Experience

CCI Caen Normandie

• France
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Directeur Communication

  • Jun 2012 - Present

  Communication et Marketing • Elaboration de la stratégie et déclinaison opérationnelle : communications institutionnelle, produits & services et événementielle • Elaboration du lancement de nouveaux services : nom de marque, identité graphique, plan de communication interne et externe • Conception et suivi des plans de communication annuels (omnicanal) • Définition de la ligne éditoriale des comptes Réseaux sociaux ; mise en place d’un plan de « Employee advocacy » (= ambassadeurs RS) • Refonte de plusieurs sites internet : fortes progression de trafic et amélioration significative du référencement naturel • Gestion des relations avec les médias : communiqués, dossiers, conférences, réponses aux demandes etc. • Discussions avec des équipes étrangères pour le développement de lignes aéroportuaires • Réponses aux appels d'offres de délégation de service public (aéroports, ports) • Participation aux relations institutionnelles avec le Cabinet du Président • Participation à la communication interne et au développement de la "marque employeur" avec le service Ressources Humaines Gestion et Management • Membre du Comité de Direction • Participation à la définition des objectifs de l’établissement et validation des indicateurs de suivi • Rédaction des Business Plans (3 à 5 ans) et suivi des budgets (~ 400 K€ / an) / Rédaction et analyse des marchés publics de fournitures de services / Négociations et optimisation des achats • Management d’une équipe de 6 personnes Show less



BSSL (groupe Hachette Livre)

• Amiens Area, France

• Directeur Marketing - Communication

  • Aug 2009 - Apr 2011

  Communication • Définition du plan de communication Media et Hors Media (salons professionnels en France et en Europe, presse…) • Mise en place du plan d’actions : choix des médias, création des outils de vente, suivi des campagnes… • Actions promotionnelles et commerciales pour le réseau de vendeur • Mise en place d’actions dédiées au Service Client (call center) Marketing • Refonte complète (architecture, contenus, SEM) du site e-commerce : www.bourrelier-education.fr • Préparation des dossiers de réponse aux avis d’appel public à la concurrence • Analyses et études : ventes, clients, territoires de marques, marché • Recommandations en matière d’évolution de l’offre • Discussions avec des fournisseurs étrangers pour le référencement de nouveaux produits • Gestion de la base de données clients : fidélisation et prospection • Développement de la VAD : catalogue annuel de ~ 5 000 références, e-commerce, télévente Gestion et Management • Membre du Comité de Direction • Participation à la définition des objectifs de la société et validation des indicateurs de suivi • Rédaction des Business Plans (3 à 5 ans) / Suivi des budgets (~ 1 000 K€ / an) / Négociations et optimisation des achats / Rédaction et révision de contrats de prestation (communication, informatique…) • Management d’une équipe de 14 personnes (dont 7 personnes au call center pendant 5 mois) Show less



Weldom

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Responsable Communication et Marketing relationnel (Adeo group)

  • Sep 2007 - Jul 2009

  Communication • Communication réseau : participation à la réalisation du journal réseau • Communication externe : développement du programme de fidélisation et de financement ; élaboration de plans d’actions multicanal ; mise en place d’actions de recrutement qualifié ; refonte du site www.weldom.com avec développement de mini-sites magasin ; réalisation de mini-sites événementiels ; mise en place d’actions de référencement • Communication interne : mise en place d'outils d'aide à la décision ; développement d’outils d’aide à la vente pour les équipes d’encadrement commercial CRM • Gestion de bases de données : construction et gestion d'une BDD comportementales et déclaratives (300 magasins) ; lancement et traitement d’appels d’offre pour optimiser la performance des outils initiaux ; participation à la conception et à la mise en oeuvre d’un SID transversal au niveau de l’entreprise • Etudes : élaboration de tableaux de bord ; réalisation d'études ad hoc (qualitatives/quantitatives, géomarketing) • Satisfaction client : mise en place d’une enquête de satisfaction annuelle, réalisation de rapports individuels par magasin, analyse des impacts et recommandations nationales et locales Gestion et Management • Définition des objectifs marketing relationnel annuels et validation des indicateurs de suivi • Participation à la rédaction des Business Plans (5 ans) / Suivi et respect du budget de Datamining et d’animation on-line et off-line (~ 3 000 K€) / Négociations et optimisation des achats • Management d’1 personne Show less



(AOL France) Neuf Cegetel

• Boulogne-Billancourt Area, France

• Responsable Marketing direct et Parrainage

  • Feb 2006 - Aug 2007

  Communication • Révision des contrats en cours et lancement d’appels d’offre pour la réalisation de prestations de services : achats de dotations ; logistique ; data management • Développement de supports de communication off-line et on-line destinés à promouvoir les offres « triple play » et permettre l’acquisition directe et indirecte (parrainage) de nouveaux abonnés • Mise en place d’actions dédiées au Service Client (call center) • Construction et préparation du lancement du programme de fidélisation Sésame (voix fixe et mobile, préparation d’une déclinaison pour l’internet haut-débit) CRM • Refonte du programme de parrainage : définition d’une segmentation Abonnés en fonction des potentiels ; élaboration d'opérations ciblées et différenciées ; assistance MOA sur les développements induits des S.I. Gestion et Management • Elaboration de plans annuels de recrutement multicanal : modélisations budgétaires, mises en place, suivi… • Suivi et respect des budgets Marketing Direct et Parrainage (~ 3 500 K€) / Négociations et optimisation des achats • Rédaction et révision de contrats de prestation Show less



FullSIX Groupe

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Consultant

  • Nov 2004 - Jan 2006

  Communication • Rédaction de cahiers des charges fonctionnels, puis création et réalisation de sites Internet • Définition et mise en place de plans d’actions « on-line » visant à recruter des internautes • Définition et mise en place de plans d’actions multicanal dans le cadre de programmes de fidélisation • Elaboration, recommandations et mise en place de stratégies de stimulation des forces de vente Gestion et Management • Suivi et respect des budgets « off-line » et « on-line » des annonceurs (~ 2 000 K€) • Coordination de la création et de la fabrication • Management d’une équipe de créatifs et de concepteurs-rédacteurs Domaines d’intervention • SNCF (CRMServices), Etam, Masterfood Europe, HSBC Invest Show less



Carrefour

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Responsable Marketing client et Fidélisation (Prodim BU)

  • Feb 1998 - Nov 2004

  Communication • Communication réseau : mise en place d'un service d'assistance téléphonique ; contribution à la création et à l’animation du site intranet de l’enseigne ; participation au comité de rédaction du journal réseau • Communication externe : construction, lancement et gestion d'un programme de fidélisation dans 580 supermarchés franchisés ; élaboration d'opérations d'animation de masse et ciblées ; réalisation de compétitions d’agences sur les différentes problématiques stratégiques • Communication interne : mise en place d'outils d'aide à la décision (reportings) ; information et formation de collaborateurs ; création d'outils adaptés à cette formation Marketing Produit • Gestion d'un catalogue cadeaux annuel destiné aux adhérents du programme de fidélité : élaboration du catalogue ; gestion de l'assortiment (achat, logistique) • Elaboration du plan de vente promotionnel annuel : validation des produits et des supports CRM • Gestion de base de données : construction et gestion d'une BDD comportementales et déclaratives pour 580 supermarchés ; lancement et traitement d’appels d’offre afin d’optimiser la performance des outils • Etudes : élaboration de tableaux de bord périodiques ; réalisation d'études ad hoc (quantitatives, géomarketing ; segmentation « points de vente » et segmentation « clients » multicritère) Gestion et Management • Suivi et respect du budget de Datamining et d’animation (~ 1 000 K€) • Management d’une équipe de 3 personnes Show less