Analista de Comunicação Senior

• Aug 2022 - Present

Analista Negociação

• Aug 2021 - Jul 2022

• Negociação de renovação de contratos proprietários e inquilinos • Atendimento de casos críticos: condomínio, cobranças indevidas, reajustes • Tratativas internas de regularização de pendencias • Análise de pontos de melhorias nos processos • Cálculos de valores retroativos • Ajustes de boletos de aluguéis, e repasse a proprietários • Negociação de renovação de contratos proprietários e inquilinos • Atendimento de casos críticos: condomínio, cobranças indevidas, reajustes • Tratativas internas de regularização de pendencias • Análise de pontos de melhorias nos processos • Cálculos de valores retroativos • Ajustes de boletos de aluguéis, e repasse a proprietários

Analista Sênior - Sinistro Relacionamento ao Cliente

• Oct 2016 - Feb 2021

• Análise e reanalise de sinistros massificados - Garantia Estendida, Quebra, Roubo/Furto • Análise de laudos de viabilidade de reparo Garantia Estendida/Quebra • Condução de casos críticos, mitigando a exposição de marcas parceiras • Revisão de processos e fluxos internos para aplicação de melhorias • Liderança de equipe, constituída de três colaboradores para reporte a Gerência • Treinamento para analistas e Central de Atendimento – terceiros • Ajuste de scripts de atendimento com base na escuta de ligações • Acompanhamento de métricas NPS, CSAT • Suporte aos Executivos de Contas em casos críticos • Reuniões mensais com prestadores para análise de KPI visando prevenir, identificar e corrigir gaps • Reuniões periódicas com fabricantes e varejistas para análise de números e implantar ajustes • Responsável pelas tratativas de retorno a clientes e lojistas nos Canais de Relacionamento Show less

Analista Pleno - Massificados

• Jul 2012 - Oct 2016

• Análise e reanalise de processos Roubo/Furto, Quebra e Garantia Estendida • Controle diário de backlog para redução de horas extras • Liderança da equipe constituída de onze colaboradores para reporte a Coordenação • Conciliação de prêmio pago e faturas, para liberação de indenização • Controle junto aos prestadores para aumento de reposição de aparelhos celulares -Massificados • Treinamento e reciclagem de rotinas de análise - Call Center e novos analistas • Participação na criação/implantação de fluxo de atendimento de sinistro para varejistas • Reuniões mensais com fabricantes, varejistas e parceiros para identificar melhorias • Elaboração de relatórios e indicadores mensais de análises • Levantamento mensal de oportunidades de melhoria processuais na operação junto a área de Relacionamento ao Cliente, visando a redução de SLA e volume de reclamações • Confecção do manual da área sinistro Roubo/Furto Show less

Analista Júnior – Massificados

• Aug 2011 - Jul 2012

• Análise e reanalise de laudos e documentos de processos • Conciliação e pagamentos de prestadores • Reciclagem de processos - Central de Atendimento • Revisão das Condições Gerais de Massificados • Reuniões e acompanhamento de operações - prestadores externos • Análise e reanalise de laudos e documentos de processos • Conciliação e pagamentos de prestadores • Reciclagem de processos - Central de Atendimento • Revisão das Condições Gerais de Massificados • Reuniões e acompanhamento de operações - prestadores externos