Commercial Manager

• Sep 2022 - Present

Oportunidades de Negócios: - Emissão e negociação de propostas comerciais. - Identificação de novos clientes, mercados e parcerias estratégicas. - Acompanhamento das tendências de mercado e mudanças nas necessidades dos clientes. - Adaptação das estratégias comerciais para impulsionar as vendas e expandir a base de clientes.Customer Success:- Acompanhamento completo do ciclo de atendimento, desde a prospecção até a pós-entrega.- Garantia de um processo suave e eficiente.- Suporte e atendimento excepcionais aos clientes.- Resolução de problemas e preocupações dos clientes de forma eficaz.- Gerenciamento estratégico da carteira de clientes, atendendo às suas necessidades.- Estabelecimento de relacionamentos sólidos e fornecimento de soluções personalizadas.- Negociação de contratos e acordos comerciais com clientes e parceiros.Trabalho em Equipes Multidisciplinares:- Colaboração com todos os departamentos da empresa.- Abordagem integrada no atendimento aos clientes e execução dos projetos.- Definição de objetivos comuns e estabelecimento de processos de comunicação.- Comunicação estreita com o departamento financeiro para garantir pagamentos em dia.- Alinhamento com a equipe de desenvolvimento para a execução dos projetos.- Compartilhamento de informações relevantes e resolução de desafios.- Cumprimento de metas e prazos. Show less

Coordenadora de Projetos

• Jun 2022 - Aug 2022

- Gestão de projetos utilizando Metodologia Scrum.- Customer Success (clientes): acompanhamento, suporte, reuniões, coleta de conteúdos, etc.- Ponte entre o time técnico (dev) e o cliente.- Ponte interna entre comercial x desenvolvimento.- Gestão de horas consumidas do cliente.- Backoffice/Suporte interno geral.- Responsável pela usabilidade do Bitrix (ferramenta interna).- Gestão de horas dos colaboradores (valor hora).- Gestão e extração de relatórios: horas por colaborador, horas por projeto, extração de relatórios de clientes e relatórios gerais.- Onboarding de novos colaboradores.- Análise de processos: mapeamento e criação de fluxos de todos os setores da empresa.- Alimentação da base de conhecimento interna.- Busca de novas ferramentas para otimização de processos e apoio na implantação de novas ferramentas.- Apoio Comercial e renovação de contratos.- Apoio marketing: conteúdos, stories, vídeos, ideias criativas para redes sociais e eventos internos. Show less

Analista de processos

• Jan 2022 - May 2022

- Mapeamento e criação de fluxos em todos os setores da empresa, identificando oportunidades de otimização e eficiência.- Estreita colaboração com as equipes de diferentes departamentos para entender suas necessidades e desafios específicos.- Realizei uma análise detalhada dos processos existentes, identificando gargalos, redundâncias e possíveis áreas de melhoria.- Trabalho em conjunto com todas as equipes para implementar com sucesso as melhorias propostas.- Colaboração na alimentação da base de conhecimento interna, garantindo que as informações e melhores práticas fossem compartilhadas de forma eficiente.- Busca constante por novas ferramentas e tecnologias que pudessem otimizar os processos e apoiar a equipe em suas atividades diárias.- Monitoramento e avaliação contínuos dos processos implementados, garantindo sua eficácia. Show less

Customer Success Team Manager

• Nov 2020 - Jan 2022

Gestão do time de Customer Success e Customer Support:- Gestão de pessoas- Gestão de indicadores - Criação de fluxos- Melhorias contínua no processo.

Customer Success Analyst

• Jan 2020 - Nov 2020

Fidelização e nutrição no relacionamento para todos os clientes da base, com foco no sucesso do cliente.

Customer Onboarding

• Feb 2019 - Jan 2020

Responsável pela aplicação do fluxo completo de Onboarding na Joinsy, com o objetivo de consolidar o processo e expandir a área. Única na operação, realizando a gestão da carteira completa da base de clientes na fase de Onboarding (implantação do sistema). Efetuando os treinamentos da ferramenta para os clientes, após o fechamento da venda. Em paralelo, realizei o Backoffice para o time comercial, para apoiá-los na parte técnica do sistema. Expandi o área de Onboarding e desenvolvi melhorias internas no fluxo. Show less

Customer Support

• Oct 2018 - Jan 2019

Responsável pelo atendimento do cliente, tratando diversos assuntos de acordo com as solicitações e necessidades de todos os clientes da base, via canais online (WhatsApp, E-mail, Telefone, Chat e etc.). Abertura de chamados e administração dos retornos. Também responsável pela manipulação manual dos dados de entrada, realizando a revisão e a alimentação no banco e na plataforma.

Caixa

• Nov 2017 - Oct 2018