Chef de projet

• Jun 2022 - Present

Superviseur réception

• Nov 2018 - Jun 2022

- Gestion du shift et supervision des réceptionnistes- Formation des nouveaux réceptionnistes- Gestion et suivi des plaintes clients- Support aux équipes du back office- Suivi quotidien de la bonne application des procédures- Mise en place de nouveaux projets (amélioration du NPS)

Superviseur Club Lounge

• Jul 2018 - Jun 2022

- Suivi du déroulement du petit-déjeuner- Management de l’équipe- Guest relation et suivi de la clientèle VIP- Suivi de la mise en place des évènements et privatisations du Bar et demandes spécifiques - Gestion des commandes (viennoiseries, économat) en fonction de l'activité - Gestion planning des extras- Gestion plaintes clients

Réceptionniste tournant jour/nuit

• Dec 2017 - Jul 2018

Attachée de direction/Duty manager

• May 2017 - Oct 2017

- Inspection quotidienne des chambres pour les clients VIP - Rédaction de la newsletter quotidienne - Réponses aux avis clients sur Internet (Booking, Expedia, Tripadvisor) - Analyse des commentaires clients afin d'améliorer la qualité de service et le NPS - Suivi de la qualité et respect des standards - Suivi de l'activité de l'hôtel et soutien aux différentes équipes - Inspection des lieux publics de l'hôtel (lobby, toilettes, piscine et Spa) - Contrôle technique des chambres et suivi des interventions effectuées - Gestion des plaintes - Ronde de sécurité de l'hôtel et résumé de la journée Show less

Réceptionniste

• May 2016 - Sep 2016

- Check-in/Check-out - Accompagnement des clients en chambre - Répondre aux besoins et demandes clients - Gestion des délogements des clients - Réalisation des rapports quotidients - Gestion des commandes économat - Chasseur: effectuer les courses clients à l'extérieur - Check-in/Check-out - Accompagnement des clients en chambre - Répondre aux besoins et demandes clients - Gestion des délogements des clients - Réalisation des rapports quotidients - Gestion des commandes économat - Chasseur: effectuer les courses clients à l'extérieur

Assistante du Directeur Hébergement

• Nov 2015 - Mar 2016

• Aide à la gestion du service Hébergement et du prestataire externe Housekeeping (ex: gestion des contrats des extras) • Création et mise en place de procédures (ex: procédure coffre fort et procédure housekeeping) • Amélioration de la qualité de service (ex: améliorer le nettoyage des chambres afin d'obtenir une meilleure satisfaction client et une meilleure qualité de service) • Participation aux réunions entre les différents services • Suivi de la rénovation totale de la Suite Présidentielle Show less

Stagiaire Hébergement

• May 2015 - Sep 2015

• Reception: check-in/check out, gestion équipage Air France • Concierge: préparation briefing quotidien et packages, répondre à la demande de la clientèle • Housekeeping: gestion des femmes de chambre et inspection des chambres • Majordome: répondre à toutes demandes clients et suivi des clients VIP (mentionnée plusieurs fois dans les questionnaires clients) • Coordinateur mariage: lorganisation et coordination avec tous les départements pour le bon déroulé du mariage • Reception: check-in/check out, gestion équipage Air France • Concierge: préparation briefing quotidien et packages, répondre à la demande de la clientèle • Housekeeping: gestion des femmes de chambre et inspection des chambres • Majordome: répondre à toutes demandes clients et suivi des clients VIP (mentionnée plusieurs fois dans les questionnaires clients) • Coordinateur mariage: lorganisation et coordination avec tous les départements pour le bon déroulé du mariage

Assistante Directeur Hôtel et Gourvenant - La Réserve Appartements

• Dec 2014 - Apr 2015

• Rédaction et mise en place des procédures • Gestion des stocks housekeeping • Gestion des stocks alimentaires et mise en relation des fournisseurs • Gestion des contracts pour les extras femmes de chambre • Création base de données clients et fournisseurs • Achats de cadeaux pour les clients VIP • Rédaction et mise en place des procédures • Gestion des stocks housekeeping • Gestion des stocks alimentaires et mise en relation des fournisseurs • Gestion des contracts pour les extras femmes de chambre • Création base de données clients et fournisseurs • Achats de cadeaux pour les clients VIP

Majordome

• May 2014 - Sep 2014

• Inspection and préparation des appartements pour les clients VIP • Formations des nouveaux stagiaires • Accompagnement des clients dans les appartements • Contrôle quotidien des appartements (fleurs, minibars, amenities) • Suivi quotidien des clients pour nombreuses demandes • Inspection and préparation des appartements pour les clients VIP • Formations des nouveaux stagiaires • Accompagnement des clients dans les appartements • Contrôle quotidien des appartements (fleurs, minibars, amenities) • Suivi quotidien des clients pour nombreuses demandes

Réceptionniste

• Oct 2013 - Mar 2014

• Check-in/Check-out • Accueil des clients • Préparation des chambres pour les clients VIP • Vérification des chambres selon les procédures • Gestion stock du linge • Check-in/Check-out • Accueil des clients • Préparation des chambres pour les clients VIP • Vérification des chambres selon les procédures • Gestion stock du linge