Operations Process Manager

• Dec 2017 - Present

▪ Reporting to the: - Client’s Head of IT Support Department - Business Relationship Manager from SCC France - Service Delivery Manager from SCC Romania▪ Ensuring that: - HelpDesk and OnSite Support processes work fine together with client’s processes - HelpDesk and OnSite Support processes work fine together with others third parties processes - Relationships are OK between all SCC RO, SCC FR and all client’s stakeholders - All processes are continuously improved - KPIs are green▪ Acting also as a Major Incident Manager Show less

Service Desk Team Leader (French / English) at SCC Romania

• Nov 2015 - Dec 2017

Managing a multi-client team of 13 to 18 Service Desk analysts, controlling their activity and achievements, task assignment based on their knowledge and experience, coaching, training and evaluation, integration of new members. Reporting, permanent contact and meetings with the account managers and the client's representatives.

Service Desk Analyst

• Aug 2013 - Nov 2015

Troubleshooting in French and English on several layers and levels: local machine, AD, Lotus Domino (as mail admin), custom applications support etc.

Secretar general de redactie

• May 2007 - Aug 2013

Editura Polirom, una dintre cele mai importante din Romania, editeaza saptamanalul Suplimentul de cultura, la care sunt secretar general de redactie. Pe langa atributiunile curente, actualizez site-ul http://www.supliment.polirom.ro/, realizez versiunea in print a catalogului editurii si, ocazional, contribui la anumite proiecte de promovare prin graphic design, webdeveloppement si flash design. Editura Polirom, una dintre cele mai importante din Romania, editeaza saptamanalul Suplimentul de cultura, la care sunt secretar general de redactie. Pe langa atributiunile curente, actualizez site-ul http://www.supliment.polirom.ro/, realizez versiunea in print a catalogului editurii si, ocazional, contribui la anumite proiecte de promovare prin graphic design, webdeveloppement si flash design.

Realizator

• Oct 2007 - Sep 2009

1 - Realizator, ca freelancer, al emisiunii "Suplimentul de tehnologie", adica 30 de minute insemnand 4 stiri din IT&C si gadgets, un interviu cu invitatul editiei si 2 stiri din actualitatea stiintifica. 2 - Realizator, ca freelancer, al rubricii "Stiri trasnite", de 45 de minute, din cadrul emisiunii Prime Time de weekend. Blogul acestei rubrici este disponibil la adresa http://stiritrasnite.blogspot.com/. 1 - Realizator, ca freelancer, al emisiunii "Suplimentul de tehnologie", adica 30 de minute insemnand 4 stiri din IT&C si gadgets, un interviu cu invitatul editiei si 2 stiri din actualitatea stiintifica. 2 - Realizator, ca freelancer, al rubricii "Stiri trasnite", de 45 de minute, din cadrul emisiunii Prime Time de weekend. Blogul acestei rubrici este disponibil la adresa http://stiritrasnite.blogspot.com/.

Web editor, graphic designer, trainer

• Jan 2004 - Jul 2006

1. Web editor pentru proiectul www.tufaciviitorul.ro (editor stiri si moderator). 2. Graphic designer - pentru proiectul Gandul (layout design). 3. Trainer - pentru proiectul Gandul (training cu echipa DTP de la Gandul). 4. Participari la alte proiecte. 1. Web editor pentru proiectul www.tufaciviitorul.ro (editor stiri si moderator). 2. Graphic designer - pentru proiectul Gandul (layout design). 3. Trainer - pentru proiectul Gandul (training cu echipa DTP de la Gandul). 4. Participari la alte proiecte.

Webeditor

• 2004 - 2005

Editor

• 1995 - 2000