John Garzón
Director Contact Center Proyecto COLPENSIONES at XDC - Xorex de Colombia- Claim this Profile
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Bio
Edwin Eduardo Cantillo Santiago
Es una persona que asume y cumple los desafíos. Tiene una alta capacidad de relacionamiento y es muy empático para entender las necesidades de su entorno. Tiene habilidades técnicas que serán provechosas para la organización que decida contar con sus servicios.
Sandra Viviana Gonzalez Ramirez
John se destaca por varias cualidades, pero una que admiro es el emprendimiento. Porque desde mi optica el emprender significa muchas cosas: Creer en si mismo, resiliencia, valentia, conocimiento, generosidad porque el emprendedor busca tambien brindar oportunidades a otros como empleados, proveedores, clientes, etc. Adicionalmente una persona que supera todos esos desafios y encontrarte con una persona amable, sencilla y orientada a servir hace que sea un gusto conocerla. Asi que recomendar a John en la actividad de Bpo y centros de contacto se hace muy sencillo con toda su experiencia y sus cualidades profesionales y personales.
Edwin Eduardo Cantillo Santiago
Es una persona que asume y cumple los desafíos. Tiene una alta capacidad de relacionamiento y es muy empático para entender las necesidades de su entorno. Tiene habilidades técnicas que serán provechosas para la organización que decida contar con sus servicios.
Sandra Viviana Gonzalez Ramirez
John se destaca por varias cualidades, pero una que admiro es el emprendimiento. Porque desde mi optica el emprender significa muchas cosas: Creer en si mismo, resiliencia, valentia, conocimiento, generosidad porque el emprendedor busca tambien brindar oportunidades a otros como empleados, proveedores, clientes, etc. Adicionalmente una persona que supera todos esos desafios y encontrarte con una persona amable, sencilla y orientada a servir hace que sea un gusto conocerla. Asi que recomendar a John en la actividad de Bpo y centros de contacto se hace muy sencillo con toda su experiencia y sus cualidades profesionales y personales.
Edwin Eduardo Cantillo Santiago
Es una persona que asume y cumple los desafíos. Tiene una alta capacidad de relacionamiento y es muy empático para entender las necesidades de su entorno. Tiene habilidades técnicas que serán provechosas para la organización que decida contar con sus servicios.
Sandra Viviana Gonzalez Ramirez
John se destaca por varias cualidades, pero una que admiro es el emprendimiento. Porque desde mi optica el emprender significa muchas cosas: Creer en si mismo, resiliencia, valentia, conocimiento, generosidad porque el emprendedor busca tambien brindar oportunidades a otros como empleados, proveedores, clientes, etc. Adicionalmente una persona que supera todos esos desafios y encontrarte con una persona amable, sencilla y orientada a servir hace que sea un gusto conocerla. Asi que recomendar a John en la actividad de Bpo y centros de contacto se hace muy sencillo con toda su experiencia y sus cualidades profesionales y personales.
Edwin Eduardo Cantillo Santiago
Es una persona que asume y cumple los desafíos. Tiene una alta capacidad de relacionamiento y es muy empático para entender las necesidades de su entorno. Tiene habilidades técnicas que serán provechosas para la organización que decida contar con sus servicios.
Sandra Viviana Gonzalez Ramirez
John se destaca por varias cualidades, pero una que admiro es el emprendimiento. Porque desde mi optica el emprender significa muchas cosas: Creer en si mismo, resiliencia, valentia, conocimiento, generosidad porque el emprendedor busca tambien brindar oportunidades a otros como empleados, proveedores, clientes, etc. Adicionalmente una persona que supera todos esos desafios y encontrarte con una persona amable, sencilla y orientada a servir hace que sea un gusto conocerla. Asi que recomendar a John en la actividad de Bpo y centros de contacto se hace muy sencillo con toda su experiencia y sus cualidades profesionales y personales.
Experience
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XDC - Xorex de Colombia
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Wireless Services
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200 - 300 Employee
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Director Contact Center Proyecto COLPENSIONES
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Jan 2021 - Present
Dirección de Contact center para el proyecto Contact center Colpensiones, Implementación desde cero de Operación Omnicanal, modelo trabajo en casa, con más de 690 posiciones, mas un staff de 95 personas. Dirección de Contact center para el proyecto Contact center Colpensiones, Implementación desde cero de Operación Omnicanal, modelo trabajo en casa, con más de 690 posiciones, mas un staff de 95 personas.
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Origen BPO
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Bogotá, Distrito Capital, Colombia
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Director de operaciones
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Sep 2020 - Dec 2021
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Gerente General
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Dec 2014 - Jan 2021
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Gerente general
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Oct 2014 - Jan 2021
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XDC - Xorex de Colombia
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Wireless Services
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200 - 300 Employee
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Director Of Quality Assurance Call Center COLPENSIONES
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Apr 2020 - Sep 2020
Proyecto Contact center Colpensiones. Implementación desde cero de campaña Colpensiones en modelo trabajo en casa para una operación de más de 150 posiciones por contingencia COVID. Proyecto Contact center Colpensiones. Implementación desde cero de campaña Colpensiones en modelo trabajo en casa para una operación de más de 150 posiciones por contingencia COVID.
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Project BPO
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Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
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Director de operaciones Contact center
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Sep 2018 - Mar 2020
Director de Operaciones Contact center Project Bpo, Director de Operaciones Contact center Project Bpo,
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Colpatria Multibanca del Grupo Scotiabank
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Colombia
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Director General call center Tarjetas de Crédito
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Nov 2016 - Sep 2018
Director Operaciones Call Center T.C . Andina Empresarial. Planeación, construcción y planificacion de operacion desde cero. Montaje y salida al aire con operación TC COLPATRIA Director Operaciones Call Center T.C . Andina Empresarial. Planeación, construcción y planificacion de operacion desde cero. Montaje y salida al aire con operación TC COLPATRIA
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Director call center
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Nov 2007 - Dec 2014
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Director Operaciones
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Mar 2002 - Sep 2007
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Sitel Group
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Jefe de operaciones
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May 2000 - Feb 2002
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EL TIEMPO Casa Editorial
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Colombia
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Newspaper Publishing
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700 & Above Employee
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Jefe call center Clasificados
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May 1999 - Apr 2000
Manejo de la operación Clasificados El Tiempo Manejo de la operación Clasificados El Tiempo
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Grupo Consultor - Servicios Empresariales
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Colombia
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Jefe de tesorería
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Mar 1996 - May 1999
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Education
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2023 - 2023
Scrum.org
Profesional Scrum master -
2016 - 2017
Kenwin
IMPLEMENTATION LEADER, COPC -
Pontificia Universidad Javeriana
Ingeniero, Ingeniería informática -
2004 - 2006
Universidad de La Sabana
Especialización Servicio al cliente, Especialista -
Politécnico Grancolombiano
Ingeniería -
Universidad La Gran Colombia
Contaduria, Contaduria
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