Experience

Qendar, Marketing Humano para una Sociedad Mejor

• Argentina
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor

  • May 2021 - Present



Megatech S.A.

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Líder de equipo de Ventas

  • Apr 2018 - Sep 2018

  Campaña de venta de Fibra puerta a puerta.Capacitación de ingresantes.Desarrollo de material de capacitación y consulta para la campaña.Coaching por métricas y comisiones.Desarrollo de hoja de ruta diario y distribución de equipos por zona Sur y Oeste.Carga y seguimiento de ventas realizadas. Análisis de ventas no comisionables y recupero de casos.

• Líder de Calidad

  • Oct 2014 - Mar 2018

  Seguimiento de métricas. PEC, SPL, TMO y B2B.Planes de acción de la plataforma sobre el último cuartil, tanto de oportunidades de mejora referentes a procedimientos como habilidades blandas.Talleres de Habilidades blandas con orientación al usuario. Resoluciones de reclamo. Clasificaciones de usuarios/clientes con foco en resoluciones de problemas. Análisis sobre errores críticos y devoluciones correspondientes con oportunidades de mejora.Se realizan diferentes cruces de datos de las métricas, para poder definir orden de prioridad al realizar plan de acción sobre el total de la plataforma.Elaboración de material e instructivos de Calidad.Presentación de resultados al cliente. Show less

• Líder de Capacitación

  • Feb 2016 - Oct 2017

  Entrevistas de ingresos con perfil técnico.Capacitación de ingresos con perfil técnico y customer.Desarrollo de material para capacitaciones de ingresos.Desarrollo de material para talleres específicos técnicos: Redes, S.O., Drivers, configuraciones básicas de equipos, detección de inconvenientes de hardware, limpiezas remotas e instalaciones de aplicativos.Realización y ejecución de hojas de ruta.Análisis de métricas de operadores en período de capacitación y dentro del período de prueba. Ejecución de planes de acción correspondientes.Informes de desempeño. Detección de futuros perfiles para otras campañas y/o puestos.Capacitación para cargos de Líder de equipo, analista de Calidad y Capacitador Show less

• Líder de Equipo

  • Dec 2013 - Sep 2014

  A cargo de un grupo de operadores, entre 15 y 20.Tareas: Coaching, feedback, seguimiento de métricas: B2B, FCR (o SPL), TMO y PEC.Escuchas semanales con devolución por puntaje, escrita y oral. Planes de acción acordes a la individualidad de los resultados de cada operador.

• Help Desk Support Specialist

  • Sep 2011 - Nov 2013

  Campaña inbound/outbound en la cual se realizan diagnósticos en forma telefónica y remota a equipos hogareños.Casuísticas de inconvenientes: Conexión por cable y WiFi, limpiezas remotas, instalación de sistema operativo, drivers, aplicativos, descargas, configuración del S.O., correo, paquete de office, antivirus, configuración básica de Smart TV y celulares.Programas remotos utilizados: Team Viewer, Ammy, Aranda, VNC.La campaña posee el foco principal de satisfacción al usuario, por lo que se resuelve todo lo posible dentro de los procedimientos establecidos, teniendo en cuenta que a diferentes casuísiticas y usuarios, se establecen diferentes tiempos de resolución. Show less

• Operadora

  • Aug 2010 - Aug 2011

  Campaña outbound, en la cual se informa a los usuarios que poseen el servicio de Dr. Speedy y no lo utilizaron por un período mayor a 3 meses, las ventajas y beneficios del mismo.El objetivo de la campaña es tanto, afianzar a los usuarios que poseen el servicio adicional así como dar la bienvenida a aquellos que contratan el servicio.



Laboratorio Biomic

• Valentín Virasoro 1073

• Secretaria

  • Sep 2009 - Aug 2010

  Tareas administrativas, atención telefónica. Recepción, ingreso y control de mercadería para análisis. Tareas administrativas, atención telefónica. Recepción, ingreso y control de mercadería para análisis.



Punto 1

• Aranguren 2955

• Operaria

  • Feb 2007 - Feb 2009

  Tareas de reposición en local mayorista y minorista. Preparación de envíos al interior. Carga y descarga de pedidos. Control de stock. Ventas en locales mayoristas y minoristas. Apertura y cierre de local. Tareas de reposición en local mayorista y minorista. Preparación de envíos al interior. Carga y descarga de pedidos. Control de stock. Ventas en locales mayoristas y minoristas. Apertura y cierre de local.



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Marketing

  • Oct 2004 - Feb 2007

  Apertura y cierre de local.Implementación de nuevos productos y promociones.Organización de eventos y actividades para la comunidad.Venta presencial y telefónica.Capacitación de personal del propio local y zonal.Estudio de mercado.Manejo de grupos escolares.

• Operario

  • Jun 2001 - Oct 2004

  Apertura y cierre de local.Cocina, manejo de caja y limpieza.Manejo de normas ISO e IRAM.Enfoque en procedimientos y calidad.Capacitación de personal.