Experience

Volvo Carwagen

• Spain
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Responsable del servicio de atención al cliente

  • Jan 2014 - Present

  Customer Champion:-Comunicadora a todos los niveles.-Asegura que las personas entiendan los comentarios de los clientes y lo que se está haciendo para mejorar su experiencia.-Mantiene un enfoque continuo en el cliente y la experiencia del cliente.-Busca soluciones efectivas y una mayor lealtad del cliente, atendiendo cada incidencia y comentario.-Busca soluciones creativas: Esto asegurará que el personal siga motivado y vea los problemas como solucionables.-Motivadora: Apoya a cada equipo, impartiendo pequeñas formaciones.-Planes de acción: Asegura acciones correctivas reales para cubrir lo que el cliente necesita.-Fuertes habilidades de organización e interpretación: Facilita el trabajo interfuncional para proporcionar soluciones efectivas.Apoya a la compañía en su enfoque en la experiencia del cliente.-Comprende y desarrolla procesos: Vincula los datos del cliente con las métricas de proceso y los KPI, lo que permite una gestión eficaz.Con los KPI corporativos alineados con las necesidades del cliente.-Jugador de equipo. Recomienda los cambios necesarios y garantiza que el rol de todos sea claro, efectivo y gratificante.-Buena negociadora.-Flexible y dispuesta aprender.-Ofrece nuevos enfoques para mejorar el programa y brinda la capacidad de compararse con otros.-Aumenta constantemente el estándar de servicio al cliente y la experiencia del cliente.-Enlace directo con la marca.-Gestión de reclamaciones.-Gestión de Calidad.-Gestión de CRM.-Marketing digital.-Gestión agenda comercial.



Carwagen 4x4 – Jaguar y Land Rover

• Spain
• Motor Vehicle Manufacturing

• Responsable de atención al cliente

  • Jan 2014 - Jan 2019

  -Gestión de atención al cliente-Seguimiento de reclamaciones e incidencias-Marketing y eventos -Gestión de atención al cliente-Seguimiento de reclamaciones e incidencias-Marketing y eventos



Leznocar S.L. ( adherida a concesionario Renault)

• Gestión administrativa

  • Jan 2012 - Nov 2013

  -Facturación,presupuestos y cobros.-Atención a clientes -Organización y preparación de flota de vehículos.-Apoyo a los distintos departamentos. -Facturación,presupuestos y cobros.-Atención a clientes -Organización y preparación de flota de vehículos.-Apoyo a los distintos departamentos.



Talleres Garbi S .l. Concesionario Renault

• Administrativa Post-venta.

  • Jan 2012 - Nov 2013

  -Recepción de taller (mecánica y carroceria)-Facturación, cobros y caja diaria-Seguros (RSM) -Recepción de taller (mecánica y carroceria)-Facturación, cobros y caja diaria-Seguros (RSM)



LEIOA BERRI AUTO SL

• Administrativa

  • Apr 2010 - Aug 2010

  -Recepcionista taller post-venta-Recepcionista carroceria -Recepcionista taller post-venta-Recepcionista carroceria



Loreni Norte S.L. Panificadora

• Gestión administrativa

  • Sep 2008 - Apr 2010

  -Contabilidad-Facturación -Bancos-Producción -Administración general de la oficina -Contabilidad-Facturación -Bancos-Producción -Administración general de la oficina



LEIOA BERRI AUTO SL

• Administrativa

  • Mar 2007 - Aug 2008

  -Centralita-Facturación caja diaria y contabilizacion-Apoyo departamento de ventas-Atención al cliente -Centralita-Facturación caja diaria y contabilizacion-Apoyo departamento de ventas-Atención al cliente



DHL Express España

• Spain
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 300 - 400 Employee

• Agente de atención telefónica

  • Mar 2007 - Aug 2007

  -Agente de atención telefónica en el Departamento Customer Services. -Agente de atención telefónica en el Departamento Customer Services.



Garaje Zorroza S.L. Concesionario Renault

• Administrativa

  • Jul 2006 - Jan 2007

  -Recepcionista post-venta-Facturación y cobros-Manejo de albaranes-Confección de presupuestos -Contabilización de caja y cierres diarios-Tramitación de seguros-Tramitación de garantías -Actividades administrativas generales -Recepcionista post-venta-Facturación y cobros-Manejo de albaranes-Confección de presupuestos -Contabilización de caja y cierres diarios-Tramitación de seguros-Tramitación de garantías -Actividades administrativas generales



AUTONERVIÓN

• Spain
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Administrativa comercial

  • Jul 2005 - Jul 2006

  -Recepcionista carrocería -Gestión administrativa departamento de vehículos de ocasión. -Atención al cliente. -Recepcionista carrocería -Gestión administrativa departamento de vehículos de ocasión. -Atención al cliente.



MAPFRE

• Spain
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Empleado en prácticas

  • 2005 - 2005

  -Apoyo administrativo al departamento Suscripción y emisión de pólizas. -Apoyo administrativo al departamento Suscripción y emisión de pólizas.