Jefe de Servicios y Atención al Cliente

• Feb 2020 - Present

• Estructurar el área, definir y distribuir las tareas al equipo para administrar y dirigir los proyectos • Definir, documentar y hacer cumplir las políticas y procedimientos del área de servicios, procurando que éstos se sigan y sean puestos en práctica • Evaluar la funcionalidad y regular las deficiencias de los métodos de trabajo, procurando mantener una operación bajo control. • Planificar e implementar la solución de la Plataforma M-Risk en los clientes, incluyendo la capacitación final a los clientes. • Dirigir al equipo de especialistas, asignarles proyectos y asegurar el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes. • Hacer seguimiento a las implementaciones de la solución. • Supervisar el servicio de Mesa de Ayuda • Implementar sistemas de medición de la calidad de los servicios y satisfacción de clientes. • Coordinar con las demás áreas internas (comercial y TI) • Evaluar periódicamente el nivel técnico y desempeño del personal a cargo, estableciendo incentivos, planes de capacitación y objetivos para cada una de las personas. • Elaborar informes de compromisos adquiridos, avances, logros y requerimientos. • Aportar desde el punto de vista funcional a la mejora de los productos desarrollados y comercializados. Show less

Customer Success Manager

• Aug 2018 - Sep 2019

Ingeniero en Proyectos Ambientales y Especialista de Operación

• Nov 2016 - Aug 2018

Levantamiento e identificación de compromisos ambientales de RCA. Sistematización de compromisos y propuesta de verificadores ambientales.

Environmental Specialist

• Feb 2016 - Oct 2016

Definition of regulatory update methodology for Colombia, Chile, among other countries.Based guideline update Colombia, Chile, as defined methodology.Support design and construction processes of new modules for sustainability Technology Platforms (Conceptualization of new modules Toresa platform as Legal Requirements, Sustainability Reports, ISO 14001, or other)Support tasks in the area of Product Management.

Docente Adjunto Fiscalización Ambiental

• Sep 2016 - Dec 2016

Docente de apoyo en la asignatura Fiscalización Ambiental para la carrera profesional Ingeniería en Medio Ambiente. Docente de apoyo en la asignatura Fiscalización Ambiental para la carrera profesional Ingeniería en Medio Ambiente.

Environmental Engineer (Labour Practice)

• Aug 2014 - Dec 2014

Review and response to comments from citizens against Environmental Ordinance of the municipality of La Florida. Development and support of environmental certification of the commune, SCAM. Wooded land support for community transport project and public highway in the municipality of La Florida. Responsible for environmental education in schools and gardens, exhibitor workshops on environmental issues, energy efficiency, organic garden, in addition to lecturing in Environmental Citizen Participation neighborhood councils and Community Environmental Committee. Participation in projects vermiculture with waste street markets and community garden with citizen participation and environmental education in it. Show less

Shift Manager

• Aug 2013 - Apr 2014

Management, coordination and delegation staff activities (by 20 to 35 people). Event coordination, generate and receive orders supply. Quadratures management system (Aloha) and in charge of squaring boxes. Ability to run quality shifts and troubleshooting. Train employees continuously. Customer service, solving their problems and provide an excellent service. Management, coordination and delegation staff activities (by 20 to 35 people). Event coordination, generate and receive orders supply. Quadratures management system (Aloha) and in charge of squaring boxes. Ability to run quality shifts and troubleshooting. Train employees continuously. Customer service, solving their problems and provide an excellent service.