Experience

Sencinet

• Brazil
• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Service Operations Analyst

  • Oct 2020 - Present

  - Servicio de soporte, configuración y operación de 2do y 3er Nivel para redes de Clientes en actividades de Troubleshooting en Switches y Routers - Cisco, enrutamiento, monitoreo y aseguramiento de Servicio para clientes Familia, Femsa Coca Cola. - Implementación y soporte de la solución de Phone System y Direct Routing en Microsoft Teams para el Holding de Argos. - Soporte 2do y 3er Nivel para diferentes tecnologías de Cisco UC Business to Business Integrations Technologies, Cisco Telepresence Server, Telepresence Manager y Telepresence Conductor, Cisco Webex Meeting Server. - Soporte 2do y 3er Nivel para la solución de Comunicaciones Unificadas - UC y Video Conferencia - VC de los clientes Nutresa, Grupo Familia, Grupo Argos y Celsia. - Capacidad de lidiar con situaciones complejas de una manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiencia del cliente. - Identificación de oportunidades de mejora. - Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos pertinentes: Gerentes, Técnicos, compañeros, proveedores y grupos de clientes. - Elaboración de Informes Técnicos Mensuales para las diferentes organizaciones y/o clientes que forman el Holding de Sencinet. Show less



BT Group

• United Kingdom
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Technical Quality Assurance Analyst

  • Dec 2019 - Sep 2020

  - Servicio de soporte, configuración y operación Nivel 2 para redes de Clientes en actividades de Troubleshooting en Switches y Routers - Cisco, enrutamiento, monitoreo y aseguramiento de Servicio para clientes Familia, Femsa Coca Cola- Brindar soporte Nivel 2 gestionando los requerimientos de los Cementos Cliente de Argos en Comunicaciones Unificadas, CollabEdge, B2B, Videoconferencia y WebEx OnPrem.- Aseguramiento del nivel de servicio (SLA) del cliente.- Manejo de escalaciones tanto internas como externas para asegurar asegurar la solución del incidente.- Elaboración de reportes y/o informes periódicos bajo demanda de los cambios y eventos sobre la red del cliente.- Gestión de capacidad y disponibilidad de los servicios. Show less

• Associate S & IT

  • Apr 2018 - Nov 2019

  - Manejo del servicio de acuerdo a las mejores prácticas y procesos basado en un entorno de ITIL.- Soporte de 1er Nivel para incidentes y solicitudes en actividades de Troubleshooting en Switches y Routers - Cisco, enrutamiento, monitoreo y aseguramiento de Servicio. - Reducción en los tiempos de respuesta para atención de incidentes y solicitudes.- Soporte en sitio del cliente de acuerdo al rol acordado previamente .- Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos. Show less



Scotiabank Colpatria

• Colombia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Ingeniero Integración de Servicios BCO

  • Mar 2017 - Sep 2017

  - Diseñar, desarrollar y dar mantenimiento a middleware tales como Broker. - Resolver errores, bugs y defectos reportados por el equipo de aseguramiento de la calidad. - Redactar documentación tal como especificación de requerimientos, especificación funcional y planes de despliegue. - Colaborar con el líder de equipo, analistas de negocio y desarrolladores para planear, diseñar, desarrollar, probar y dar mantenimiento a aplicaciones multi-hilo, cliente/servidor, broker integración bancaria. Show less



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Application Developer

  • Feb 2016 - Jan 2017

  - Disposición de entrega de proyectos a clientes como Davivienda y Redeban Multicolor. - Análisis de requerimientos, especificaciones técnicas y soporte de servicios de integración basados en arquitectura SOA, integrando nuevos convenios para recaudar a nivel bancario usando herramientas como Websphere Message Broker. - Conocimiento de mensajes de requerimiento y respuesta en datos XML en protocolo SOAP. - Disposición de entrega de proyectos a clientes como Davivienda y Redeban Multicolor. - Análisis de requerimientos, especificaciones técnicas y soporte de servicios de integración basados en arquitectura SOA, integrando nuevos convenios para recaudar a nivel bancario usando herramientas como Websphere Message Broker. - Conocimiento de mensajes de requerimiento y respuesta en datos XML en protocolo SOAP.



SITA

• Switzerland
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Practicante de Ingeniero de Mantenimiento y Tecnología

  • Jun 2015 - Jan 2016

  - Resolución de problemas LAN, WAN del Aeropuerto Internacional El Dorado. - Implementación y prueba de las órdenes de trabajo. - Instalación e intervención de acuerdo con las directrices de Operaciones de Campo y las instrucciones proporcionadas. - Funcionamiento y el mantenimiento de todos los equipos y servicios de IT del cliente interno y externo. - Soporte a Help Desk, instalación y mantenimiento redes de datos. - Reparaciones locales de equipos y servicios defectuosos a los más altos estándares y coordinar la resolución con el grupo de resolución correspondiente. - Conocimiento de Protocolo LAN de resolución de problemas, WAN solución de problemas. Show less