Experience

CÁMARA MINERA DEL PERÚ | 20 AÑOS

• Peru
• Mining
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de soporte técnico y MDA

  • Jan 2023 - Present



Canvia

• Peru
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Coordinador de Servicios Help Desk

  • Apr 2020 - Jan 2023

  - Revisión del cumplimiento del SLA comprometido con el cliente.- Monitoreo de las llamadas y cuidado de la tasa de abandono.- Control y monitoreo de los de tiempos de conexión de los agentes.- Asegurar que el equipo realice el seguimiento de sus pendiente a fin de no afectar el backlog.- Actividades de coordinación y apoyo con el equipo de N1, N2 y activos.- Revisión diaria de los tickets a fin de asegurar la calidad de estos.- Gestionar y analizar el rendimiento individual de cada integrante de la mesa de ayuda.- Asegurar la calidad de las llamadas de los agentes.- Registrar los eventos ocurridos en el servicio a fin de presentarlo en un informe mensual.- Mejora continua.- Gestión de conocimiento.- Manejo de indicadores. Show less

• Analista de soporte microinformático senior

  • Jan 2019 - Mar 2020

  - Realizar coordinaciones con el cliente para definir los requerimientos, alcance y objetivos del proyecto.- Realizar coordinar internas con el equipo técnico.- Realizar reportes sobre el avance del proyecto y escalamiento de incidencias.- Proyecto de upgrade del sistema operativo para los equipos microinformáticos de Primax, oficina principal y estaciones de servicio.- Proyecto para el despliegue de actualización del software Microsoft Office para la empresa Primax.- Proyecto renovación de equipos microinformáticos para el Grupo Alicorp, incluyendo las oficinas de Lima y Provincia.- Proyecto despliegue masivo de actualización e instalación de software propio del negocio.- Proyecto despliegue de instalación de VPN para usuarios de todo el Grupo Romero.- Proyecto renovación de equipos microinformáticos para la empresa Ransa.- Gestión y control de incidencias y requerimientos microinformáticos.- Manejo de MS Excel para generación de reportes. Show less

• Analista de soporte microinformáctico

  • Aug 2017 - Dec 2018

  - Atención de incidencias y requerimientos microinformáticos.- Creación de imágenes para la preparación de equipos validadas por el cliente.- Registra en el sistema de gestión de servicios, los avances y estado de las atenciones.- Completar atenciones resueltas por los analistas de Nivel 2 asignados al servicio.Mantener operativo a los usuarios del cliente con respecto a software base, de oficina y aplicaciones.- Gestión de atenciones en provincia.- Manejo del CA Service Desk Manager, Active Directory, Microsoft Excel.- Gestionar todos los tickets de incidencia y trabajos programados asignados por el cliente.- Control y registro de los equipos informáticos en almacén de Alicorp- Creación de manuales para las nuevas aplicaciones que se presenten o configuraciones de algún software.- Soporte con llamadas y control remoto hacia usuarios finales. Show less



CANVIA Afiliada a Advent International

• Lima, Perú

• Practicante de soporte microinformático

  • Aug 2016 - Jul 2017

  GMD S.A - PROYECTO GRUPO ROMERO. - Soporte operativo a los usuarios del GRUPO ROMERO con respecto al software base, software de oficina y aplicaciones. - Brindar soporte local al usuario final, identificando la causa/raíz del incidente o problema buscando su solución. - Preparar los equipos para nuevas asignaciones de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos por el cliente. - Elaboración de imágenes para la configuración de equipos informáticos. - Actualizar en la herramienta de gestión de tickets las actividades realizadas para la atención y/o solución de las solicitudes de atención. - Realizar el acompañamiento de terceros dentro del horario de cobertura del servicio para atenciones solicitadas por la gestión de terceros. - Manejo del Active Directory. - Revisión de impresoras. - Renovación de equipos de cómputo. Show less



PITS Logística Integral

• Lima, Perú

• Asistente logístico

  • Mar 2015 - Jul 2016

  Gestión de información de mensajes a los diferentes usuarios del Banco Financiero. Evaluación y planeamiento de contingencias en implementaciones de nuevos servicios. Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema. Ingreso de documentación en los sistemas de la empresa para las diferentes agencias del banco. Gestión de información de mensajes a los diferentes usuarios del Banco Financiero. Evaluación y planeamiento de contingencias en implementaciones de nuevos servicios. Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema. Ingreso de documentación en los sistemas de la empresa para las diferentes agencias del banco.



INEI- Instituto Nacional de Estadística e Informática

• Peru
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Operador microinformático

  • Mar 2014 - Apr 2014

  Análisis de incidentes registrados en la operación e identificar causas, patrones y tendencias. Manejo de los equipos informáticos durante las pruebas a desarrollarse, simulacro y día de la evaluación. Analizar estadísticas y generar reportes de análisis sobre los diferentes procesos de evaluación. Análisis de incidentes registrados en la operación e identificar causas, patrones y tendencias. Manejo de los equipos informáticos durante las pruebas a desarrollarse, simulacro y día de la evaluación. Analizar estadísticas y generar reportes de análisis sobre los diferentes procesos de evaluación.



Ministerio de Salud del Perú

• Peru
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Digitador

  • Aug 2013 - Nov 2013

  Registrar y modificar en el sistema a las diferentes personas pertenecientes al grupo de Fonavistas. Registrar y modificar en el sistema a las diferentes personas pertenecientes al grupo de Fonavistas.