação;Intermediação entre o cliente, time interno e as áreas de apoio, em prol da experiência do cliente;Suporte e treinamento às unidades para garantia da qualidade no atendimento ao cliente;Report de métricas, metas e resultados do time ao gestor da área.

Administrative Assistant

• Feb 2020 - Mar 2021

Impulsionar a geração de leads no topo do funil para executivos de contas e gerentes de vendas;Criação de listas e qualificação de leads após o primeiro contato com cliente potencial;Atualização e gerenciamento de atividades e informações no CRM;Lançamento de compromissos e reuniões junto ao time comercial;Suporte ao time comercial para renegociação de valores e reajuste durante a renovação contratual;Acompanhamento de SLAs de atendimentos pós-venda para evitar cancelamentos.

Auxiliar de Relacionamento Institucional

• Jan 2018 - May 2019

Suporte na implementação e atualização de todas as informações no CRM Dynamics;Realização de apresentação e propostas para incentivar o fechamento de matricula;Suporte aos times internos sobre processos de matricula e/ou ajuste de processos;Gestão de contratos de matriculas.

Atendimento ao cliente

• Jul 2016 - Jan 2018

Prospecção de leads para aumentar o numero de candidatos no processo seletivo;Participação em feiras e eventos estudantis com intuito de captação de leads;Acompanhamento da jornada do prospect até efetivação da matricula.

Consultor

• Feb 2015 - Jul 2016