Experience

Cooperativa Guadalupana

• Guatemala
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Practicante Universitario

  • May 2023 - Present

  Generando experiencia en el desarrollo de proyectos de impacto en el área de Recursos Humanos, enfocado en la mejora e innovación de los procesos organizacionales. Actualmente, estoy realizando mis prácticas profesionales en Cooperativa Guadalupana, donde colaboro activamente en la implementación de iniciativas estratégicas para optimizar el talento y el rendimiento de los empleados. Mis funciones clave incluyen: *Participar en la identificación y análisis de las necesidades de la organización en términos de gestión del talento, clima laboral, desarrollo de habilidades y bienestar de los empleados. *Colaborar en la creación y ejecución de proyectos orientados a mejorar los procesos de reclutamiento, selección, evaluación de desempeño, desarrollo de carrera y retención del talento. *Diseñar e implementar programas de capacitación y desarrollo personalizados, utilizando enfoques innovadores y herramientas de evaluación psicológica. *Colaborar con diferentes áreas y equipos internos para asegurar la integración y alineación de los proyectos de mejora en toda la organización. *Brindar apoyo y orientación en la resolución de conflictos, comunicación efectiva, gestión del cambio y otras áreas relacionadas con el bienestar y la productividad de los empleados. *Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y prácticas en psicología industrial y recursos humanos, y aplicar ese conocimiento para impulsar la innovación y el éxito en la organización. A lo largo de mis prácticas profesionales, he desarrollado habilidades en la planificación estratégica, el análisis de datos, la gestión del cambio, la comunicación efectiva y la colaboración en equipo. Además, tengo una pasión por el desarrollo del talento y la creación de un entorno laboral favorable que fomente el crecimiento y el bienestar de los empleados. Show less



Caribbean Bay Hotels

• Guatemala
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front to Back & Closer Junior

  • Jan 2023 - Jun 2023

  Como Ejecutivo de Ventas de Tiempo Compartido con experiencia en las funciones de "Front to Back" y "Cerrador JR", he sido responsable de gestionar el proceso de ventas de principio a fin, desde la presentación inicial hasta el cierre exitoso de acuerdos de tiempo compartido.Mis responsabilidades clave incluyen:*Realizar presentaciones y demostraciones persuasivas de los beneficios y características del programa de tiempo compartido, generando interés y confianza en los clientes potenciales.*Guiar a los clientes a través del proceso de compra, brindando información detallada, respondiendo preguntas y superando objeciones para cerrar ventas efectivas.*Negociar términos y condiciones, asegurando acuerdos justos y mutuamente beneficiosos tanto para los clientes como para la empresa.*Realizar un seguimiento exhaustivo de los prospectos y clientes, estableciendo relaciones sólidas y duraderas para fomentar la fidelidad y obtener referencias adicionales.*Colaborar con el equipo de operaciones y administración para garantizar una implementación fluida de los contratos de tiempo compartido, asegurando una experiencia positiva para los clientes.*Mantener registros precisos y actualizados de todas las transacciones y comunicaciones relacionadas con las ventas.*Participar en capacitaciones y actualizaciones constantes sobre el producto y las técnicas de ventas para mejorar continuamente mi desempeño y conocimientos.A lo largo de mi experiencia en este rol, he demostrado habilidades en ventas consultivas, negociación, cierre de ventas, seguimiento de clientes y atención al detalle. Además, tengo una actitud orientada al logro de metas, una excelente habilidad de comunicación y una capacidad para trabajar de manera efectiva tanto de forma independiente como en equipo. Show less

• Liner (Asesor de Ventas)

  • Mar 2022 - Jun 2023

  Como Encargado de Ventas de Programa Vacacional, tuve la responsabilidad de mostrar el producto y los beneficios del programa vacacional (tiempo compartido) a los clientes, con el objetivo de generar interés y cerrar ventas y afiliaciones al club vacacional.Mis principales actividades incluyeron:*Presentar de manera efectiva el producto y los beneficios del programa vacacional a los clientes potenciales, utilizando técnicas de ventas persuasivas.*Generar interés y despertar la curiosidad de los clientes al destacar las ventajas y experiencias únicas que ofrece el programa vacacional.*Resolver dudas y responder preguntas de los clientes, brindando información detallada sobre las opciones disponibles y los servicios incluidos.*Utilizar habilidades de negociación para cerrar ventas y lograr afiliaciones al club vacacional, superando objeciones y presentando propuestas atractivas.*Mantener un seguimiento activo con los clientes interesados, proporcionando información adicional y brindando un excelente servicio al cliente para fomentar la confianza y la satisfacción.*Colaborar estrechamente con otros miembros del equipo de ventas y departamentos relacionados para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.*Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos de clientes con la información relevante.A lo largo de mi experiencia en este rol, he desarrollado habilidades en venta directa, servicio al cliente, comunicación persuasiva, negociación, resiliencia y capacidad de análisis. He logrado alcanzar y superar consistentemente los objetivos de ventas establecidos, al mismo tiempo que he brindado un alto nivel de satisfacción al cliente. Show less

• Operador de Telemarketing

  • May 2022 - Nov 2022

  Como Ejecutivo de Ventas de Servicios Vacacionales, me especialicé en la comercialización de servicios vacacionales a través de llamadas salientes. Mi principal responsabilidad era contactar a clientes potenciales, depurar la lista de contactos, realizar seguimiento y selección de clientes interesados en los servicios ofrecidos.Mis actividades clave incluyeron:*Realizar llamadas salientes para presentar los servicios vacacionales y generar interés en los clientes potenciales.*Depurar y gestionar la lista de contactos, identificando clientes con mayor probabilidad de convertirse en ventas.*Realizar seguimiento a los clientes interesados, proporcionando información adicional, respondiendo preguntas y superando objeciones.*Utilizar técnicas de persuasión y negociación para cerrar ventas y lograr afiliaciones al programa vacacional.*Generar informes de producción utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI), que incluyen el número de llamadas realizadas, tasas de conversión y ventas generadas.*Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).A lo largo de mi experiencia en este puesto, he desarrollado habilidades en venta directa, servicio al cliente, escucha activa, comunicación persuasiva, resiliencia y capacidad de análisis. También he demostrado un enfoque orientado a resultados y la capacidad de trabajar de manera autónoma para cumplir y superar los objetivos de ventas establecidos. Show less



Cooperativa Guadalupana

• Guatemala
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de Capacitación y Desarrollo

  • Nov 2022 - Mar 2023

  Como Auxiliar de Capacitación y Desarrollo, he desempeñado un papel fundamental en el apoyo a la planificación y ejecución de eventos de capacitación, así como en la creación de material educativo para mejorar el proceso de formación. Además, he realizado diversas tareas administrativas para garantizar el buen funcionamiento del departamento. Mis responsabilidades clave incluyen: *Participar en la planificación y coordinación de eventos de capacitación, como talleres, cursos y programas de desarrollo. *Colaborar en la creación de material educativo, como presentaciones, guías y manuales, para complementar el proceso de formación y facilitar el aprendizaje de los participantes. *Realizar tareas administrativas, como organizar archivos digitales, escanear documentos y preparar informes de gastos relacionados con la formación. *Brindar apoyo en los cursos y recorridos de inducción, asegurando una experiencia acogedora y completa para los nuevos empleados. *Contribuir en la creación y organización de actividades sociales, deportivas e integradoras para promover el desarrollo del talento y fortalecer el espíritu de equipo. *Colaborar estrechamente con el equipo de capacitación y otros departamentos para garantizar una experiencia de capacitación efectiva y de calidad. *Mantener una comunicación clara y efectiva con los participantes de los cursos, respondiendo preguntas y brindando asistencia durante el proceso de formación. A lo largo de mi experiencia en este rol, he desarrollado habilidades en la planificación de eventos, la creación de material educativo, la organización administrativa y la comunicación efectiva. Tengo un enfoque orientado al detalle y una pasión por contribuir al desarrollo y crecimiento de los empleados. Show less



Caribbean Bay Hotels

• Guatemala
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Operador de Telemarketing

  • Oct 2019 - Mar 2020

  Como Ejecutivo de Ventas de Servicios Vacacionales, me especialicé en la comercialización de servicios vacacionales a través de llamadas salientes. Mi principal responsabilidad era contactar a clientes potenciales, depurar la lista de contactos, realizar seguimiento y selección de clientes interesados en los servicios ofrecidos. Mis actividades clave incluyeron: *Realizar llamadas salientes para presentar los servicios vacacionales y generar interés en los clientes potenciales. *Depurar y gestionar la lista de contactos, identificando clientes con mayor probabilidad de convertirse en ventas. *Realizar seguimiento a los clientes interesados, proporcionando información adicional, respondiendo preguntas y superando objeciones. *Utilizar técnicas de persuasión y negociación para cerrar ventas y lograr afiliaciones al programa vacacional. *Generar informes de producción utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI), que incluyen el número de llamadas realizadas, tasas de conversión y ventas generadas. *Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). A lo largo de mi experiencia en este puesto, he desarrollado habilidades en venta directa, servicio al cliente, escucha activa, comunicación persuasiva, resiliencia y capacidad de análisis. También he demostrado un enfoque orientado a resultados y la capacidad de trabajar de manera autónoma para cumplir y superar los objetivos de ventas establecidos. Show less



Vacation Club of America VCA

• Supervisor de Telemarketing

  • Apr 2018 - Oct 2018

  Como Supervisor de Operadores, lideré y gestioné el desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos. Realicé escuchas y monitoreos de llamadas para evaluar la calidad del servicio y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo. Además, elaboré reportes e información detallada de los resultados obtenidos, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas.Mis responsabilidades clave incluyeron:*Supervisar y guiar al equipo de operadores, brindando orientación, apoyo y motivación.Establecer y comunicar claramente los objetivos y expectativas del desempeño.*Realizar escuchas y monitoreos de llamadas para evaluar la calidad del servicio y proporcionar retroalimentación individualizada.*Identificar oportunidades de mejora en el desempeño y ofrecer capacitación y entrenamiento adicional cuando sea necesario.*Elaborar informes y presentaciones periódicas sobre los resultados y el rendimiento del equipo.*Colaborar con otros departamentos para garantizar la coherencia y eficiencia en los procesos.*Implementar estrategias y acciones correctivas para alcanzar los objetivos establecidos.*Mantener una comunicación efectiva con el equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.A lo largo de mi desempeño en este rol, he demostrado habilidades en liderazgo, gestión del desempeño, análisis de datos, comunicación efectiva y resolución de problemas. Estoy comprometido/a con el logro de resultados sobresalientes y la creación de un entorno de trabajo productivo y motivador. Show less

• Liner (Asesor de Ventas)

  • Oct 2017 - Apr 2018

  Como Encargado de Ventas de Programa Vacacional, tuve la responsabilidad de mostrar el producto y los beneficios del programa vacacional (tiempo compartido) a los clientes, con el objetivo de generar interés y cerrar ventas y afiliaciones al club vacacional.Mis principales actividades incluyeron:*Presentar de manera efectiva el producto y los beneficios del programa vacacional a los clientes potenciales, utilizando técnicas de ventas persuasivas.*Generar interés y despertar la curiosidad de los clientes al destacar las ventajas y experiencias únicas que ofrece el programa vacacional.*Resolver dudas y responder preguntas de los clientes, brindando información detallada sobre las opciones disponibles y los servicios incluidos.*Utilizar habilidades de negociación para cerrar ventas y lograr afiliaciones al club vacacional, superando objeciones y presentando propuestas atractivas.*Mantener un seguimiento activo con los clientes interesados, proporcionando información adicional y brindando un excelente servicio al cliente para fomentar la confianza y la satisfacción.*Colaborar estrechamente con otros miembros del equipo de ventas y departamentos relacionados para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.*Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos de clientes con la información relevante.A lo largo de mi experiencia en este rol, he desarrollado habilidades en venta directa, servicio al cliente, comunicación persuasiva, negociación, resiliencia y capacidad de análisis. He logrado alcanzar y superar consistentemente los objetivos de ventas establecidos, al mismo tiempo que he brindado un alto nivel de satisfacción al cliente. Show less

• Supervisor de Telemarketing

  • May 2015 - Oct 2017

  Como Supervisor de Operadores, lideré y gestioné el desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos. Realicé escuchas y monitoreos de llamadas para evaluar la calidad del servicio y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo. Además, elaboré reportes e información detallada de los resultados obtenidos, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas.Mis responsabilidades clave incluyeron:*Supervisar y guiar al equipo de operadores, brindando orientación, apoyo y motivación.Establecer y comunicar claramente los objetivos y expectativas del desempeño.*Realizar escuchas y monitoreos de llamadas para evaluar la calidad del servicio y proporcionar retroalimentación individualizada.*Identificar oportunidades de mejora en el desempeño y ofrecer capacitación y entrenamiento adicional cuando sea necesario.*Elaborar informes y presentaciones periódicas sobre los resultados y el rendimiento del equipo.*Colaborar con otros departamentos para garantizar la coherencia y eficiencia en los procesos.*Implementar estrategias y acciones correctivas para alcanzar los objetivos establecidos.*Mantener una comunicación efectiva con el equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.A lo largo de mi desempeño en este rol, he demostrado habilidades en liderazgo, gestión del desempeño, análisis de datos, comunicación efectiva y resolución de problemas. Estoy comprometido/a con el logro de resultados sobresalientes y la creación de un entorno de trabajo productivo y motivador. Show less

• Operador de Telemarketing

  • May 2011 - May 2015

  Como Ejecutivo de Ventas de Servicios Vacacionales, me especialicé en la comercialización de servicios vacacionales a través de llamadas salientes. Mi principal responsabilidad era contactar a clientes potenciales, depurar la lista de contactos, realizar seguimiento y selección de clientes interesados en los servicios ofrecidos.Mis actividades clave incluyeron:*Realizar llamadas salientes para presentar los servicios vacacionales y generar interés en los clientes potenciales.*Depurar y gestionar la lista de contactos, identificando clientes con mayor probabilidad de convertirse en ventas.*Realizar seguimiento a los clientes interesados, proporcionando información adicional, respondiendo preguntas y superando objeciones.*Utilizar técnicas de persuasión y negociación para cerrar ventas y lograr afiliaciones al programa vacacional.*Generar informes de producción utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI), que incluyen el número de llamadas realizadas, tasas de conversión y ventas generadas.*Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).A lo largo de mi experiencia en este puesto, he desarrollado habilidades en venta directa, servicio al cliente, escucha activa, comunicación persuasiva, resiliencia y capacidad de análisis. También he demostrado un enfoque orientado a resultados y la capacidad de trabajar de manera autónoma para cumplir y superar los objetivos de ventas establecidos. Show less