Experience

Belastingsamenwerking West-Brabant (BWB)

• Netherlands
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Manager

  • Sep 2019 - Present

  Vanaf oktober 2019 verantwoordelijk geweest voor de teams Klantcontact, Facilitair en DIV (Digitale Informatievoorziening) en in mei 2020 volgde uitbreiding met team Bezwaar & Beroep. Sinds juni 2021 verantwoordelijk voor onderdeel Bedrijfsvoering binnen de BWB. Dit bevat o.a. Finance, Beleid, ICT, Staf, Control en Facilitair. Met deze teams werken we samen om voor onze eindgebruikers (burgers van West-Brabant), Waterschap Brabantse Delta en Gemeenten een goede Gemeenschappelijke… Show more Vanaf oktober 2019 verantwoordelijk geweest voor de teams Klantcontact, Facilitair en DIV (Digitale Informatievoorziening) en in mei 2020 volgde uitbreiding met team Bezwaar & Beroep. Sinds juni 2021 verantwoordelijk voor onderdeel Bedrijfsvoering binnen de BWB. Dit bevat o.a. Finance, Beleid, ICT, Staf, Control en Facilitair. Met deze teams werken we samen om voor onze eindgebruikers (burgers van West-Brabant), Waterschap Brabantse Delta en Gemeenten een goede Gemeenschappelijke Regeling op het gebied van lokale belastingen te vormen. Show less



Nieuwe carrière-stap

• Manager | Teamleider | Afdelingshoofd | Operational Manager | Product Owner | Scrum Master

  • Apr 2019 - Sep 2019

  Breda Area, Netherlands Ik heb voorheen jarenlang leidinggegeven in de financiële sector, vooral bij Rabobank. Daar heb ik het gevoel ontwikkeld dat ik (nog) meer maatschappelijke relevantie wil hebben. Alle kennis en kunde die ik in de loop van de jaren ontwikkeld heb inzetten om een klein stukje van onze maatschappij beter te maken. Dit kan bij (semi)overheids-organisaties, maar ook bij organisaties die producten en/of diensten hebben die nuttig zijn in het dagelijks leven van mensen.



Rabobank

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Manager Particulieren

  • Dec 2013 - Mar 2019

  Breda Area, Netherlands Verantwoordelijk voor: • Directe aansturing 33 FTE, Afdelingen Hospitality, adviseurs Dagelijkse Bankzaken en Financieel adviseurs A. • Verbetering Klanttevredenheid en klantbeleving voor de gehele organisatie. • Implementaties vanuit wet- en regelgeving o.g.v Customer Due Dilligence/ Klantintegriteit voor de gehele organisatie (250 FTE) • Beleid schriftelijke correspondentie met klanten. Bereikte resultaten: • Kwalificatie Voldoende op controle van de… Show more Verantwoordelijk voor: • Directe aansturing 33 FTE, Afdelingen Hospitality, adviseurs Dagelijkse Bankzaken en Financieel adviseurs A. • Verbetering Klanttevredenheid en klantbeleving voor de gehele organisatie. • Implementaties vanuit wet- en regelgeving o.g.v Customer Due Dilligence/ Klantintegriteit voor de gehele organisatie (250 FTE) • Beleid schriftelijke correspondentie met klanten. Bereikte resultaten: • Kwalificatie Voldoende op controle van de accountantsdienst inzake Customer Due Dilligence / Klantintegriteit • Verbeterde klanttevredenheid binnen het hele bedrijf: NPS beweging van gemiddeld +3 naar +50. • Verbeterde samenwerking met de virtuele kanalen binnen Rabobank Breda. • Doorgroei van 9 medewerkers naar hoger niveau binnen de Rabo Groep. • Professionele, open sfeer in mijn teams, ondanks hectische tijden in de financiële wereld.

• Teamleider midoffice Particulieren

  • Oct 2011 - Nov 2013

  Breda Area, Netherlands Nieuwe bank na fusie, nieuw team. Commerciele ondersteuning nieuwe invulling geven binnen segment Particulieren. Administratief naar ‘binnen’, taakgerichte afdeling omgebogen naar een klantgerichte afdeling. Bereikte Resultaten: • Een afdeling van oudere werknemers die collegiaal opereerden binnen fusiebank Rabobank Breda. Binnen twee jaar veel hogere en betere resultaten op klanttevredenheid en dynamisch handelen binnen de organisatie. • Een fusie van twee administratieve teams… Show more Nieuwe bank na fusie, nieuw team. Commerciele ondersteuning nieuwe invulling geven binnen segment Particulieren. Administratief naar ‘binnen’, taakgerichte afdeling omgebogen naar een klantgerichte afdeling. Bereikte Resultaten: • Een afdeling van oudere werknemers die collegiaal opereerden binnen fusiebank Rabobank Breda. Binnen twee jaar veel hogere en betere resultaten op klanttevredenheid en dynamisch handelen binnen de organisatie. • Een fusie van twee administratieve teams binnen twee banken in goede sfeer vormgegeven.

• Teamcoordinator Particulieren

  • Jan 2009 - Oct 2011

  Naast coordinerende taken om het commerciële proces succesvol neer te zetten, richtte ik mij op de risico-poot van het (particuliere) retailproces binnen de bank.

• Teamleider Verkoop & Servicecenter

  • Jul 2010 - Dec 2010



Rabobank

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Signaalcoordinator

  • Jan 2007 - Jan 2009



ABN AMRO Bank N.V.

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Clientservice

  • 2001 - 2005